2009/11/03
【VOS：61】 対処能力・・・！？
サービスマンで技術力以外で最も重要な・・・必要な・・能力と云えば 何でしょう・・・！？ 流行の言葉で・・ＫＹとか云うそうですが・・・・ ☆--Voice Of Serviceman--★VOS★ 第61号 2009年 1１月 3 日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ VOS☆ ★サービスマン！デ！委員会！？★ VOS☆ VOS☆ VOS☆ 【VOS：61】 対処能力・・・！？ VOS☆ VOS☆ VOS★ バックナンバー http://www.mag2.com/m/0000186169.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【VOS：61】 対処能力・・・！？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ おはよう御座いま～す！ 今日は、文化の日、朝５：５０です。久しぶりにのんびりしています。 久しぶり？にメルマガを書く気に成ったのでサービスマンには何が必要か？ と云う事について書いてみたいと思います。 少しお時間を頂きます。 サービスマンが先ず必要なのは技術力・・・これは当たり前でプロとしては 当然の事です。 しかし、この技術力だけではなかなか仕事の達成感が得られません。 なにか・・・”もやもや～”とします。 それでは何が足りないのか？ ”もやもや～”の原因は・・・？ 私の経験から考えてみると、・・・ 現場の状況を把握しそこでどの様に行動すれば お客様の満足を得られるかを読み取る能力・・・ 今日のタイトルの「対処能力」が技術力以上に不足しているからだと思うんです。 この満足は、お客様だけの満足ではありません。つまり自分の満足、達成感 やりがいの達成でもあるんです。 ”もやもや～”も少しは解消されると思います。 私の師事、敬愛する”本田宗一郎”さん・・・・ この本田さんも最初は、自動車の修理サービスマンだったんです。 その時、本田さんは、道ばたでエンコして居る車をなおす前に先ずされた事は、 そのドライバーの気持ちをなおす事に心を向けられたそうです。 今でこそエンコした車を見る事は少なくなりましたが・・・・ 当時は、結構あったそうです。 長く待たされたイライラ・・・・など ドライバーの気持ちを直す！ これは、技術で直せる様なレベルでは無い一律ではなく千差万別・・・・ 時、所、場所、ドライバーの性格等々によって異なります。 その場を読む流行（はやり）言葉のＫＹです。 「対処能力」 この対処能力は、技術能力のように勉強すれば上がるものではありません。 これに気がついて欲しいと思います。 今まで気がついていなかったらここに気を配るようにしたいと思います。 ”知らずを、知らずとする、これ知るなり” これを読んだサービスマンは、対処能力の必要を知った事になります。 知ったら、分かったら、理解したらそれぞれのイマジネーションが発揮して 必ず出来るようになります。 頑張って下さい。 自分の仕事の達成感が倍増するはずです。 頑張れ・・・サービスマン！！ ■編集後記 知ってもやらない奴が居ます。 中国の話で白楽天がエシンソウギ？（坊さんです）に”仏教とは何ぞや”と聞いた時に その坊さんは、仏教とは、”正しい事を正しい心で行う事”であると云そうです。 そんな事くらいは知っている。私は、有名な「白楽天」ですよと云ったそうです。 そこでエシンソウギ？は、・・・・ ”６歳の童子これを知ると云えども、白髪の老人これを行いい難し” と切り返したそうです。 ------------------------------------------------------------ ■本メルマガへの意見、質問、感想、など→ minamide@xpress.co.jp ------------------------------------------------------------ □発行□ テクノエキスプレス（株） http://www.xpress.co.jp/ □編集□ 代表取締役 南出英男 minamide@xpress.co.jp □住所□ 名古屋市中区金山一丁目１４番１８号 金山センタープレイス５階 TEL 052-331-4701 FAX 052-331-4470 ─────────────────────────── （裏） 知ってるだけでは、駄目ですよ！！・・・って事なんです。
