2009/07/14
【小さなお店、大逆転の法則。】固定客化論。～総論（１）～
★感謝！アマゾン・ベストセラーランキング【総合１位】！★ 『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 http://tinyurl.com/100kaikyaku（同文館出版・1470円） ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■＜第５１号＞■■■ ★おかげさまで読者数【１万人】突破！ まぐまぐ!殿堂入りメルマガ 【１回５分、奇跡を起こす！ 小さなお店、大逆転の法則。】 発行：東芝ＩＴコントロールシステム（株）高田靖久 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 【お店を繁盛させる簡単な秘密とは？】 「商品」と「接客」と「お店の雰囲気」さえ良ければ、 あとはお客様が勝手にリピートしてくれる。 多くのお店がこのような感覚をもっている。 ところが。実態はそうではない。 じつは、ほとんどのお店の場合、 「１回きりのお客様」の割合が、 なんと７０％を超えているのだ。 つまり、多くのお客様が、あなたのお店を 「１回きり」利用して過ぎ去っているのである。 この｢１回きりのお客様｣の利用回数を 「２回」に変えるだけで、売上げは上がり始める。 しかも、７０％以上いる｢１回きりのお客様｣すべてを、 ２回に変える必要はない。 あなたの狙いは、わずか１０％減。 つまり、７０％いる｢１回きりのお客様｣を、 ６０％に低減させるだけで、売上げは上がり始めるのだ。 『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 高田 靖久（著）より引用 ↓↓↓ http://tinyurl.com/100kaikyaku ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ★こんにちわ！ 高田です♪ ■前回号外を発行しましたが、 本号としては、いつも通り １ヶ月ぶりのメルマガ発行となります。 この間私は、 ・岩手×２ ・東京×２ ・仙台×２ ・熊本 ・千葉 ・徳島 と、６箇所、９回の講演で、 全国を行脚して参りました。 ■しかも、何を隠そう・・・。 現在もその行脚中♪ 日曜日の夕方ですが、 山形行きの新幹線の中で、 このメルマガを書いています このメルマガが発行されている頃は、 山形セミナーの真っ最中です。 今はネットのおかげで、 どこにいても仕事が出来るので 良いですね♪（本当に良いのか？（笑）） ■その後、今月は 埼玉→横浜→東京→千葉 →兵庫→大阪→和歌山→青森 と、まさに日本を縦断・・・ ・・・というか最後が青森なので Ｖ断（笑）します！ いやいや。 週末は子供（と奥さん）の顔を見るために 福岡に帰るので、Ｗ断といった感じでしょうか？ ただ帰福はしますが、事務所にはでませんので 次回出勤は７月３１日。 会社のメンバーに忘れられているかも知れません。 みんな、覚えててね～～～！！！（涙） ■さて、ここでひとつお知らせです。 「月刊 商業界」という雑誌があります。 流通業界誌の代名詞 といっても過言ではありませんので、 ご存じの方も多いですよね？ 私も、同出版社さんが発刊している 「飲食店経営」という雑誌には 何度か取材いただいたことがあるのです。 でも、母体である「商業界」の方では、 まだ登場したことが無かったんですね。 ■さて、その「月間 商業界」さんで、 ２ヶ月後に大々的に２０～３０ページを使い 「固定客化特集」を組むらしいんです。 で。 その「固定客化特集」の巻頭数ページを・・・ なんと・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 私が飾ることとなりました～～！！！（驚き！） ■ここ１年で、このようなケースがすごく増えてきました♪ 以前は「固定客化・顧客管理の第一人者」と、 自分で勝手に言っていたのですが（恥ずかしっ） 最近は、多少周りからもそのように 思っていただきだしたようです。 正直言って・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 嬉しいです！♪（るん） もっと呼んで～～～～！！！（爆） す、すいません。 取り乱しました（汗） ■ということで、 やはりまだまだ、 自称「固定客化の第一人者」高田ですが（涙）、 久しぶりに、メルマガ本文でも 【本領発揮】といこうかと思います。 ■今回から数号に分けて 『固定客化』を語り尽くします！ 固定客化のテクニックについては、 私の書籍でご理解いただいていると思うのですが、 その「総論」を述べていこうと思います。 