【前田展明】世界不況で生き残った会社の共通する特徴
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現役経営者だからこそ語ることができる、実践したノウハウで公開〜
<発行日5月14日(水) 第110号 読者数21,000人>
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こんにちは。
小さな飲食店を応援する会の前田展明です。
ここ数回のメルマガでは、
今後チラシの効果はますます落ちてくる可能性があるので、
一度利用したお客様がリピートした時の利益も含めた中で、
集客コストをペイしているのか、いないのか?
について知っておくことが重要だとお話しました。
そこで、一度利用したお客様がその後、
どのくらいの確率で何回ほど利用しているのかが
わかるようにしておく必要があるので、
このデータを管理するためにはコンピュータは
必要不可欠だということもお話してきました。
このことは非常に重要なことなので、
今日は別の角度からお話をしていきたいと思います。
集客活動を行っていく中で、
「0対1」
という場合があります。
つまり、集客をしてお客様を獲得できているが、
そのお客様からの利益は集客コストなどを差し引くと
0円だという場合です。
多くの人はその場合考えるはずです。
「どうしよう?」
「止めるか?」
しかし、ここで良く考えてもらいたいのです。
この状況では無料でお客様を獲得できていることになります。
ということは絶対に広告は続けるべきなのです。
「顧客は資産」
と私は考えています。
その資産を無料で獲得できているのであれば、
絶対に止めるべきではないのです。
これは、「収入中心の考え方」と「資産中心の考え方」
の大きな違いです。
広告というのは、できるだけ、お金を使うべきものであり、
お金をケチる場所ではないのです。
お金をケチるところは、他にもっとあるはずです。
だからといって、有り金をすべて広告につぎ込むようなことは、
してはいけません。
良さそうな集客方法があれば小さく検証を行い、
その後、大きく展開していくようにしていけば良いのです。
これを繰り返して、売上を拡大していくのです。
また、過去の世界不況で生き残った会社の
共通する特徴として、
「広告を打ち続けていた」
ということがあります。
当時ほとんどの会社は不景気のなかで、
広告費を真っ先に削りました。
その結果、新規客を減らすことになったのです。
新規客が減ってくれば、
当然リピータ客もいずれ減ってきます。
そして、多くの会社は
売上が下がり潰れていったのです。
どんなに状況が厳しくなっても広告費を削って、
新規客を減らすようなマネをしてはいけないということです。
経営においては、たくさんの広告媒体を使える状況を
キープしておくことは大切なことなのです。
そしてリピートさせることが、
儲かる、儲からないの話だけでなく、
ビジネスの生死に関わる重要なことになってくるのです。
小さな飲食店を応援する会
前田 展明
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