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★2作連続amazon総合1位『「1回きりのお客様」を「100回」客に育てなさい!』、『お客様は「えこひいき」しなさい!』の著者・高田靖久が800店の飲食店・美容院の売れた事例をコッソリ紹介★3ヶ月で売上前年比178%に★新規客が3倍に★意図的に口コミを発生させる★

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2008/07/10

【小さなお店、大逆転の法則。】すばらしい商品である証拠の伝え方(4)

★感謝!アマゾン・ベストセラーランキング【総合1位】!★
 『お客様は「えこひいき」しなさい!』高田靖久(著)
    (中経出版・1470円)http://tinyurl.com/57q7c7

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★なぜ、あの店ばかり繁盛するのか?

 【1回5分、奇跡を起こす! 小さなお店、大逆転の法則。】

      ↓↓↓<全てのバックナンバーを公開中!>↓↓↓
      http://archive.mag2.com/0000179578/index.html

     発行:東芝ITコントロールシステム(株)高田靖久

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【失敗したら? やり方変えてあと9回!】


 『金持ち父さん貧乏父さん』の
 著者として知られるロバート・キヨサキは、
 あるとき、インタビュアーからこんな質問を受けたそうだ。

 「あなたは、『起業しろ、起業しろ』とおっしゃるけれど、
  新しく起業した人の90%が5年以内に失敗しているん
  ですよ!
  成功率たった10%!無責任だとおもいませんか?」


 ロバート・キヨサキはいいました。

 「キミのいっている数字は正しい。
  ただし、僕とキミでは、理解のしかたが違う。
  僕にとって『成功率10%』という数字は、
  『10回やれば成功する』ということだ」

 ほとんどの人は、10回やる意欲がないだけ。
 でも、9回失敗したって、10回目で成功すれば、
 元がとれちゃうんだ。



               クリス岡崎(著)
              『億万長者専門学校』より引用
                  ↓↓↓       
               http://tinyurl.com/6cgaqs

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★こんにちわ!


 高田です♪







■先週は、親しくさせていただいている、

 美容液メーカー・ベルローネ九州の浅久野社長。
 美容ディーラー・バランス福岡の古賀代表。
 ニュースレター販促術の共著者・いつもの(爆)米満さん。

 とで、私の書籍出版&1万部突破記念パーティーを開催していただきました。

 みなさん、お気遣いありがとうございました。

 書籍とは全く関係なく盛り上がりましたが(笑)、
 とても楽しく・うれしゅうございました。





■場所は、博多駅筑紫口の居酒屋

「隠れ旬どころ つまみ菜」さん。

      ↓↓↓

 http://www.hotpepper.jp/A_20100/strJ000026706.html?vos=nhppalsa000016



 値段も安くて、しかも、お世辞抜きに美味しかったですよ〜♪



 とくに、ここの餃子は絶品です!
 居酒屋さんなのに、まるで餃子店に入ったのかごとく、
 餃子ばかり食べてました。(古賀さんが)


 うちの会社のすぐ近くだったんですが
 今まで、まったく知りませんでした(汗)


 福岡にお越しの際は、是非お立ち寄りください。

 
 で、店員さんに「高田からの紹介で・・・」と言ってみて下さい。

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 はい、別になにも起こりません・・・(笑)

 でも、美味しいから行ってみて〜〜♪♪




■それでは本文です。

 商売繁盛のヒントになれば幸いです。(高田)




















━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
<本文>

 【 すばらしい商品である証拠の伝え方(4) 】

─────────────────────────────










■さて、シリーズでお伝えしている
 『すばらしい商品である証拠の伝え方』の4回目です。





■前号では、

 【ランキングや過去の受賞歴】の活用についてふれました。

    ※前号の復習はコチラから。  
         ↓↓↓
    http://archive.mag2.com/0000179578/index.html



 場合によっては、自分で「賞」を作ってまでも、
 そのような実績をつくる手段があることを紹介しました。


 もちろん、そんな裏技を、
 あなたのお店でやってほしいわけではありません。



 あなたの店では、もっと簡単に、
 『すばらしい商品である証拠』を伝える方法があるのです。



 今回はその方法をご紹介しましょう。





■それが、これ。


 まずは、このホームページをじっくり見てください。
          ↓↓↓
      http://tinyurl.com/57q7c7



 そう。私の書籍『お客様は「えこひいき」しなさい!』
 のamazonホームページです。



 じつは、このホームページの中に、

  『素晴らしい商品である証拠』が、

 圧倒的に伝わっている部分があったはずです。





 えっ? 気付きませんでした?