当社のクライアント様や、 書籍を全てお読みの方は、 十分おわかりの話かも知れません。 でも、人間って忘れる生き物ですから（笑） 復習もかねて、久しぶりに 私の顧客管理の話を聞いてくださいね。 ある意味、今回からの数号が 私が考える『固定客化』の集大成を、 コンパクトにまとめたものとなります。 ■それでは本文です。 商売繁盛のヒントになれば幸いです。（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜本文＞ 【 固定客化論。～総論（１）～ 】 ───────────────────────────── ■恐ろしい事態になっている。 顧客離反率が４０％を超え始めた店が激増しているのだ。 顧客離反率とは 「１年間でそのお店からいなくなっているお客様の割合」 のことだ。 ■この４０％がどのくらい悪いことなのか？ １０年ほど前には、この数字が２５％前後といわれていた。 しかし、２５％お客様が離れても、それを補うだけの 新しいお客様が獲得できれば、売上はあがっていた。 ところが、これが年間４０％だとどうだろう？ 昨年１０００人来ていたお客様が、 今年は６００人になるのである。 つまり４００人の失客だ。 この４００人もの失客を新規客で補わねばならない。 とても難しい話だ。 結果、多くのお店が、この失客を新規客で補えない。 だから売上が落ち込んでくるわけだ。 ■もちろん、この４０％というのは「ひどいお店」の場合だ。 では、繁盛店では、全く失客が無いのか？ そうではない。 どんな繁盛店でも年間で２０％は失客している。 ただ、繁盛店はこの失客を新規客で補えるので、 売上が伸び続けるわけだ。 だからといって、安心してはならない。 繁盛店が考えておかなければならないのは、 この繁盛がいつまで続くのかということだ。 「あのお店。 数年前までは行列店だったのに、 今は見る影もないわねえ・・・・・」 そんな経験を私は数え切れないくらいしている。 いや、あなたもしているはずだ。 そして、仮に現在、 あなたのお店が繁盛していようと、 残念ながらその例外ではない。 ■「だからこそ、フリーペーパーや、 割引チラシを配って新規客を集めているんですよ」 そんな声も聞こえてくる。 逃げていったお客様を新規客で補う。 多くの経営者がそう考える。 しかし、それが出来ないから、 売上が落ち込んでくるわけだ。 ■しかも、フリーペーパーや 割引チラシで集客したお客様は客単価も低い。 当たり前の話だが、 あなたが２０％値引きしたことで、 売上高は２０％のダウンとなる。 「その程度は仕方がない」 あなたはそう思うかも知れない。 ところが、あなたが原価率５０％の商売をしてるならば、 ２０％の値引きは、４０％もの利益ダウンとなっているのだ。 つまり、２０％値引きで２倍の集客をしても、 お店に残る利益は、以前とほとんど変わっていない。 しかも、今の時代、わずか２０％割引で ２倍の集客なんて、できるはずもない。 「忙しいのに、儲からない」 そんなお店の多くが、値引きだけで集客している。 ■さらに恐ろしいことに、 値引きで集めたお客様はリピート率まで低い。 次回利用してもらおうと思えば、 帰り際に「次回使える割引券」を渡さなければならない。 なぜなら、値引きで集客したお客様は、 値段であなたのお店を選んでいるからだ。 そのお客様からしてみれば、 あなたが次回値引きが出来ないのならば、 またフリーペーパーを見て、 同じような安い店を探せばよいだけの話だ。 ■多くの経営者が、新規客をほしがる。 いや、熱望すると言っても良い。 フリーペーパー、割引きチラシ、紹介チケット。 すべてにおいて、割引きで新規客を集める。 もちろん、それがすべて悪いとは言わない。 割引きを使えば、新規客は集客しやすい。 それは間違いようない事実だ。 では聞こう。 ―それで売上げは上がったのか？ もちろん、その瞬間はあがったのだろう。 しかし、そのお客様が、 その後も繰り返し利用しているだろうか？ その点をしっかり分析してほしい。 ■じつは、割引きで集客した客は、著しくリピート率が低い。 ということは、 せっかくお金をかけて、集客したのに、 その月の（最悪はその日の）瞬間的な売上げ向上にしか 繋がらないのだ。 ■「いやいや。うちの店は商品には自信がある。 だからリピート率は高いはずだ。なのに儲かってない」 もしかしたら、あなたはそう思っているかもしれない。 ■そう思っているあなたに、 目が覚めるような話をしよう。 お客様の中には「１回きりのお客様」という方々が存在する。 「１回きりのお客様」とは、そのお店を 「１回だけ利用して、その後２度と利用していない」 お客様のことを意味する。 どうだろう？ こんなお客様ばかりで あなたのお店が占められていたら・・・？ 