優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密 

【顧客満足を高めると失敗する？】三宅康雄の儲け続けるマーケティングVol.101

2008/06/26ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.101

ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略

〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
　http://www.miyakeyasuo.com
　
■今週のトピック■ 【顧客満足を高めると失敗する？】

マーケティング・コンサルタント　三宅康雄

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

こんにちは。三宅康雄です。

梅雨に入り、なんとなく体調が優れないのですが、加齢による
ものなんでしょうかね。

倦怠感がするのです。

やっぱり、歳のせいかな？

それでは、今週のトピックからいきましょう。


■顧客満足を高めると失敗する？■

少し前、（だいぶ前かも）「CS」が流行りましたね。

CSはCustomer Satisfactionで、「顧客満足」です。

お客さんに満足してもらうと、次のリピート購買に繋がる。
もしくは、紹介に繋がる。

そして、優良顧客化するという考え方です。

これを、やり進めていくと、問題が出てきます。

これで問題だったのが、顧客を満足されなくてはいけないという視点にたって
サービスをしていたのですが、「顧客」というと顧客全部になるわけです。

だから、優良顧客にならない人にも、過剰サービスをすることになり、結果、
サービス部分の費用負担が増え、利益が減ることになったのです。

つまり、CSをしていれば、それに伴い売り上げも増え、利益も増えるという
図式は成り立たないわけです。

「顧客主義」といって「お客さんが一番だ！なによりもお客さんが優先される」
ということを妄信的に実践すると、商売が成り立たなくなります。

困ったことに「顧客主義」と「CRM」を同義語のように言う人がいますが、
何となく同じような感じでも、ぜんぜん違うと私は思っています。

つまり、CSや顧客主義では「顧客」をすべて対象にしているでしょう。

でも、ほんとうは差別化しないといけないのです。
そうです。何度も言っているように、顧客にランクをつけ、それぞれを差別化
するのです。

つまり、顧客ごとにえこひいきする度合いを変えるということです。
そうしないと、サービスするばかりで、さっぱり儲かりません。

ようは資源を集中させるわけです。

いかに、差別化するサービスをするのか？
どんな種類のサービスのコンテンツができるのか？
これが、ビジネスモデルを構築するための一番、頭脳の使いどころです。


それでは、また来週！



■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■

「集客」とは何か？
どのような手順で「集客」するのか？
このような疑問にお答えします。

コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について
語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！

CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円（税込み、送料当社負担）

約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成
について徹底的に解説した内容です。

詳しくは↓
http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html


■儲け続ける顧客データベース活用戦略・協賛メルマガ■

下記は当メールマガジンと協賛している優良メールマガジンです。
ぜひ、こちらも合わせて、ご購読をされることをお薦めします。

●小さな会社の売れる仕組み構築術
　今日から即使える、マーケティングノウハウが満載です。
　http://www.mag2.com/m/0000151547.html


■MS（マーケティング・セールス）シークレットサークルメンバー募集■

広告を一切つかわず、口コミ紹介だけで１万人を集客した山下義弘氏と
口コミ紹介をさらに拡大する顧客データベース活用法の三宅とのコラボ
企画の、メンバー制コンサルティングのメンバーを若干名募集します。


少ない投資で、口コミセールスとマーケティングを学べるチャンスです。
このメソッドを実践すれば「敵なし」状態になりますよ。

詳しくはこちらまで↓
http://www.miyakeyasuo.com/support.html

なお、山下氏は７月に「口コミ紹介で１万人を集客するノウハウ」を
ついに出版。誰もが聞いたことがない驚異のノウハウがやっと明らかに
なります。


■ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【発行者】株式会社エボリューションズ　三宅康雄
【U R L】http://www.miyakeyasuo.com
【e-mail】info@miyakeyasuo.com

Copyright(C) 2008 Yasuo Miyake & Evolutions,inc.

■ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
       
配信中止はこちらでお願いします。
 http://www.mag2.com/m/0000195886.html 

発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/

• 前の記事
• 最新の記事
• 次の記事

規約に同意して

登録した方には、まぐまぐの公式メルマガ（無料）をお届けします。