 では、もう1回、じっくり見てください。
          ↓↓↓
      http://tinyurl.com/57q7c7





■どうでしょう。

 今度は気付かれたのでは、ないでしょうか?



 そう。それが

  【カスタマーレビュー】です。



 わかりやすく言えば

  【お客様の声】のこと。



 この【お客様の声】こそが、
 『素晴らしい商品』である、絶対的な証拠となるのです。





■あなたが、いくら素晴らしいチラシをつくって、
 消費者からしてみれば、それは『自画自賛』に過ぎません。



 なので、あなたのお店をよく知っている第三者に
 お店の良さを伝えていただく必要があるのです。



 「あなたのお店をよく知っている第三者」。

 それこそが、あなたのお店のお客様です。



 消費者からしてみると、
 自分と同じ「お客様」という立場の人から寄せられた、
 実際の「お褒めの声」というのは、真実みがあるんです。





■多くの業界が、この「お客様の声」を、広告に利用してます。



 例えば「通信販売」。



 この業界で、広告物に「お客様の声」を活用していない会社は、
 ほぼ皆無といっても良いでしょう。



 実際に、手に取れない商品を売るときに、
 真実みを増す力がある「お客様の声」は、必須なのです。





■山口県と福岡県の間、関門海峡。

 そこに、伝説の干物屋として名高い「門司港じじや」さんがあります



 もちろん、干物が美味しいことでも有名なのですが、
 じつは、こちらは、それ以外のことで、もっと有名なのです。



 それがやはり「お客様の声」なんです。



 「じじや」さんは、経営不振に陥ったとき、
 まさにこの「お客様の声」で、売上げを躍進させたのです。



 その実績たるや、あまりにもすさまじいので、
 とうとう一冊の本になってしまった程です。(スゴイ!)



 この本、相当おすすめです。
 飲食店、美容院の経営者の方は必ず買って読んでくださいね。


   【おすすめの本】

      秋武政道(著)
     『売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!』
             ↓↓↓                 
         http://tinyurl.com/3f8kk6





 私は、この本を読む前から、
 じじやさんの干物の大ファンだったんです。

 本当にこちらの干物は美味しいんですよ〜。
 干物嫌いの私が食べるぐらいですから、間違いありません。



 でも、その美味しい干物でさえ、
 売れずに経営不振にあえいでた頃があったんですね。



 それを、「お客様の声」を利用して、回復させたのです。
 それほど、お客様の声の影響力は大きいのです。



 で、このお店がどれだけお客様の声を活用しているのか?
 それは、実体験してみるに限ります。

 ホームページアドレスを紹介しておきますので、
 実際に購入してみると良いですよ。
 ・・・ぶったまげますよ♪



  関門海峡伝説の干物屋『門司港 じじや』
       ↓↓↓
    http://www.jijiya.com/


    ※買うなら、絶対「霜降りアジ」。絶品です♪








■さて、「お客様の声」が、
 どれほど消費者に影響を与えているのか?


 ひとつ、具体例でご紹介しますね。





 私は出張が多いです。

 それゆえ、出張前にはインターネットを使って、宿泊先を予約します。



 いろいろなホテルのホームページを見ていると、
 素晴らしいことばかりが書いてあります。



 建物や部屋の写真もすごく綺麗で、
 まるで新築のようです。



「部屋も綺麗♪ 朝食も美味しそう♪
 これで、この値段? うん。ここにしよう♪」



 そう思って予約するわけです。


 ホームページの写真や売りを信じて。

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 ところが!

 実際にそのホテルに着いて愕然!


 そこには写真とは全く違う、
 古びたホテルがそびえ立っていることがあります(涙)。



 室内も痛みが激しい。
 カーテンやクロスはところどこれろ破れ、
 風呂の排水溝からは異様な臭いが・・・。


 「なんで? ホームページの写真は、
  まるで新築のような建物だったのに・・・」


 信じられないような話ですが、
 こんな経験は、数回どころでは無いんです。





■なぜ、こんなことがおこるのでしょう?