考えるだけでも、身の毛もよだつ、恐ろしい話だ。 ■ところがである。 当社が調査した結果、 多くのお店の、多くのお客様が、 「１回きりのお客様」なのである。 平均すると全体の６割以上のお客様が 「１回きりのお客様」で占められている。 ひどいお店の場合、この割合が、 ７割以上を占めている場合もある。 そして、あなたのお店も決して例外ではない。 ■実感がわかない？ では、考えてみて欲しい。 あなたは過去に多くの飲食店を利用しているはずだ。 では、あなたは、全ての飲食店を２回以上利用しているか？ あり得ない話だろう。 恐らくあなたが利用した飲食店のうち、 ２回以上利用したお店は、３～４割ほどしかないはずだ。 ▼あんなに美味しかったあのお店。 ▼大事な人の誕生日で利用したオシャレなお店。 ▼接客が素晴らしかったあのお店。 多くのお店で十分に満足した。 しかし、その満足したお店にさえ、 ２回目を利用してない場合が多くはないか？ つまり、あなただって、 多くのお店の「１回きりのお客様」なのである。 逆手に返せば、あなたのお店の７割のお客様が 「１回きりのお客様」であっても、なんら不思議はない。 というか、この考えに基づけば、その方が普通である。 ■ところがだ。 一方であなたのお店には 「１００回客」 というお客様が存在する。 イメージとしては 「年に１０回、１０年間利用してくれるお客様」 のことだ。 とてもありがたいお客様ではないか？ ■しかし、残念なことに、 多くの経営者が、このお客様をほったらかしにしている。 なぜなら、すでに定着しているお得意様だからだ。 「あのお客様は放っておいても又来てくれる。 だから１通１００円もコストをかけて、 ダイレクトメールを送るのはもったいない。 同じコストを使うのなら、新規集客に使いたい」 多くのお店が、少なからず 常連さんにそういう気持ちを持っている。 ■では聞こう。 ３年前。 あれだけ来てくれていた常連さん達が、 今でも「同じ人数」「同じ回数」来てくれているだろうか？ そんなことはない。 だから顧客離反率が４０％を超え始めているのである。 その結果、お店の売り上げが落ち込んでいるわけだ。 ■さて、ここで重要な質問をしよう。 あなたのお店から「１００回客」が、 わずか１人だけ離反したとする。 では、あなたは この「１００回客」１人を補うために、 一体何人の「１回きりのお客様」を 新規集客しなければならないのだろうか？ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ ―そう。 「１００人」だ。 わずか１人の固定客を逃がしたがために、 １００人もの新規客を集めなければならない。 これがどれだけ大変なことなのかは、 あなたが一番わかっているはずだ。 しかし、多くの経営者が目先の事だけを考え、 新規集客で売上減を補おうとする。 ■もちろん、「１００回客」というのは １年間で１００回来店するわけではない。 １０年通って１００回かも知れないし、 場合によっては２０年通って１００回なのかも知れない。 だから、この１００回客が多少減ったところで、 １年目には、それほど影響が無い。 ところが、この累積が恐ろしいことになるわけだ。 あなたのお店で年間１０回・１０年間利用する 「１００回」がいたと仮定する。 この「１００回客」が、 毎年【わずか１人ずつ】減り始めたとしよう。 この「１００回客」は年で１０回利用していたのだから １年目は「１回きりのお客様」を１０人集客すればよい。 もちろん１０人ならば補えるかもしれない。 しかし２年目には、別の１００回客が１人だけ減るわけだ。 昨年離反した１００回客分の利用回数とあわせ、 ２年目は２０人の「１回きりのお客様」を集めなければならない。 この考えで行くと、３年目は３０人、４年目は４０人・・・ ５年、６年とたつうちに、 これが追いつかなくなるのは当然の話だろう。 ■１人づつ減るだけでそうなるわけだ。 もしあなたのお店が、 年間１０人の「１００回客」を失っているとすれば？ 上記の１０倍の新規客を集めなければならないのである。 お店の売り上げが上がらない理由が、 ここにあるといっても過言ではないだろう。 ■だからこそ、私は声を大にして言いたい。 ｢１回きりのお客様｣を数多く集めたって意味がない。 大事なのは、そのお客様に、 ▼如何に「繰り返し利用していただく」のか。 ▼如何に「１００回客に成長させる」のか。 ▼さらには、その１００回客を「如何に維持していくか」 なのである。 つまり商売においては「固定客化」こそが重要なのだ。 では、固定客とは、どうすれば良い？ その手法について、次回話を進めていこう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ －追伸－ 久々にメルマガでも「で・ある調」で本文を書いてみました。 