2009/10/18
【ＫＫＪ】187 時間と組織－5 質問ひとつで大違い
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━□□□ ＫＫＪ 【簡単・効果的な・時間管理術】 ビズアーク時間管理術研究所 メールマガジン ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2009/10/18 Vol.187 http://www.bizark.co.jp/ □□□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご愛読ありがとうございます。 今週も『時間管理術研究所メールマガジン』をお届けします。 あなたの時間をより活用するために、ご活用ください！ （執筆者：水口和彦プロフィール） http://jikan.livedoor.biz/archives/50993622.html ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■第187回■ 時間と組織－5 質問ひとつで大違い ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 今週の目次 【１】今週のテーマ： 時間と組織－5 質問ひとつで大違い 【２】時間管理術研究所ブログ Topics 【３】最新情報 【４】編集後記 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【１】今週のテーマ 時間と組織－5 質問ひとつで大違い ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ こんにちは。水口です。 先週、「結果」よりも「プロセス」の方を管理すべきだという話を しましたが、今週はその具体的な例です。 （先週のバックナンバーはこちらにあります↓） http://archive.mag2.com/0000190033/20091011230000000.html まず・・・誤解してほしくないので、くり返しになりますが 言っておきますと、 仕事の世界では「結果」を重視するのが第一。「プロセス」は その「結果」を生み出すためのものでしかありません。 しかし、「何を管理すべきか？」ということになると話は別です。 「結果」だけに注目していると部下も伸びませんし、自分自身も なかなか変われません。 その典型的な例は、普段のやり取りの中にも表れます。 ■ 「間に合うか？」と聞くのは無意味 上司が部下に 「○○の件、納期に間に合いそうか？」 と聞くのは日常的によくあることです。 こう聞かれると、部下の人は 「大丈夫です」 と答えることが多いです。 でも、実際は「順調なので大丈夫」な場合もあれば「ちょっと遅れて いるけれど大丈夫だと思う」という場合もあり、同じ「大丈夫」にも いろいろあります。 しかし、上司には、このへんのニュアンスがなかなか伝わりません。 ですから「部下が大丈夫と言うんだから大丈夫」と思ってしまいます。 そして、もしその仕事が（結果として）間に合わなかった場合、 上司はこう言いたくなってしまいます。 「何で遅れたんだ！ 大丈夫と言ったじゃないか！」 「大丈夫」と言ったはずなのに遅れられると確かに腹も立つかもしれ ません。しかし、この言い方もあまり良くありません。 たとえば、これがお客さんとしての立場であれば、「大丈夫と言った んだから、仕事をちゃんと間に合わせろ」と言うのもいいでしょう。 しかし、上司は「お客さん」ではありません。 「大丈夫と言ったんだから、なんとかしろ」というのは、上司の発言 としてはふさわしくありません。そもそも、上司がプレッシャーを かけたせいで、部下が（本当は大丈夫じゃないのに）「大丈夫」と答え てしまうケースもあるくらいで、上司にも責任があるのです。 本来、上司には、部下を教育する役割、部下を成長させる役割があり ます。そのためには、遅れたことを叱責することよりも、次に同じこと を起こさないよう指導することが必要です。 部下の仕事が遅れてばかり・・・という状況が起こると、上司として はつらいですし、自分が被害者のように感じることもあるでしょう。 しかし、部下を責めるだけでは、実際問題として問題はあまり解決し ないのです。 上司は「部下に対する聞き方」を改めることや、部下に「仕事のやり方」 を改善してもらうことを考えなければいけません。 これが「プロセス」の方に注目するということです。 ■ 「間に合うか」よりも「スタートできたか」 先の「間に合うか？」という質問の場合、こう言い換えるだけで かなり違ってきます。 「○○の件、予定通りスタートできたか？」 まず、その仕事が始まる段階で「いつスタートできるか」を聞きます。 普段は「いつスタートできるか」と聞かれることはあまりないと思い ますから、部下も驚くかもしれません。 でも、「言われてみれば、いつスタートするか考えてなかった」という 部下が多いはず。これを考えてもらうことが大事なんです。 そして、仕事が進んだ頃「予定通りスタートできたか？」と聞いて みます。 そうすると「予定通りです」「ちょっと遅れましたが挽回できそうです」 などの、一歩踏み込んだ答が返ってきます。 「間に合うか？」という未来の予想ではなく、「スタートできたか」と いう過去の出来事について聞いているので、必ず話は具体的になります。 （わざと嘘を言うつもりさえなければ） ですから、「大丈夫」と聞くのとは大違いなんです。 これも「プロセスに注目する」ことの応用です。 質問の仕方を変えるだけですから、気軽にできますね。 さて、この「プロセス」が重要なのは「上司と部下」の関係だけ でなく、自分自身についても同じです。 次回はその話を。 （次回に続きます） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【２】時間管理術研究所ブログ Topics 毎日更新中です！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ １０／１１～１０／１７の更新記事です 時期的に手帳の話が増えていますね。 もう少し突っ込んだ「手帳の話」を書いてみようかとも考えています。 