実践！口コミ集客術 口コミ対営業
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※ 実践！口コミ集客術 ＮＯ・１１３号
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★今日のメニュー
●はじめに
●口コミ対営業
●お知らせ
●編集後記
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こんにちは。
口コミアドバイザーの有田です。
いよいよ第一回無料セミナーの日が近づいてきました。
今週の土曜日ですから、あと４日。
準備は整っているのですが
今回はパワーポイントを使うので
うまく機能するかちょっと心配。
タイミングよく画面を出せるのか。
時間通りにいくのか。
なによりも機械が動くのか。
不安はたくさんありますが、何とかなるでしょう（笑）
なんでも初めての事は、緊張します。
でも遠くから来て頂く方のためにも
内容の濃いセミナーにしたいと思います。
出席される方はお楽しみに(*^。^*)
さて、それでは今週も、頭の体操で、脳をほぐしてから
本編をご覧下さい。
【今週の頭の体操】
7匹のカエルが1列に並んでいます
右から3番目のカエルは子供か大人どっちでしょうか?
正解は編集後記で
それでは、本編のほうに
元気よく行ってみよ〜。
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口コミ対営業
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今日のメルマガは
「口コミ」と「営業」を
色々な視点で対比させてみます。
私は、元々が営業畑の出身ですので
甲乙付けがたいのですが
「口コミ」を研究しだしてからは
「営業」との違いが色々な面で
分かるようになってきました。
そんな対比を今日は考えてみましょう。
新規のお客様を獲得するには
やはり「営業」に勝るものはありません。
やり方にも関係がありますが
一件一件地道に回っていれば
新しいお客様は、訪問件数にある程度
比例して増えていきます。
それに
営業マンとお客様はマンツーマンで
接しているわけですから結びつきが強く
営業マンが変わらなければ
リピートしていただける確立も高くなります。
その点「口コミ」は
どこで、どのように起こっているのかは
把握できませんので
自分がいくら口コミを起こそうと
アクションを取ったとしても
思い通りに起きてくれるわけではありません。
つまり
お客様に対するアクションに対して
確実性があるのは
やはり「営業」という事になります。
では、次に「経費」の面で考えてみましょう。
営業は、実際に販売する側の人間が
お客様のもとへ行って売込みをするわけですから
当然人件費や、移動する手段の経費がかかります。
そこには
当然電話代や、接待が伴えばそのような
経費も発生いたします。
ところが「口コミ」の場合は
営業マンがしゃべるわけではありませんので
経費はほとんどかかりません。
勝手に第三者が
その方の知り合いにあなたの店の良い所や
商品の素晴らしさ等をしゃべっていただけるので
かかる経費は
「営業」と比べると格段に少なくて済むわけです。
お客様獲得コストに対しては
「口コミ」が大勝利という事になります。
次は、「信頼性」という事を考えてみましょう。
これは、たとえ話で考えてみて下さい。
あなたが、営業マンから
ある商品の売込みをかけられたとします。
「あなたが今お悩みの○○をこれで全て解決する事ができます」
と言われました。
一方、これと同じような言葉を知り合いから
次のように言われました。
「○○ってあなたが困っていた事を解決してくれるから
体験してみたら？私も使ってみたけど良かったわよ」
同じ一言なら
当然知り合いからの言葉を信用しますよね。
なぜなら
営業マンの言葉は→「売り込み」
知り合いの言葉は→「実体験の伝達」だからです。
「売り込み」とは→目的が販売者側の売り上げを上げる事
「実体験の話」とは→目的が情報を伝える事のみだからです。
このような事から、「信頼性」という事に関しては
「口コミ」の勝利という事になります。
口コミというと
どこまでも続くように思われる方がいると思いますが
私が思う「口コミ」の定義は
「伝える相手が一人だけ」です。
聞いた方が次の方に伝えるのは
もう口コミではないという意味です。
２人目３人目と伝わっていくと
情報に尾ひれが付いて、正確には伝わらないからです。
伝えた相手から
更に広がるのは口コミではなく
「うわさ」という部類になります。
うわさは、実体験を伴っていないので
信憑性にかけるものがあります。
つまり主観
「〜と思う」 「〜だと感じる」 「〜みたいですよ」
こんな感じで、言い切れないわけです。
一方の口コミは、自分が体験した事を話すわけですから
客観という事になり
話す相手に言い切れるわけです。
ですから
口コミは、あくまで一人目までという事になります。
●体験した方が多くの方に話すのは「口コミ」です。
口コミの素晴らしさは
お分かりいただけたと思うのですが
先ほども言いましたように
口コミは、起こそうと思っても思い通りに起きませんし
どこでどのように発生しているか分かりません。
ですから、「営業」で確実にお客様を獲得して
そのお客様から口コミが起きるように仕掛けていった方が
確実です。
私の場合は、たまたま営業ナシでお客様が集まって
いただけますが、こんな例は稀だと思います。
営業は、営業の良い所がありますので
お互いの長所を充分理解したうえでお客様へ
サービスを施して、口コミが発生するように
いたしましょう。
今日のメルマガは
「口コミ」と「営業」を対比させてみました。
少しでも参考になれば幸いです。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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★まとめ
お客様獲得の為の基本は営業ですが
ある程度お客様が集まったら、口コミを絡めて
集客をしてみましょう。
徐々に営業に対する負担が減っていくはずです。
経費削減という意味でも効果のある方法ですよ。
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◆お知らせ
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★★★編集後記★★★
今年になって、夜、配達や電話で忙しかったので
歩くのがおろそかになっていました。
毎日、５キロくらいを歩いたりジョキングしたり
していたのですが、ここ数ヶ月やってなかったので
運動不足ぎみ。
やはり、血液の循環が悪くなったのでしょう。
最近体調があまり思わしくありませんでした。
そんな事で、先週の金曜日から
ウォーキングを再開。
まだ夜は忙しいので
店を開ける前の８時頃から１時間歩いています。
おかげで、体調も良くなってきました。(*^。^*)
気候も良くなってきたし、今回は長続きするでしょう。
皆さんも、運動不足には気をつけて下さいね。
さて、それでは今週の頭の体操の答えです。
★★頭の体操の答え★★
答え
今回は簡単でしたね。
大人です
「かえる」は、すべて大人でしょ。
だって、子供は「おたまじゃくし」ですから。
では来週も見て下さいね〜。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
このメルマガに対するご意見ご感想等を
幅広く募集いたしております。
反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
かまいません。
皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)
ご返事は必ずいたします。
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┃◇発 行 ： 口コミアドバイザー 有田仁志
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┃ TEL 054-253-2462 FAX 054-253-2467
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┃◇編集長：有田仁志 e-mail: h-arita@tokai.or.jp
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