サービスマン！デ！委員会！？ 

【VOS:39】システム仕様書を読みましたか・・・！？

２００８、正月気分も抜けて、そろそろ巡航速度が出て来たでしょうか？

Voice Of Serviceman【VOS】も本題に入ります！！



　☆--Voice Of Serviceman--★VOS★ 　第39号　　    2008年  1月  10日
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VOS☆ 　　 【VOS:39】システム仕様書を読みましたか・・・！？
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　★ 【VOS:39】システムの仕様書を読みましたか・・・！？
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       おはようございまぁ〜す！


サービスマンの業務上の書類の中で・・・
真っ先に読まなければならない書類が有ります。


それは、「仕様書」と云われる書類です。
仕様（スペック）、が書かれている書類です。


仕様書は、システムを「発注する側」と「製造する側」の技術的な契約書です。


どんな項目が書かれて居るか簡単に説明しますと・・・

１．設置条件として、電源電圧、温度、湿度、など、

２．システムの性能として、
　　当社の専門である【駅務機器】自動改札機の場合で云うと・・・

　　　　例えば１分間に改札・集札の処理人員は、何人とする、など。

　　　　
３．定期点検の周期、点検方法、

４．設計障害率（設計目標クレーム率）

５．システムのライフ（寿命）

ざっとこの様な事が書かれて居ます。


この事をよく頭に入れて仕事をするサービスマンは、
保守業務の色々な場面で説得力を持つ仕事が出来ます。


★私の経験から一つ例を挙げてみます。


ある駅で1ヶ月に数回、「券づまり」が発生する。

サービスマンが何回通っても原因不明で現象出ず！！
リピートクレームに成って居ました。

季節的にも冬は、発生しない。
夏に多く発生するんです。

その上、サービスマンが到着した頃には、何とも無いんです！！

「現象出ず」で帰って来る。

この状態が結構続いて担当サービスマンもあの駅には行きたくない
などと弱気を出す始末。

お客さん（ユーザー）も機械を交換してくれ！！・・・と言い出す。


★どんな時だったと思います？？


夏の雨、特に夕立、の後に発生するクレームでした。


なんと！！・・“湿気”が原因でした！！


早速湿度計を機器内に設置して湿度を測って頂くと・・・・・
【仕様書】に書かれて居る範囲を大きく超えていました。


これでお客さんも納得！！


その駅、古い駅でガラス戸が木製、軒下に近い所に設置されて居て・・・
システム機器にとって余り良く無い設置条件でした。

ここを改善して頂いて一件落着！！

今まで・・・・ご苦労さん・・・・で済みました。


クレームの現象面だけに目が行って・・・・周りの状況が目に入らない。


こう云うサービスマンが増えて来ています。


それまで・・・・色んなモジュールの交換、見込み処置をしてきた事が
無駄でした。

それよりも・・・・お客さんに、不便をお掛けした事が最大のご迷惑です。


これからのシステムは、ネットワークで繋がって来ます。
目の前の現象だけにとらわれない広い技術的視野が要求されます。


★【仕様書】を読んで居ると広い視野でシステムを見る事が出来また、
　　システムを客観的に見るにも【仕様書】を読む事が効果的です。


システムの【仕様】を知らないサービスマンは、シヨウガ無い・サービスマンです。

どう仕様もない！！サービスマンに成らない為には、【仕様書】を読んで下さい。





　　　ありがとう御座いました。



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★編集後記

仕様にまつわる裏話は、他にも色々と有ります。
特に時々起こるクレームは、【仕様書】に照らし合わせて下さい。

あ！っと気が付くサービス対応が出来ます。

システムの仕様以上の性能を出す事は、サービス部門ではどうにも成りません。

ここん所をわきまえないと・・・・
別の言い方をすると・・・わきまえて仕事をしないと・・・
原価ばかり掛ってしまって・・・チィ〜ン！・・・南無阿弥陀仏！！と成ります。


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（裏）

それがファイル棚に無いサービス会社は、どう仕様も無い会社です。




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