2009/06/04
【リピータにならない既存顧客は？】三宅康雄の儲け続けるマーケティングVol.149
2009/06/04ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.149 ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略 〜5%の優良顧客を獲得する方法〜 http://www.miyakeyasuo.com ■今週のトピック■ 【リピータにならない既存顧客は？】 マーケティング・コンサルタント 三宅康雄 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー こんにちは。三宅康雄です。 それでは、今週のトピックです。 ■リピータにならない既存顧客は？■ 先週は「既存顧客のフォローが最優先順位だと言ってきました。」 「しかし、どれだけ顧客フォローしていても、全ての顧客がリピーター になるということはありません。」 という話しを冒頭でしました。 優先順位の一番は、「既存顧客に対するフォロー」です。 これにより、新規顧客を集めるより、効率的に売上げを作ることが できるからです。 しかも、新規顧客獲得コストより断然安く、リピート促進が出来ます。 ですので、既存顧客フォローで利益を確保するようにするのです。 しかし、冒頭にもあったように、どんなにフォローしてもリピーターに ならない既存顧客は必ずいます。 ある程度の段階でそれらの顧客はデータベース上でフラグ（印）を付けて フォローをストップします。 そうしないと、無駄な費用が出てしまいます。 そのような顧客はリピーターになる確率が低い顧客です。 さきほど、「データベースにフラグを付けて・・・」と言いましたが、 どうして、顧客データベースから削除しないのでしょうか？ 理由は２つあります。 理由１：過去の購買履歴を残すため。 理由２：優先順位は低いがリピート掘り起こしキャンペーンなどで使用 できる可能性があるため。 昔のように、売上台帳のように紙ベースでしか記録が残らない のであればスペース的な限界があります。 しかし、現在はデジタルベースで記録が保存できるので、残して 置く方が良いです。 新しいハードディスクを購入すれば良いだけの話しですから。 さて、このように顧客データベースを管理していると、既存顧客は目減り していきます。 ですので、その分、新規顧客を獲得して、データベースを増やす必要が あるのです。 既存顧客で十分にフォローしていくと、収益が確保できますので、 その収益分をお金のかかる「新規顧客獲得」に使うという構造の マーケティングをしていく必要があるのです。 来週はこの部分にスポットをあてましょう。 それでは、また来週！ ■売れる仕組み構築セミナーDVD■ 100年に1度の経済危機の中、多くの会社は収益を減らして います。 しかし、そのような状況でも、順調に売上げを増やしている 会社もあるのです。 それはどうしてでしょうか？ 会社に「売れる仕組み」があるかないか。 それだけなのです。 このDVDは、伊藤双一朗氏と私が共同で行ったセミナー を完全収録したものです。 約180分に渡り、「売れる仕組みとは何か？」 「具体的にどうしたら売れる仕組みが出来るのか？」 を解説したセミナーです。 初回２００セットのみ特別価格でご提供します。 無料メール相談も付いています。 http://www.miyakeyasuo.com/seminar_dvd.html ■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■ 「集客」とは何か？ どのような手順で「集客」するのか？ 多くの方が抱える「集客」の悩み。 どうしたら、お客さんが集まるのか？ 答えは全て、このCDシリーズにあります！ コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について 語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！ CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円（税込み、送料当社負担） 約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成 について徹底的に解説した内容です。 さらに豪華特典付き！ 詳しくは↓ http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html ■儲け続ける顧客データベース活用戦略・協賛メルマガ■ 下記は当メールマガジンと協賛している優良メールマガジンです。 ぜひ、こちらも合わせて、ご購読をされることをお薦めします。 ●小さな会社の売れる仕組み構築術 今日から即使える、マーケティングノウハウが満載です。 http://www.mag2.com/m/0000151547.html ■ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄 【U R L】http://www.miyakeyasuo.com 【e-mail】info@miyakeyasuo.com Copyright(C) 2009 Yasuo Miyake & Evolutions,inc. ■ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 配信中止はこちらでお願いします。 http://www.mag2.com/m/0000195886.html 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