 答えは簡単。


 実際のホテルは古くても、
 ホームページでは【新築当時の写真】を使っているから。


 接客だって、対したおもてなしもないのに
 「最高のおもてなしで、くつろぎの時間をお約束。」
 なんて書いてあります。


 朝食だって、実際にはパンとサラダと目玉焼きだけなのに。
 「一日の始まりは、贅沢な朝食から」という
 それらしいキャッチがかかげてあったりします。



 ただ、これは、売り手からしてみたら当然かもしれません。



 すべての広告は、「自画自賛」ですから。

 それが、どこまで信用できるかは、
 消費者の「真実を読み取る力」によるわけです。





■で、その「読み取る力」がなかった私は、
 何度となく、前述のような苦い経験をしたわけです(涙)。

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 しかし、ここ2〜3年は、そんな経験は全くなくなりました♪



 なぜ?

 それは、ホテルの予約に【楽天】を利用しはじめたからです。





■私はここ数年、
 宿の手配のほとんどは【楽天トラベル】という、
 インターネットのポータルサイトを利用しています。
         ↓↓↓
   http://travel.rakuten.co.jp/



 ちなみに私は楽天のプラチナ会員♪


 ・・・


 ・・・


 ・・・


 私はJALだけではなく、
 楽天にも囲い込まれてるんです(笑)。



 しかし、これも楽天が勝手に「プラチナ会員」にしているのであって、
 私から申し込んだのでは無いんですよ。



 でも、見事に囲い込まれてますが・・・(涙)





■私が、楽天を利用している理由のひとつがコレです。

 
 ※このページは必ずご覧ください
      ↓↓↓
  http://tinyurl.com/5rk2ln



 そう。やっぱり「お客様の声」なんです。



 じつは、昔は楽天で予約しても、
 前述のような苦い経験をしたことがありました。


 楽天のホームページであっても、
 ホテル側は、新築当時の部屋の写真を使いますからね。





■でも、この「お客様の声」を重要視するようになってからは、
 そのような経験は無くなりました。



 いくらホテル側が上手いこと書いてたって
 ここで、★が少ない場合には、絶対に利用しません。



 なぜなら、お客さんはウソをつかないですもんね♪



 ここに、お褒めの言葉がたくさんあれば、

 「うん。間違いのないホテルのようだ。」

 と感じ、安心して予約ができるんです。



 結果、そのホテルの売上げに繋がっているんですね。





■でも、★5がついていても、
 それだけではダメなんです。



 だって、あなたは今、こう思ってないですか?

 「お客様の声なんて、なんか【うさんくさい】なあ。
  そんなのは、店が客のフリをして書いたものだと思うよ。」

 ・・・って。



 ね? 図星でしょう?(笑)



 しかし、そう思われないようにする方法があるんです。


 それを考慮して、お客様の声を活用しないと、
 あまり効果はありませんからね。



 逆に言えば、【うさんくささ】を消して、

 「このお客様の声は、真実に基づいたモノである」

 としっかり伝えることができれば、

 お客様の声は、あなたの予想を超えた力を発揮するんです。



 では、「お客様の声」の、真実みを増す方法とは???



 それは、次回のメルマガのお楽しみ♪(高田)





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【本文との関連情報】


 ■今回は「お客様の声」の重要性について、概論をお話ししました。

  本文でもご紹介したとおり、
  この手法を使っていない通販会社はほぼ皆無です。



 ■通販会社というのは、マーケティングの最先端を走っています。
  
  消費者が手に取れない商品を売るわけですから、
  各社「売り方」には、相当な工夫をするわけです。



 ■だからこそ、店舗経営においても、
  通販会社が行っている「売り方」を取り入れていけば、
  結果も出やすくなるんですね。 

  なので、通販会社がとのような売り方をしているかには、
  常にアンテナを張っておく必要があります。



 ■その通販会社が、
  最近【ねこそぎ】行っている新しい「売り方」があります。


   ★それが【メディアミックス】です。





 ■「詳しくは明日の朝刊折込をご覧下さい」
  「詳しくは○○○○、クリック(検索)」

  このようなテレビCMをあなたもご存知だと思います。
  これが【メディアミックス】です。



 ■さて、通販業界をはじめ、儲かる企業が取り組んでいるこの手法を
  小さな飲食店や美容院に落とし込むと、どんなことができるのでしょう?



