2009/11/05
【相手にとって良かれと思ってしたのに逆効果・・】 No182
ライフコーチのあまみ悠です。
１１月に入り、すっかり寒くなりました。
寒いときこそ、心は温かくキープしたいもの。
そのためには、
家族や職場のみじかな人間関係が
理解と思いやりに満ちているといいですね！
でも、みじかだからこそ、
分かってくれてもいいはず
気づいてくれてもいいはず
そんなふうに感じてしまい、
目の前の相手がイライラの種になることも。
今日は、コラムでおなじみの曽根原コーチから
相手に対する思い込みがどんなふうに外れたり
相手にとって良かれと思ってしたことが、
逆効果になってしまうのはなぜなのか・・・・
そんなお話を、タイプごとにお伝えします。
。:’* + ☆°・ ‥.゜★。°: ゜・ 。 *゜
こんばんは、曽根原です。
前回のコラムでは、心理学・タイプ判別ツール
「エニアグラム」の概要を簡単に説明しました。
今回は、私が過去にしてしまった
部下へのＮＧコミュニケーション、
「失敗談」のお話をいたしますね。
話は７年前になります。
私は30名ほどのＩＴベンチャーに勤めていました。
ポジションは15名の部下を持つマネージャーです。
今日は、そのＩＴベンチャーで総務を担当していた
Ｋさん（女性）とのＮＧコミュニケーション「失敗談」です。
●「私はみんなのお母さんではありません！」
Ｋさんは、いつも温かく、優しい笑顔で
男所帯の裏方を支えてくれていました。
ところが、ある時、
いつもの優しい表情とは打って変わった
怖い表情で私の所に来て
「お話があります」と言われました。
私は、「何かあったんだな」と察して
別室で話を聞くことにしました。
「どうしたの？」と問いかけると・・・
彼女は怖い表情で一言
「私はみんなのお母さんではありません！」
と言ってきたんです。
私は、この言葉の意味はすぐに察知できました。
少し説明すると、
彼女は毎朝、誰よりも早く来て
（出勤時間45分前）
自主的にゴミの分別や、スタッフの机を
水ぶきしてくれていたり
勤務時間中も何かとみんなに心配りを
してくれていました。
私はそのことについて言っているのだと察知できました。
なので、その時、私は
「そうだよね。
あなたは、ゴミの分別やスタッフの
机を水ぶきしてもらうためにここに
いるわけではないもんね。
今後は、自分の身の回りの整理整頓や
ゴミの分別は交替で行うことにします。
ごめんなさい。」
と対応したのです。
しかし、この私の取った対応は・・・
彼女にはＮＧコミュニケーションだったんです！
当時の私は、コーチングもエニアグラムも
知りませんでした。
数年後に「エニアグラム」を学び、
ようやく彼女の言っていた
本当の意味を理解することができました・・・
●タイプ２は、感謝の必要なスーパーヘルパー
彼女の気質（エニアグラム）はタイプ２です。
タイプ２とは
「他者の助けになりたい人（スーパーヘルパー）」です。
優しく、温かく、心配りに長けており、
話を親身になって聴いてくれるタイプです。
タイプ２の価値観（大切にしていること）は、
他者を助け、温かい関係を結ぶことです。
これが、タイプ２の生きる戦略です。
この生きる戦略の背景には
他者を助けることで→「相手から感謝の気持ちをもらう」
ことが重要になっているタイプです。
他者を助ける真の目的は、
「感謝の気持ちをもらいたい」
という欲求が無意識の中に隠れています。
助けてあげても感謝の気持ちがもらえなかった
場合には、その相手に対し「強い怒り」が生まれます。
タイプ２の深層心理に
「自分は愛されていない・必要とされていないのではないか」
という恐れを持っていると言われているからです。
ですので、困った人を見つける天才であり、
そしてその人を助け、感謝の気持ちを
もらうことで「自分がここに存在していて良いのだ」
と感じることができるのです。
このタイプ２は、アニメキャラクターで言うと
「ドラえもん」タイプと言われます。
ドラえもんは、のび太くんにいつも泣きつかれ
「しょうがないな。今回が最後だよ！」と言って
四次元ポケットから毎回道具を出してあげますよね。
ドラえもんは、優しい、愛嬌のあるキャラクターです。
ちょっと想像してみてください・・・
何度助けてあげても
のび太くんから感謝の気持ちがもらえないと
ドラえもん（タイプ２）はどうなるのか・・・・
「怒りが湧き上がります！」
ブルーで優しい表情のドラえもんが
真っ黒くなり、目がつり上がり
「のび太！お前が今まで生きて
これたのは俺のお陰だろ！」
