優良顧客が増えるデータベースマーケティングの秘密 

【優良顧客を獲得する】三宅康雄の儲け続けるマーケティングVol.88

2008/03/27ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーVo.88

ずーっと、儲け続ける顧客データベース活用戦略

〜5%の優良顧客を獲得する方法〜
　http://www.miyakeyasuo.com
　
■今週のトピック■ 【優良顧客を獲得する】

マーケティング・コンサルタント　三宅康雄

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こんにちは。三宅康雄です。

春爛漫といった感じで、とても良い季節ですね。

自転車で移動することも多いのですが、とても快適で楽しい気分になります。

それでは、今週のトピックからいきましょう。


■優良顧客を獲得する■

今回から、サブタイトルを「5%の優良顧客を獲得する方法」と変えてみました。

5%というのは、どういうことか？
理由を説明しましよう。

このメルマガでは何度も言っています「80対20の法則」に関係しています。

売上げの80%は、20%の顧客が占めている。ということになりますが、
実際は、きっちりと80対20の割合にはなっていない場合もあります。

しかし、要は「少数の優良顧客の購買は、全体の売上げに対する影響が高い」
ということは、どんな会社、お店、全てに例外なくある事実です。

上位、5%の顧客からの売上げを見ると、全体の売上げ比率の50%は占めている
というのは、よく見られる事実です。

そこで、たった5%でも優良顧客が増えるとどうでしょうか？

単純計算で、売上げは150%アップするということになるでしょう。

それだけ、優良顧客（ロイヤルカスタマー）はビジネス上、重要なのです。

しかし、顧客全てが優良顧客になることはありません。
世の中は不均衡が安定するようになっているからです。

ここで、じっくり考えないといけないのです。

この法則を使って、いかに効率的に、しかも最大限に儲けるかということを。

・自然発生的には80対20になるが、能動的に20%の優良顧客の割合を増やす
　ことは出来ないか。

・上位20%と下位80%を明確に把握し、サービスする内容を変える。つまり、
　優良顧客には手厚いVIP対応をすることで、さらに優良顧客からの購買促進
　を高めることは出来ないか。

・見込み客の段階から、優良顧客候補となるようなグループを把握し、その
　顧客グループのみに集中的にサービスを展開することにより、優良顧客
　になるまでの期間を短くすることは出来ないか。

といった、いくつかのプランが出来てきます。

そうです！これらのプランを実行することにより、最大限に売上げを増やせ
しかも、効率的に行えるのです。

このプランの実行を計画的かつ科学的に行うツールが顧客データベースなの
です。

さらに、競合他社では、そのような仕組みの「優良顧客を獲得する」方法を
実践しているところは、99.9%ありません。

ということは、ライバル会社を簡単に追い越すことが可能というわけです。

今週は、ここまで。


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