2008/09/07
★★★儲ける社長の作り方★★★～顧客の定義とは？～
====================================================================== 【開業・既業】儲ける社長の作り方 第１１９号〜顧客の定義とは？〜 ====================================================================== ２００８年 ９月 ７日発行 読者数 現在１２４部 目指せ１万部？ ---------------------------------------------------------------------- 顧客を選び顧客に選ばれ、戦略経営で事業拡大と資金繰り安定を目指す。 成功体質改善プロジェクト、始まります♪ ---------------------------------------------------------------------- こんにちは！ ＦＰヤマウチです。 今日は自宅から自転車で来てみました！１時間弱かかりました！！ 電車で来るのと時間は同じですが、見慣れない風景と暑いながらも吹き抜ける風 に少し秋を感じたりします。蝉の声が聞こえないだけでも季節が変わるのを感じ ました。 改めて感じましたが、美容室と治療院はたくさんありますね！特に整（接）骨院 は一時期の美容室のような出店ラッシュです！！ ライバルはこれからも増え続けます。これからは継続させることすら難しくなっ てきます。 他店との競争というよりも、自分の思いや技術を余すところなくお客さんに伝え られているか、という自分との戦いであることを意識すべきでしょうね。 『ＦＰヤマウチの「経営サポート力」はアナタの経営環境を飛躍的に 向上させます！』（弊社サイトです） ↓ ↓ ↓ http://www.sylifetime.com/ 自己紹介はブログの「自己紹介」欄をご覧ください。 http://blog.sylifetime.com/cat2/ ---------------------------------------------------------------- 今回のテーマ ★ 満足させるのはお客さんだけではありません！ ★ ----------------------------------------------------------------- ◎-------------------------------------------------------------◎ 儲ける社長の方程式とは？ (1) 具体的な目標を決める (2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る (3) (1)と(2)の差異を実感する (4) (3)でわかった差異を埋めるために 「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す の４つの段階を実践することです。 ◎-------------------------------------------------------------◎ 「顧客満足！」という言葉はもう使い古されているくらいよく聞かれる言葉で、 経営の至上命題であることは、今も昔もこれからも同じだと思います。 顧客満足は経営の基本となる考え方であることは間違いありませんが、ただお客 さんだけを見て経営を行えばいいという意味ではありません。 アナタの経営に関わってくるあらゆる人たちの満足を通じて、顧客満足も得られ ることを理解する必要があります。 スタッフはアナタからの信頼と期待を糧にして、アナタに満足してもらえるよう な働きを目指します。アナタの満足＝顧客満足であることをスタッフに理解させ れば、スタッフも自発的に顧客満足を求める行動をしていきます。 アナタをサポートするブレーンもアナタの真摯な気持ちを理解し、アナタの役に 立ちたいと思えばアナタにとって有用な情報をタイムリーに提供してくれますし 、実行の補助までサポートしてくれるようになります。 取引業者も店内にいるだけでは得られない外部の情報を持っています。業界の情 報や商圏内の情報は知らなくてもいいことも多いかもしれませんが、たまに聞い てて良かったということもあります。そんな情報をいち早く入手するには、普段 から業者とのコミュニケーションをとり、相手が話しやすくなる関係を築くこと が必要になります。 情報に基づき改善や開発がされると顧客満足への貢献も可能となります。 つまり顧客満足はアナタ自らが作り出すだけではなく、直接・間接を問わず、ア ナタの経営に関わるすべての人の満足から作り出されるのです。 そのように考えるとアナタのお客さんとは直接収益をもたらすお客さんだけでな く、スタッフやブレーンや取引業者といった「アナタ以外のすべての人」がお客 さんであると考えるべきです。 お客さんには人あたりはいいけど、スタッフには厳しかったり、取引業者はコチ ラが客だから偉そうにするなどでは、よりいっそうの顧客満足を得ることはでき ないでしょう。 成功している経営者は業種や年齢や経験など関係なく、すべての人を大事にする という姿勢を持ってそれを表現しています。スタッフを喜ばしたり、取引業者を 笑顔で帰らせることに情熱を傾けています。そんな姿をお客さんは必ず見ていま すので、それがアナタへの信頼にもつながり、顧客満足はより大きくなります。 関わっているすべての人を客と思い、もてなす気持ちが顧客満足の基本になって くるのではないでしょうか。 ---------------------------------------------------------------------- ■ 編集後記 説教臭いですね、最近(-_-;) 毎回書いている内容は実際にその週にあった出来事でワタシが感じたことや気づ いたことをベースにしています。 ということは最近説教オヤジになっているのかもしれません。 ＦＰヤマウチはアナタが目指したいことに専念できる環境づくりをしています。 それらの中でアナタ自身では気づかないことを客観的に分析してお知らせしてい ます。 たまには説教臭くなりますが、単なる批評家でなく一緒に考えるという姿勢は常 に保っています。 ＦＰヤマウチの「オーダーメードサポート」はアナタのお店の魅力を引き上げる 組織面の改善・発展のサポートをし、アナタやスタッフが存分にチカラを発揮で きる環境づくりのお手伝いをさせていただき好評を得ております。 それに加えて、財務・販促・人事など経営全般にわたって、アナタやアナタのお 店固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの提供をしています。コンサル タントにありがちな「型にはまった」成功法則の押し付けは一切いたしません。 アナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きします。ア ナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの想いに お客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が満足で きる経営ができるようなサポートをオーダーメイドで提供しています。 数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟 とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定 評をいただいております。 また財務面につきましては「決算書無料分析」をして現状分析と 今後の予測をアナタと一緒にしていきます。 ●売上と経費・利益のバランス ●利益と資金残高のちがい ●「これからの」経営に役立てる方法 などを１時間くらいで解説いたします。 興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく ださい。 ↓ ↓ ↓ info@sylifetime.com 必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ たい方のみ歓迎します。 その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★成功体質改善プロジェクト♪ 代表 山内素直 〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪904号 tel :06-6420-4301 fax :06-6420-4302 mail:info@sylifetime.com hp :http://www.sylifetime.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