と、怒りを持って脅してきたならば・・・
でも、この脅しはのび太くんに生き方を
改めろと言っているのではありません。
「感謝の気持ちをよこせ！」と言っているのです。
●相手との違いを認めること
私が彼女にしてしまったＮＧコミュニケーションの
意味が少し分かりましたか？
彼女は、スタッフに対して
「自分のことは自分でしなさい！」と
私に伝えたかったのではないということです。
彼女が言った
「私はみんなのお母さんではありません！」
の本当の意味は
「自分がしていることに対して、感謝の気持ちを言え！」
と言っていたんです。
当時の私の対応は、
私だったら「こうして欲しい」という対応を行っていました。
それしか知らなかったからです。
しかし、
彼女のして欲しかったことは
全く別にあったということです。
人間の本質について学ぶまで
全く分からなかったことでした。
私たちは、本心から大切な相手のことを想って
「言葉をかけたり」
「何かしてあげたり」
しますが
残念ながら
相手にはその想いが伝わっていない
場合が多々あるということです。
結局、上司である私は彼女のためと想い
とった態度・行動は彼女のモチベーションを
上げてあげるどころか
逆に下げる結果につなげてしまいました。
そして、
数か月後、彼女は退職しました。
組織の財産である大切なスタッフを
辞めさせてしったことは上司である私の責任です。
しかも、人間の本質を学ぶまでは
彼女の退職した本当の理由を理解する
ことはありませんでした。
それを理解したのは数年の時が経ってからでした。
では、あの時どのような対応が良かったのか
今さらではありますが検証してみました。
解答例
彼女：「私はみんなのお母さんじゃありません！」
私：「そうだよね。あなたはみんなのお母さんではないよね。
あなたは毎朝早く来て、ゴミの分別や、机の水ぶきをしてく
れているんだよね。いつもありがとう！
そのお陰で、みんなが毎日気持よく仕事ができています。
本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
もし、可能だったら今後もできる範囲内で構わないから
お手伝いしてもらえることはできないでしょうか？」
ポイントは、
彼女への感謝の気持ちを
リーダーである私がまず伝えると言うこと。
そして、感謝の気持ちをもらえる場所を彼女から
奪わない（ゴミの分別や、机の水ぶきを取り上げない）こと。
↑
ここが重要です。
もちろん、
彼女の怒りの度合によっても異なりますが
ここで落ち着くのであればＯＫでしょう。
その後、
もうひとつ大切なアクションがあります。
それは彼女以外のチームスタッフを
集めてミーティングすることです。
まず、彼女からクレームがあった旨を伝えます。
しかし彼女に今後も継続してもらえるように
みんなにはお願いしました。
そして、してくれることをあたり前にせず
してくれたことに対して彼女にきちんと
感謝の気持ちを伝えてください。
それが、私を含め、あなた達のミッションと。
この対応であれば
彼女のストライクゾーンには入っていると思います。
私たちは
相手は異なる人だと理解してはいるものの
結局、相手へ投げる「言葉」や「態度・行動」は
自分だったら視点で良いものを投げてしまいます。
つまり、相手を自分と同じ人間（価値観）として
コミュニケーションしているわけです。
それは、
哀しいことに相手の存在を認めていない
ということになります。
これは相手の心を深く傷つけてしまいます。
が、しかし、傷つけた本人は気づかないことが多々。
これは、本当に哀しいことですね。
私たちは、被害者意識は強いのですが、
加害者意識が軽薄なのは、これが理由です。
私は
知らないというのは
本当に恐ろしいことだと学びました。
私の過去を振り返れば
ＮＧコミュニケーションだらけで
沢山の人たちを傷つけてきました。
今も失敗はあります。
だからこそ、これからも
感情（心）を深く学び続け
そして
感情（心）を大切にするという真の意味を理解し
自分と他者とのコミュニケーションを重ねています。
このように自身との関わり方や
対人関係でお悩みの方は遠慮なくメールください。
。:’* + ☆°・ ‥.゜★。°: ゜・ 。 *゜
曽根原コーチのお話はいかがだったでしょうか。
誰も失敗や痛い経験はしたくないもの。
けれど、痛いからこそ真剣に学ぶことができ、
それはあとあとの宝になるのなら。
結果オーライですね（＾＾
ともあれ、人間関係は幸せの基礎。
だから、違いを上手に活かせる技を学ぶことは
