サービスマン！デ！委員会！？ 

【VOS：５２】［最終回］サービスエンジニア、官助の一日・・！？

いよいよ、最終回です！！

古い友人から・・・・官助の年齢が合わないよ！？・・・・等々・・・・
色々な批評を頂きました。

お陰で元気が出ました！　　　　有り難う御座います。


　☆--Voice Of Serviceman--★VOS★ 　第５２号　　2008年 　7月　17日
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　　［最終回］　サービスエンジニア、官助の一日



官助は、東京メトロ、高田馬場駅へ戻る途中、
遅いランチを食べながら・・・・・


京王電鉄の障害対応状況を本社メンテナンス情報サーバ、
【千手観音．com】“虎の巻”に登録してくれるよう関連内容とともに
メールを送った。


こうすることで、【千手観音．com】のメンテナンス情報は、
日に日に情報量が増し、・・・
日本中のどこに居るXpressサービスエンジニアのヘルプデスクに成る。


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　　　　　１９９６年の構想段階での【千手観音．com】は、
　　　　　情報登録を専任の担当者に頼るシステムに成っていたが、

　　　　　今の【千手観音．com】は、サービスマン自身がWeb上で
　　　　　情報の書き込みが出来る様に進化している。
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今回のエラーコード３２１１に付いては、【千手観音．com】の“虎の巻”に
データが無かった。

官助は、この対応方法を分かり易くまとめて“虎の巻”に登録しよう・・・！！
そうすれば、仲間の役に立てる。

サービスマンの作業は、個人技に成りがちで個人の経験で得た
保守情報を自分だけのものにしてオープンにしない傾向にある。

苦労して得た修理方法を自分だけの“秘密？”にしたい・・・・・。
分かる様な気がする。

しかし、これでは、「サービス品質」の均一化は図れない。

保守会社Xpressでは、どのサービスマンが障対応や定期点検作業をしても
均一な技術サービスを提供出来なければ真の保守会社とは云えない。


この理念（クレド）に向かって日々改善努力している。


残念ながら今の所・・・・サービスマン同士ですら「壁」が有る。
この「壁」を打ち破ってXpressの“サービス品質”を均一化したい。

その為にも【千手観音．com】“虎の巻”データベースを充実させる必要がある。



コツコツと“虎の巻”データベースを蓄積するしかない！！。



官助は、あらためて【千手観音．com】の充実に努力する決心をした。



さて、・・・・・


高田馬場駅に戻った彼は、残りのシステムを手早く片づけて、・・・・
システムの最終確認をして居ると・・・・

川原部長が近づいて声を掛けてきた。

「やあ、ご苦労さん！」
「京王さんの方はうまく行ったみたいですね。」

「同時に２ヶ所の対応ができるとは、さすがです！！。」

「うちの所にも、あなたの様なスタッフが欲しいですなぁ〜。」
「ぶぁはぁはぁ〜」・・・・・

官助には、その豪快な笑いが
今日の疲れを吹き飛ばしてくれる様に感じられた。

官助は、照れながら・・・・ＪＯＢ報告書を作成した。


やっぱり笑った顔は、松本清張に似とるなぁ〜・・・・・・と。
密かに思つつ高田馬場駅を後にした。


川原部長の行動力、フットワークには、感心する。
いつも駅務現場を歩いて現場で物事を考える・・・現場主義である。


この現場主義・・・これは、官助の理想の姿であった。


新宿ブランチに帰社後、ＪＯＢ日報をアクロスでまとめ、
保守情報サーバ【千手観音．com】に“虎の巻”登録する。

これがWeb上で全社的に利用されるのだ。


今日は、色々なことがあった。
しかし、うまく行った。
うまく行ってよかった。
彼は、かすかな充実感を感じながら家路に就いた。



官助、３３歳、彼にライバルはいない。


ただあるのは、期待にこたえ応えてくれる仲間と、愛する家族。
そして、今日の充実感と明日への期待だけである。


サービスマンの現場作業がスムーズに出来るのは、
自分一人の力ではない。

そのことを官助は、よく知っていた。


彼は、人の喜ぶ顔を見るのが好きだ。




★編集後記

出来れば・・・・
この「サービスマン官助の一日」を漫画で表現したいと思っています。

保守データベース【千手観音．com】がどんなイマジネーションで
設計されているかを・・・・
現役サービスマンに知って頂きたいと思う気持ちで書いたはずが・・・・
イマイチ表現出来ていません。

この読者で漫画家が居られたら・・・・
是非、アドバイスを頂けたらと思います。

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（裏）

このデータベース【千手観音．com】は、・・・
翻訳されて世界に発信出来るシステムへと進化する・・・・・。

この物語には、つづきが有ります。





（裏の裏）

今回の物語での主人公の官助は、・・・・・実は、
コーギー犬でXpressのコミニュケーション担当の役員です。

保守会社Xpressは、「犬」が取締役として君臨出来る変な会社であります。

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