2008/01/10
◎⇒104号 女性視点なマーケ発想・・」病院の女性マーケティングとは？
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2008年1月10日 104号
女性視点（？）なマーケティング発想のヒント
◆女性視点で新しい切り口・コンセプトを提案するマーケティング会社◆
確かなマーケティングリサーチをベースにした、商品開発・顧客満足向上提案で
クライアント企業様の売上げアップのお手伝いをしています。
株式会社マーケティング イノベーション http://m-innovation.jp
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同じです(^^;)）
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Ｑ：このメルマガって、どんなメルマガ・・・？
Ａ： このメルマガでは、日常生活や新聞・雑誌などで目にした「お客さ
ま発想な商品やサービス」の事例を取り上げ、その企業の担当者に
なったつもりでコンセプトを作るまでの「仮説の目の付け所」など
を好き勝手に妄想しておりまして、読者の方には自社商品の発想の
ヒントにでもご利用いただけると幸いです。
世間には、調査をしなくても「お客さまが欲しいと思うもの」を創
造できるマーケティングセンスを持った方もおられるので、ここに
取り上げた事例がすべて顧客調査を実施しているとは限りませんが、
「実施したとしたら・・・」という妄想です。
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●今日のお客さま発想事例 ⇒ 「病院の女性マーケティングの一事例です」
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あけましておめでとうございます！（少々ごあいさつが遅くなってすみません(^^;)）
マーケティング イノベーションの鈴木規子です。
今年も一年よろしくお願い申し上げます。
ではさっそくですが●今日の目次●です。
１．記事紹介
２．おボツコーナー
３．あとがき（本日は休ませて頂きました）
では、今日は１２月３０日の日経新聞の記事からです。
記事抜粋：
「パジャマ姿の入院生活を男性に見られたくないといった女性患者の要望に
応え、茨城県土浦市の国立病院気候霞ヶ浦医療センターが、女性のみが
入院できる「女性専用病棟」を開設して半年になる。
病棟には婦人科や内科、外科などの患者約３０人。
「男性の目を気にしないで済む」と好評だ。
通常、病院はスタッフが患者を管理しやすいように診療科別に病棟を分けるのが
一般的。
病室は男女別でも、廊下にはパジャマ姿の男女が行き交い、部屋を見られるのを
嫌い「カーテンを閉め切っている女性患者が多かった」（西田院長）という。」
---記事抜粋はここまで---
この内容、女性の方、特に入院経験のある女性の方なら「そう、そう！」と、
共感されるのではないでしょうか？
昨年も入院していた母（７０歳）に聞いてみましたら、母もやっぱり
「パジャマ姿を男性に見られたくない」と思っていたそうです。
（これは「パジャマ姿」もそうですし、「お化粧していない顔」といった
たぐいのものを含んでいます）
それと「パジャマ姿のだらしない男性」を目にするのもイヤだったそうです。
（髪の毛くしゃくしゃで、よれよれのパジャマのおじさん、とかですか。(^^;)）
高齢の母でも「パジャマ姿を男性に見られたくない」と思っていたくらいですから、
若い女性〜中年女性なら、なおさらでしょうね。
医療業界は、マーケティングが非常に遅れている業界のひとつですが、
この病院の場合は目の付け所が素晴らしいです！(^^)
（ただ少々気になるのは、奥様が入院して、ご主人が付き添っている場合なども
ありますが、そういう場合はどうなんだろう？と思いました。）
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■ここからは、この事例について「消費者調査をしたとしたら・・・」という
過去にさかのぼった私の妄想の世界です。
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度々書いていますが、「業界の「当たり前」を疑う」ところにマーケットインの
発想のタネがあるのですが、今回の事例では、
入院患者さんは、プライバシーや通常の生活意識をがまんするのが当たり前
（・・と申しますか、そのようなこと自体、意識もされていなかった）
という点です。
日本では多くのサービス業については、消費者の求める質が高度化し、
企業側も顧客志向でサービスの質を進化させていますね。
医療業界でも「患者志向」を真剣に推進すれば、改革のタネはこの事例以外に
いくつでも出てくると思われます。
さて、今回の妄想（「消費者調査をしたとしたら・・・」）では、上記に書いた
「業界では当たり前なこと」を疑う調査を実施することとします。
今回の記事は女性のニーズに合ったサービス改善例でしたが、
「プライバシーや通常の生活意識をがまんしなければならない」ことについて、
男性ではまた別の不満があるかもしれませんので、調査対象は女性に絞らずに
男女入院患者としています。
年代別の特徴も把握するため、その病院の入院患者全員にアンケート調査を
実施します。
●質問内容は以下のようなものです（プロフィール質問や状況把握のための
前段階質問は省略し、中心的な質問だけです）。
・入院していて「他人の目が気になったり」、「他人に見られたくない」と
思うのは、どんなとき、どんなことか？
・他の入院患者さんについて、「あまり見たくない光景」や
「聞きたくない話・音」「におい」とはどんなものか？
・入院していて、「プライバシーがないなぁ」と思うのはどんなときか？
などを調査します。
アンケートの回答のなかに、そのまま使えるようなアイデアの完成形の回答が
あることはまれですので（例えば今回の場合なら「女性専用病棟があればよい」
といったこと）、上記のような現状の不満点の収集から、調査分析者がアイデアに
昇華させていきます。
アイデアの中からビジネスモデル作成、実現可能性を精査し、
計画（plan）⇒実行（do）⇒評価（check）⇒改善（act）で実施していきます。
■医療機関の患者満足度調査についても実績がありますので、ご相談や
お問い合わせはこちら↓からお願いします。
https://secure03.chicappa.jp/~kilo.jp-m-innovation/inquiry/inquiry.html
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マーケティングに関して相談してみたいことがある方は、
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■おボツコーナー
（取り上げたかったなぁ〜！(^^;)。特に「個人情報を保護するスタンプ」は
ぜひ買いたいですね。）
・愛犬と祝うクリスマスからのコミュニティづくり
・手の潤いを保つゴム手袋
・個人情報を保護するスタンプ
・女性用腹巻
・車の整備をするレンタルガレージ
ご感想などはこちらまでお願いいたします。⇒ kaiyori8 @yahoo.co.jp
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■■■あとがき■■■
恐縮ですが少々とりこんでおりまして、本日はお休みさせていただきますm(_ _)m。
ここまでお読みいただき、まことにありがとうございました！
いつでもご意見やご感想などは大歓迎です！ お待ちしています(^^)
改善したり、励みにさせていただきます。
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『女性視点（？）なマーケティング発想のヒント』 発行責任者：鈴木 規子
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