いつものメルマガの私と違って、書籍の方の私みたいでしょ？ 言うなれば、ちょいワル高田（笑） でも、私は「で・ある調」の方が筆が走るんですよ～。 当面の『固定客化論』については、 「で・ある調」で語らせてくださいね♪（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田のお友達からのＰＲ＞ ───────────────────────────── ■親しくさせていただいている、武田和久さんが、 はじめての本を出版されます。 武田さんは、あの神田正典先生のお弟子さん（元かな？）です。 この本で紹介されている手法は 神田先生も効果があるとセミナーでおっしゃっていたそうですよ（すごい！） 『たった１分で夢と成功を引き寄せる ビジネスＥＦＴテクニック』 ↓↓↓ （1470円・同文舘出版） http://tinyurl.com/n7uqrw ７月１３日と１４日でアマゾンキャンペーンも 実施されるようです。 ～～～以下は著者の武田和久さんからのメッセージです。～～～ ■成功率98％！今なら最新の心理テクニック 「ビジネスＥＦＴ」のセミナーＤＶＤがもらえます 「ＥＦＴ」という最新の心理テクニックをご存知でしょうか？ アメリカで生まれ、わずか１分ほどであなたの「思考や感情」を 変化させるという画期的な心理テクニック。 「簡単」「シンプル」さらには「信じなくても」効果が出る という優れものです。 このテクニックと本書の「エモーショナル・デザイン・シート」を 使えば、あなたの夢や目標達成の邪魔をしている 「思考や感情」がたった一瞬でどんどん変化していきます。 成功率98％の「ビジネスＥＦＴテクニック」をあなたも今すぐ 体験してください。 ７月１３日・１４日の２日間限定でアマゾンから購入すると、 「ビジネスＥＦＴセミナーのＤＶＤを無料プレゼント」 「出版記念＆ビジネスＥＦＴ体験セミナー無料ご招待」 他、豪華な特典をもらえるチャンスです。 ぜひ今すぐ詳細をご覧ください。 http://www.emo-d.com/campaign/ ～～～武田和久さんからのメッセージはここまで～～～ すいません。告知が遅れ、 アマゾンキャンペーンは今日が最終日です（汗） ↓↓↓ http://www.emo-d.com/campaign/ 興味がある方は、今日のうちにどうぞ。（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田のお友達からのＰＲ２＞ ───────────────────────────── ■先日、「同文舘出版著者の会」というものが催され、 そこではじめて、あの丸山学さんと名刺交換させていただきました。 ・・・ ・・・ ・・・ うれちい♪（ぽっ）。 その丸山学さんが、新刊を発売されます。 『「家系図」を作って先祖を1000年たどる技術』 ↓↓↓ （1470円・同文舘出版） http://tinyurl.com/nt6kob という本です。 ■若い方には、家系図といっても、 あまり興味がわかないかも知れませんが 少し落ち着いてこられると 「う～ん、家系図。興味あるなあ・・・」 という方が多いようです。 私は若いので、正直興味はありませんでした（笑） ■ただ、確かに丸山さんが今回の書籍の為につくられた ホームページを見てみると、少しですが、 家系図に興味がわいてきました。 「明治維新のときって、うちの祖先は何やってたんだろう？」 そう思うと、確かに気になります。 ■「うちはどうせ農民だから」 と私は思っていたのですが、 どうも家系図をたどると、多くの人が それだけでは済まないミステリーにたどり着くようですよ。 ■家系図に興味がある方は、このホームページを見てみてください。 結構面白いですよ♪ ↓↓↓ http://www.5senzo.net/book-kakeizu.html 家系図に興味が無い方は見ない方がいいです。 見ると興味を持っちゃいますので♪（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田から「アマソンレビューご協力」のお礼とお知らせ＞ ───────────────────────────── ■お陰様で多くのご協力をいただき、 ▼『「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 のレビュー数が【５１】、 ▼『お客様は「えこひいき」しなさい！』 のレビュー数が【５４】、 ▼『売れる＆儲かる！ニュースレター販促術』 のレビュー数が【１１】、 となりました！ 多くの方にご協力頂き、 本当にありがとうございます♪ ■今回、多くの方にご協力頂いたのと同時に、 たくさんの出会いもいただきました。 