2008/11/21
【VOS：54】定期点検の効率を上げる早道・・！？
定期点検は、サービスマンの基本作業ですが・・・・ こればかりやっていると“サービス・馬鹿”に成る。 ☆--Voice Of Serviceman--★VOS★ 第54号 2008年 11月 20日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ VOS☆ ★サービスマン！デ！委員会！？★ VOS☆ VOS☆ VOS☆ 【VOS：54】 定期点検の効率を上げる早道・・・・！？ VOS☆ VOS☆ VOS★ バックナンバー http://www.mag2.com/m/0000186169.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★ 【VOS：54】 定期点検の効率を上げる早道・・・・！？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ おはようございます！ 定期点検は、サービスマンの基本作業ですが、こればかりやっていると 「馬鹿」に成ります。 「馬鹿」とは少し云い過ぎになりますが日常業務に流されて何も考えなく成って しまいますよ・・・と云う事なんです。 サービスマンは、何と言ってもクレーム対応能力です。 プロのサービスマンは、この能力を磨く為に「定期点検」に力を入れます。 社会システムがダウンしてお客様が困っている所に飛び込んでサっと修復する。 この瞬間がサービスマンとして一番気持ちの良い感動の瞬間です。 この体験、感動を何回重ねて来たかでサービスマンの幅が決まります。 違う言い方をすれば、お客様に喜んで頂けた回数がサービスマンの 勲章の数です。 勲章の数と共にサービスマンの幅が出来ます。 繰り返しますがサービスマンの重要業務は、・・・・ 何と言っても「定期点検」業務です。 タイトルにも書いた様に、この定期点検の効率を上げるには、 クレーム処理を数多くこなす事が一番の早道です。 クレーム処理を率先して引き受けて下さい。 クレーム処理で脂汗を流して下さい。 クレーム処理に行くと普段持ち歩いていない必要書類に気がつきます。 また、必要な工具に気がつきます。 一番の収穫は、自分の技術力の無さに気がつきます。 定期点検ばかりやっているとこの気付きが有りません。 気が付けば、・・・・これを改善すれば良い訳です。 目標が出来ます。 定期点検ばかりやっているとこの気付きが有りません。 勇気を持ってクレーム処理に出動しましょう！！ “頑張れ！！サービスマン！！” ★編集後記 当社では、サービスマンに対する客先（現場）情報の集約担当として インストラクターと云う担当者を置いています。 この担当者の能力次第でサービス会社として成長するか？ サービスマンを馬鹿にするか？・・・が決まります。 従って大変重要な役職になります。 当社が取引頂いている会社は、このインストラクター担当が有りません。 有ったとしても、電話番くらいの認識です。 これでは、とても保守会社としての成長はありません。 ------------------------------------------------------- ☆発行☆ テクノエキスプレス（株） http://www.xpress.co.jp/ ☆編集☆ 代表取締役 南出英男 minamide@xpress.co.jp ☆住所☆ 名古屋市中区金山二丁目１番２３号 平野ビル３Ｆ TEL 052-331-4701 FAX 052-331-4470 ------------------------------------------------------- （裏） 当社のインストラクターは、社長の前のデスクで細かく教育されます。 つらい！？・・・仕事です。