「ＫＡＲＯＳＨＩ（過労死）」は英和辞典にも載っている □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52045210.html 「キャリアコンサルティング」って、ご存じですか？ □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52048009.html キャリア選択のためには「自己分析」は必要？ それとも不要？ □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52048037.html 「手帳市場は不況知らず」と言われる理由は？ □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52048673.html 今年は「24時間手帳」が売れ筋？ □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52048698.html 発言側を電子化する「半電子会議」の可能性 □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52049439.html 職場で「批判のための批判」はＮＧ。「批判的な意見」は言うべき □ URL ： http://jikan.livedoor.biz/archives/52049472.html ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【３】時間管理術研究所 最新情報 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 昨日は、静岡県男女共同参画センター交流会議にてセミナーを行って きました。受講された方はみなさん真剣で、タイムマネジメントや ワーク・ライフ・バランスへの関心の高まりも感じましたね。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 『時間管理の基本とコツ』 (学研「ビジネスの基本とコツ」シリーズ) 発売中です http://www.amazon.co.jp/o/ASIN/4054041400/ （薄めで、安くて、シンプルにまとめた本です。最初に読むならこれ！） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ａｓａｈｉ．ｃｏｍ 「となりのビジネス達人」コーナーで 連載コラムを執筆中です。 「となりのビジネス達人」コーナー □ URL ： http://www.asahi.com/shopping/column/busitatsu/ （１年間の連載が終わり最終回へ！10月26日公開予定です） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【手帳制作サービスのお知らせ】 ご好評を頂いております、弊社オリジナルの手帳レフィルです。 私もこれを使用しています。 オリジナル手帳レフィル制作サービスの紹介ページ □ URL ： http://www.bizark.co.jp/techo/index.html ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【４】編集後記 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ もうすぐ発売になる「Windows 7」。 思ったほど話題になっていない気もしますが、私は気になっています。 私は現在も「XP」を使用していて、パソコン買い換えのときもあえて 「XP」搭載のものを探したくらいです。 でも、Vistaは見送っても、７の見送りはないだろう・・というのが XPユーザーが現在感じているところではないでしょうか？ 私は「どうせ変えるなら早めがいい？」と思い始めた昨今です。 まずは１台だけ試しにアップグレードしてみようと思います。 （やっぱり、いきなりはちょっと恐いですね・・・） では、また来週お届けします！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ＫＫＪ【簡単！効果的な！時間管理術】 ┃ ビズアーク 時間管理術研究所メールマガジン ┃━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃【発行者】 (有)ビズアーク 時間管理術研究所 ┃【執筆者】 水口和彦 ┃ (プロフィール) http://jikan.livedoor.biz/archives/50993622.html ┃ ┃ 【URL 】 http://jikan.livedoor.biz/ （ブログ） ┃ http://www.bizark.co.jp/ （ＨＰ） ┃ ┃【このメールマガジンバックナンバーはこちら】 ┃ http://archive.mag2.com/0000190033/index.html ┃ （引用時はバックナンバーのURLを明記ください） ┃ ┃ Copyright 2005-2009 All rights reserved. ┃━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ このメールマガジンは読者の方に支えられて発行３年。 ┃ おかげさまで「まぐまぐ」殿堂入りメールマガジンとなりました！ ┃ 応援やご紹介等も頂きまして、感謝しております。 ┃━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ みなさまからのご感想、ご質問をお待ちしています。 ┃ メールアドレス → mizuguchi@bizark.co.jp ┃━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ※ 配信中止、配信アドレスの変更はこちらから ┃ → http://www.mag2.com/m/0000190033.html ┃━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 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