「レビュー書きましたよ〜」というご連絡のメールの中で 私に対するパーソナルなメッセージを、 ほとんどの方からいただきました。 その内容が、レビューに書き込んで頂いた内容と、 同じくらい（あるいは、それ以上に）嬉しゅうございました。 これをきっかけに、 ２〜３度メールのやりとりを させて頂いたりなど、 通常は一方的にメルマガや書籍を発行しているだけですので、 皆様とのつながりを感じることが出来、大変嬉しかったです。 ■また、レビューやメールの内容では 「売上が上がっています！」とか 「少しづつですが、手応えを感じています」 などの声がほとんどで、 本を出版して良かったと、あらためて感じた次第です。 一通、一通、かみしめながら拝見させていただきました。 ご協力頂いた方には、 個別に直接お礼のメールを出させて頂いておりますが、 あらためて、お礼申し上げます。 ■さて、ご協力頂いた方には、 特典として、私がおすすめする ★【店舗経営者が読むべき書籍・ベスト１０】 を、お礼のメールで、ご紹介しています。 ■ただ、ご協力頂いた方の中で、 まだ数名の方には、ご連絡のメールをいただいておりません。 『レビューを書いて、ペンネームを メールで送っているのに特典が来ない！』という方。 もう一度私までメール頂けないでしょうか？ ■じつは５月１日〜６日までの間、 私のメールサーバーがパンクしており、 その間のメールが受信できておりません（すいません！） 大変お手数ですが、この間にご連絡いただいた方。 もう一度「ペンネーム」を私までメールで お知らせいただければ幸いです。 ご迷惑をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。 ■さて、レビュー協力、 まだまだお願いしております。 レビュー数を、７０まで目指したいと思います♪ ★アマゾン【カスタマーレビュー】の投稿はコチラから。 ↓↓↓ ―――――――――――――――――――――――――――――― ●『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/100kaikyaku ●『お客様は「えこひいき」しなさい!』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/57q7c7 ●『売れる＆儲かる！ ニュースレター販促術』 ↓↓↓ http://tinyurl.com/y5mguq ※カスタマーレビューをご記入頂いた方は、 お早めに「ペンネーム」を私までメールでお知らせください。 『高田靖久がおすすめする 【店舗経営者が読むべき書籍・ベスト１０】』を お礼のメールとともに、ご紹介しています。 私が過去に読んだ１０００冊以上の書籍の中で、 経営者や営業マンにおすすめする秀逸の１０冊です。 読んでおいて、損は無いですよ〜。 メールはこちらにお願いします ↓↓↓ yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp 注）出張が多いため、 お礼のメール返信には １〜２週間かかる場合もございます。 ご了承のほど、よろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■レビューを書いていただいたうえに、 その方との貴重な出会いまでいただける。 こんなに幸せなことはありません。 みなさん、本当にありがとうございます！（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田靖久のパワープッシュサイト＞ ───────────────────────────── 私が参考にさせていただいているホームページやメルマガです。 有益な情報たっぷりなので、一度ごらんあれ♪ ●魔法の３スタンプカード http://www.at-it.jp/ ●日本一の売れる成功事例集 http://www.hansoku.info/ ●芋づる式にお客があつまる http://imo.main.jp/ ●面白いほどよくわかる！繁盛店の作り方 http://cutsalon.wind-plus.com/ ●６０日でお客が倍増する方法！ http://www.hanjouten.com/ ●売上げ３０％ＵＰをスピート達成させる方法 http://www.1517man-up.net/ ●【ＮＥＷ！】