自分を愛する幸せ作りの一環にもなるでしょう。
【無料体験セッション実施中！】
この機会に曽根原コーチとお話してみませんか？
http://my-coach.jp/pro_sonehara.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ お勧めの情報 ◆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●【夢を叶える福島塾】大阪・開講！
大切なお友だちのしのぶ庵、大橋正伸さんが
主催する、半年で夢を形にする学びの塾が、
11月20日からスタートします。
熱い仲間と思いの築き方を手にいれてください。
詳細はこちら。
http://osaka-ishin.net/img/si/20091120.pdf
●「主婦のパートで最高に熱いチームを作り出す方法」
そして、
「経営者の自由な時間を作り出す方法
経営者が忙しいと儲からないわけ」
に興味のあるかたはこちらをご覧ください。
こちらも大事なお友だちのチームづくりコンサルタント
法貴かおりさんと、日本初の店長専門ビジネス
コーチ岡本文宏さんが、それらをグイッと明確に
具体的に教えてくれます。
★スタッフをもっと戦力化したいかた、
★女性ばかりの職場を上手にマネジメントしたいかた
に特にお勧めします。
11月12日（木）までに申し込むとかなりお得！
詳細はこちらです。
http://www.cvsfc.com/000181.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【無料】しあわせ成功セルフキットプレゼント！◆
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★☆やる気と勇気を引き出す『あなたにもできる！
しあわせ成功セルフキット』はこちらをクリック。
http://www.formzu.net/fgen.ex?ID=P11595665
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【無料】インナーチャイルドヒーリングメールセミナー
〜ありのままの自分が好きになる、７つの贈り物〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★☆インナーチャイルドまたは
「親子・子育て・自尊心」に興味のあるかたにお勧め。
一日１回お届けする、全６回のメールセミナーです。
https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=19002
─────────────────────────
◆◆ 今日のひとりごと ◆◆
─────────────────────────
２０１０年１月。
福島正伸さんをメンター講師にお招きして
女性限定の夢実現塾を開講します。
そのHPを作成中です。
なぜ女性だけなのか
そして終わった先にどんな未来があるのか・・・
伝えたいことが、いっぱいあります。
実現したい夢のあるかた、
突き抜ける時期を迎えているかた、
生涯ぶれない軸を持ちたいかた、
応援しあえる前向きな仲間を得たいかた、
ぜひ、ご一緒しましょう！
HPが出来上がり次第、詳細をお知らせします。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
今週のメルマガはお役に立てたでしょうか？
ぜひご感想やご意見もお寄せ頂けると嬉しいです。
あなたの声が励みになっています。
感想やご質問・こんなこと知りたいをお書きください。
→http://form.mag2.com/droureafri
最後まで読んでくださってありがとうございました！
───────────────────────────────
☆★☆★☆★心を癒し夢実現に導くライフコーチング★☆☆★☆★
http://my-coach.jp
□発行元：ライフコーチジャパン株式会社 あまみ悠
□事業内容：ライフコーチ養成講座、コーチ紹介サービス
オンラインコーチング運営、各種セミナー
（研修・講演会・講座の企画および開催、運営）
□ご感想・ご意見・ご質問は、こちらへどうぞ！→info@my-coach.jp
□このメールマガジンは「まぐまぐ」「melma」「自社配信」です。
□ 転載・転送：大喜び。その際は出所を明記してくださいね。
───────────────────────────────
