実践！人が主役の経営【08年Vol.19】 [まぐまぐ！]

2008/07/10

実践！人が主役の経営【08年Vol.19】

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　　　　　　　　『　実践！　人が主役の経営　』

【 08年 Vol.19 】　  　　　発行：「理念と経営・経営者の会」事務局

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◇ 　　　  メルマガ『実践！人が主役の経営』は、
　  　　　経営理念を重視し、人が主役の経営を目指している
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◆　今回のコンテンツ

◇◆　１．今週のことば

◆◇◆　２．企業事例研究

◇◆◇◆　３．「理念と経営・経営者の会」事務局だより

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■■ １．今週のことば　-------------------------------------------

　トップとして最も大切なのは、部下が喜んで働けるようにすることです。

　そして、功績は部下へ、失敗は自分が引き取る。そのためには、
　「謙虚」でなければいけません。

　扇でいえば、扇は風を起こすものです。しかし、要がないとそうはいかない。

　だから、「扇の要」というわけですが、要に人間が座ってはいけません。
　神の座です。

　言い換えれば、確固とした経営理念であり、我が社でいえば、
　「会社の心」です。神の座に、なまじ権力主義者を座らせてはいけません。

　　　　　　　　　　　　栄養食株式会社　代表取締役会長　関誠三郎

　★関連記事は、月刊「理念と経営」７月号に掲載されています。
　　（６～１３ページ　「巻頭対談～不可能を可能にする経営」）

■■ ２．企業事例研究　------------------------------------------

　今回は、企業事例研究・特別シリーズ企画、

　「『老舗』に学ぶ――しなやか＆したたかな経営」と題して、
　数百年の歴史をもつ老舗企業が、どのようにして現在まで
　生き抜いてきたのか、その秘訣に迫りました。

　第１回は、兵庫県の有馬温泉にある「陶泉・御所坊」をご紹介します。

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　☆「根性とか辛抱は大嫌い」

　創業は１１９１年。鎌倉時代。
　以来、現在まで８００年以上の歴史をもつ、老舗旅館です。

　主人の金井啓修氏は、２６歳で家督を継ぎ１５代目となりました。

　経営を引き継いだ当時は、有馬温泉では団体旅行客相手の
　大型ホテルが売り上げを伸ばしていた時期でした。

　そんななかで、金井氏は時代に逆行する方針、すなわち、
　客室数をさらに減らし、個性ある宿をつくろうと決断されます。

　下記、金井氏の言葉。

　「勇気というか、団体のお客様をとろうとしても大手にはかなわない、
　　それよりも個性のある宿をつくろう、と考えたのです。

　　当時、有馬温泉で１日に８０００人ほどのお客様があったと思うんですが、
　　そのなかの１００人に１人でも、僕が考えるような宿に泊まりたいと
　　思う人がいてくれたら毎日満室になると思ったんです」

　３０室あった客室も２０室に減らし、一つひとつ、魅力あるものにして、
　一人ひとりの宿泊客に最高のサービスを提供することを心がけました。

　大規模化の経済メリットや生産性を追わずに、小数精鋭という
　コアコンピタンスを活かす戦略に転換したのです。

　御所坊における「第２創業」ともいえる挑戦でした。

　そのほか、「湯泊まり」（食事は外食で済ませる）というサービスや、
　自由気ままに過ごしたいというお客様のために、自炊もできる
　「貸し別荘」をオープンさせるなど、さまざまな工夫がなされています。

　エネルギーの源は何か、との問いには、「ものづくりの楽しみ」と
　答えられました。

　下記に続きます。

　「僕は、一所懸命とか努力、根性、辛抱は大嫌いなほうなんです。

　　こんなんが欲しいと思ったら辛抱するんじゃなくて、
　　「ほんなら作ろうか」とか「ほんならどないしたらええねん」という、
　　ものづくりというか工夫するのが大事やと思うんですね。

　　世の中には、ものを使う人間と、ものを作り出す人間の２種類いて、
　　日本のよさというものは、物を作り出す、工夫することやと思うんです」

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　☆　「多方向からものを見ることが大事」

　現代の起業を志す若者、これから事業を継ごうとする人に
　職業観、人生観について一言。

　「ものの見方、考え方というのは、見方を変えたら
　　まったく違うものに見えます。

　　普通の人には一つにしか見えないものが、才能のある人には
　　複数に見える。天才って、それがもっとたくさん見えるんやと思います。

　　たとえ一つにしか見えないといっても、視点を上げたり、
　　横にやったりすることによって複数に見えるやろうと。

　　だから、そういうのは訓練したら天才まではいかなくても
　　ある程度までは見えるようになると。

　　そういう多方向からものを見ることが大事だということを
　　伝えていきたいですね」

　★関連記事は、月刊「理念と経営」７月号に掲載されています。
　　（１４～２１ページ「企業事例研究１」）

■■ ３．「理念と経営・経営者の会」事務局だより　-----------------

　今回は、理念と経営・社内勉強会を開催されている
　株式会社ベアハグの上野山ますみ様からの感想をご紹介します。

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『すべては“お客様満足”のために』

　　東京都　株式会社ベアハグ　上野山ますみ

　　「すべての人に愛情をもって接する」。これが我が社の経営理念です。
　　この「愛情」を中心に、すべての経営活動を行ないます。

　　社内勉強会で学んだことをいかに自社に取り込んでいくのか、
　　スタッフ一人ひとりにどう落とし込んでいくのかが、リーダーである
　　私たちの課題です。

　　何のためにこの勉強会をするのでしょうか。

　　すべては“お客様満足”のためであり、学んだことを実践して、
　　最高のサービスを提供するためです。

　　お客様に満足していただいた結果が、売り上げ・利益・報酬につながり、
　　さらにはスタッフの満足につながります。

　　また、スタッフが豊かで幸せな生活をすることで、より一層、
　　仕事に対する創意工夫が生まれます。

　　その意欲が、また新たなお客様満足を創造していくのです。

　　人々が健康と愛情を求める限り、我が社は発展し、
　　成長し続けなければなりません。その使命を全うするために、
　　日々、学ばせていただいております。

　　いつもありがとうございます。

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　理念と経営・社内勉強会にご興味のある方は、
　＜shibu@rinen-mg.co.jp＞まで、お気軽にお問い合わせ下さい！

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★ 次回の『実践！人が主役の経営』のコンテンツ

１．今週のことば
２．企業事例研究
３．「理念と経営・経営者の会」事務局だより
　　　　　　　　　　　　　　　  　　　　　　　　　　　お楽しみに★
　　
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