私はココの塾生です♪ http://www.jissenjyuku.jp/int/taka/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜高田靖久のおすすめ販促ツール＞ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●顧客戦略支援プログラム“ＬＴＶ－ＭＡＸ” https://p1104.secure.jp/~p1104003/ltvseikyuu.html ●売れる“ニュースレター”作成支援サービス http://www.toshiba-newsletter.com/ ●魔法の３スタンプカード http://www.at-it.jp/ 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自分で立候補しておいて、そんな思いです（苦笑） でも、昔の先生は怖いです。 やらないと毎日ひっぱたかれそうです。 それで文句を言う親なんていません。 うちの親なんて、家庭訪問の際に、 「どうぞ遠慮無くひっぱたいてください」って言ってました。 で。遠慮無くひっぱたかれていました。 でも、そこには先生方の愛も感じていました。 ■さて、さて。 遅刻者に掃除させるとなると、 私がしょっぴいてこなければなりません。 正直これが一番嫌でした。 中には、不良生徒だっているわけです。 というか、遅刻する生徒はそんな感じの生徒が多いです。 だいたい、不良生徒がまじめに掃除をしにくるわけがありません（笑） なので、私がしょっぴきに行く必要があります。 でも、私には不良生徒であろうと関係ありません。 言うことは言います。かっこいいです。 ・・・ ・・・ ・・・ 「ご、ごめんけど、掃除して♪」（←情けないです） 不良生徒とも多少は仲が良かったので、 みんな渋々掃除してくれます。 それでも、正直毎回ビクビクです（涙） そして、その掃除が終わるまで、 私は見張りをしなければなりません。 見てないと、スグいなくなりますから（笑） 昼休み中、ず～っと付き添いです。 そのおかげで、風紀委員長になって以降は、 全く昼休みはありません。 だって、遅刻者がいない日なんて、 月に１回も無かったんですから。 そこで私は、遅刻者を減らすために、 毎朝校門に自らが立つことにしました。 そう、自分の昼休みを死守するために（爆） でも、じつは私が遅刻の常習犯だったんです（笑） その張本人が、結局は３０分も早く 登校しなければならなくなりました。 ■その他にも、いろいろな事を 公約通りに実行しました。 正直、とてもつらい役割でした。 ■しかし、このような行動を続けていくうちに、 私ははじめて「言ったことに対する責任」 の重さを感じることができました。 小さな事ですが、「責任の果たし方」というか、 そんなことを経験させていただきました。 でも、それが今の自分のどこかにもあるのだと思います。 今では、私を真剣にひっぱたいてくれた 高浜先生に感謝しています。 「自分で言ったことは、必ず責任をもってやり遂げる」 当たり前のことですが、 それが出来ていない人が、 多いような気がします。 先日の都議会選の結果を見ながら ふと、こんなことを思い出しました。 では、また次回！。（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜顧客戦略セミナースケジュール＞ ───────────────────────────── 売上アップ続出！ 高田が熱く語る「顧客戦略セミナー」！ 全国スケジュール最新情報はコチラ。 http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm ※以下のスケジュールを追加してます！ ■ ７月２３（木）大阪 飲食店向セミナー ■ ７月２７（月）・２８（火）青森 美容院・飲食店向セミナー 【※内容は２日間とも同じです】 お申し込みはこちらから ↓↓↓ http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm 会場でお会いしましょうね（高田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【講演およびコンサルティングのお問い合わせについて】 ───────────────────────────── ありがたいことに、たくさんの講演依頼をいただいております。 多くが料金のお問い合わせのようですので、 以下に概要を記載させていただきます。 ■講演およびコンサルティングご希望の方は、 訪問コンサルティングを120分まで80,000円 講演を180分まで80,000円にてお申し込み頂けます。 ※講演の場合、参加店舗数が２０店舗以上で、 当社商品の紹介と会場での書籍販売がご承諾いただける場合は、 講演料は無料にて実施させていただいております。 ※移動・宿泊費は実費にてご請求いたします。 ただ、高田は年間７０回以上の講演を全国で開催しています。 お近くのエリアの講演日と連続開催が可能な場合は、 移動・宿泊日はいただいておりません。 ※【講演の問い合わせ】または【コンサルティングの問い合わせ】と メールタイトルを入れて、ご依頼内容をできるだけ詳しく本文に ご記載ください。追って、ご返信させて頂きます。 ※必ず、住所・店名（会社名）・お名前・連絡先をご記入ください。 ホームページをお持ちの場合は、アドレスもお願い致します。 ※タイトルのみのメール、あるいはyahoo,exite等フリーメールからの お問い合わせにはご返信致しません。 ※場所やご相談内容、業種によって、お申し込み、あるいはご入金後に おいてもコンサルティングをお断りすることもあります。 その際、当方に説明義務は負いません。 （もちろん入金いただいた費用はご返金させて頂きます。） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜私が執筆した書籍です＞ ───────────────────────────── ●『「1回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！』 著者・高田靖久（同文館出版・1470円） アマゾンベストセラー【２作連続・総合１位】獲得！ 出版前に増刷決定の噂の書籍！ たちまち【１１刷・２万５千部】突破です！ 【韓国】【台湾】での翻訳出版も決定しました！ ↓↓↓ http://tinyurl.com/100kaikyaku ※アマゾンレビューに書き込みご協力頂けると嬉しいです。 ご協力頂いた方、是非メールでお知らせ下さい。 ※現在７０レビューを狙っています。あと２０です！ ●『お客様は「えこひいき」しなさい!』 著者・高田靖久（中経出版・1470円） ハリーポッターを抑え、 アマゾンベストセラー【総合１位】獲得！ 現在【第９刷・２万３０００部】となりました！ 【韓国】での翻訳出版も決定しました！ ↓↓↓ http://tinyurl.com/57q7c7 ※アマゾンレビューに書き込みご協力頂けると嬉しいです。 ご協力頂いた方、是非メールでお知らせ下さい。 ※現在７０レビューを狙っています。あと１９です！ ●『売れる＆儲かる！ ニュースレター販促術』 著者・米満和彦＆高田靖久（同文館出版・1680円） 私の記念すべき処女作です 【第７刷・１万部】突入の書籍です。 ↓↓↓ http://tinyurl.com/y5mguq ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ メルマガ 【１回５分、奇跡を起こす！小さなお店、大逆転の法則。】 発行責任者： 高田 靖久 （ yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp ） ───────────────────────────── 私はただ、お客様に対して 商品を「販売するのが一生懸命」な会社ではなく、 「販売した後が一生懸命」な会社にしたい。 －それだけの思いなのです。 ───────────────────────────── 東芝ＩＴコントロールシステム株式会社 〒812-0013 福岡市博多区博多駅東２－５－１９ （サンライフ第３ビル４階） TEL092-481-1201 FAX092-481-2661 ※公式サイトはこちら→ http://www.toshiba-ltv.com/ メールアドレス： yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp 登録・解除はこちらから→http://www.mag2.com/m/0000179578.htm ※ご案内しているノウハウ・サービス・商品をご利用になられて のトラブル等について、当方では一切責任を負いかねますので 予め御了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （裏・編集後記） 言った責任をとり、行動を続けた結果。 じつは「遅刻者が激減」しました。 当初は毎日１０人以上いた遅刻者が、 半年たつ頃には１～２人に減りました。 月１回しか無かった私の昼休みも、 週１ぐらいでは休めるようになりました。 つまり私の行動が、学校を変えたのです。 これが、私の「やりがい」として芽生え始めるようになりました。 とてもつらい役割でしたが、 同時に日々やりがいが増していき、 職務に愛着を感じていたのも事実でした。 多くの人が「やりがい」をもとめて働こうとします。 でも、その結果「やりがい」が見つからないなどと言ったりします。 でも「つらい」をすこしづつクリアすると、その結果が 「やりがい」として生まれてくるのかも知れないですね。 以下は、発信代行して頂いている『まぐまぐ』さんからの情報提供になります。 『まぐまぐ』さん。いつもありがとうございます（ペコリ） ↓↓↓