 ■じつは、当社のクライアント様で
  すでに、それを実行されているお店があります。



 ■それが北九州市の『釜めしもよう』さん。
  ご存じの方も多いいですね。

  売上げ不振から大逆転。
  現在70ヶ月以上連続して、売上げを上げ続けている飲食店さんです。

  当然、こちらでも当社の顧客管理が大活躍しています♪(←しれ〜っとPR)



 ■その、釜めしもようの社長・前田展明氏が
  ご自分の実体験をもとに、この【メディアミックス】の有効的な活用法を
  レポートにまとめるそうです。



  ・・・で、それが完成したら、私のメルマガ読者さんにも、
  【無料で提供】していただけるとのこと。

  う、うれしい限りです(涙)



   ★無料レポートのお申し込みはコチラから。
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 ■店舗経営においても爆発的な威力を発揮しそうな
  この【メディアミックス】というあたらしい仕組み。


  ただ、限定222名分だけのようですので、
  ご興味がある方は、急いで登録してくさい。
 


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  −追伸−

  さらに来週。
  前田社長には当社のセミナーで【講演】も行っていただきます。
  【静岡近郊】にお済みの方は、この機会をお見逃し無く。

  ただ、こちらも、残席わずかですので、お申し込みはお早めに。
  (後半は私も講演させていただきます♪)
 


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 この度、6冊目のビジネス書を出版しました。

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 部下を動かす教え方』 (日本実業出版)

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 8月2日(土)、著者松尾昭仁さんと日本実業出版社の敏腕編集者
 がセミナー会場で待っていますよ!

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 この本で、スタッフさんを「動かす教え方」が勉強できますよ。(高田)

















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■今回はPRをもうひとつ。

 前号でもお知らせしましたが、
 私が尊敬する(株)イズ・アソシエイトの岩本さんのセミナー
 が、いよいよ【明日】【福岡】で開催されます!

 いよいよ、福岡でも岩本さんの話が聞けるんですね〜。
 夢のようです。



■岩本さんが開催する

 【『販売促進スペシャル』ベーシックセミナー】。
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  http://www.kotei-p.jp/seminar/study01.html


 私のメルマガ読者さんの大半である、飲食店や美容院などの
 経営者には、まさにピッタリの内容です。



■内容の一部をかいつまんでお知らせすると・・・


 ・1,000枚配布して35人の新規集客を実現した
  美容室のニューズレター(お店通信)。

 ・進化する小冊子の見せ方とその活用方法。

 ・1回のプレスリリースで11誌に掲載され、
  今では35誌に掲載されたイタリアンレストラン。

 ・業界によって成否が大きく分かれるプレスリリース手法。

 ・オープン半年で1,500人の生徒を獲得した
  テニススクールの販売促進術。

 ・休眠客の掘り起こしを1人につき200円以下で実現した
  美容室の販促ツール。

 ・1人以外全員が来店した
  VIP客へのしたたかなアプローチ手法。

 ・対極のコンセプトを打ち出し、
  厳しい業界の中で奮闘しているハンコ屋。

 ・ニーズとウォンツを実験しながら探るセールスツール。

 ・新規客300人を集客した美容室の「HOT PAPPER」広告。

 ・新規獲得の反応率がなんと5%!!
  食材卸業がラーメン店向けに仕掛けたダイレクトメール。

 ・見せ方で7倍も反応が上がった書道教室のチラシ。

 ・飲食店の王道広告「シズル感」に勝った広告の見せ方。

 ・アイキャッチを変えただけで、
  4倍の反応UP ! エステサロンの新聞折込広告。

 ・超地域密着型の販促を成功させる王道アプローチ手法。

 ・ビジネスの世界(B to B) でも活かせる最強の口コミ施策。

 ・見せ方で反応を4倍上げた
  あるメーカーのセミナーチラシ。

 ・売れる広告を作るには、
  ターゲットを深く理解したトーン&マナーが必須。

 ・話題の映画をヒントにした、
  効果的なネットプロモーション手法。

 ・etc...



 ■・・・という内容です。


  まさに私のメルマガ読者さんにピッタリの内容です。





 ただ、人数30名限定で、残席も少ないようです。

 まずは、詳しい内容をコチラでご参照ください。
        ↓↓↓
 http://www.kotei-p.jp/seminar/study01.html





■少し高額なセミナーですが、

 すでに当社のクライアント様からも
 「申し込みましたよ〜」と連絡をいただいてます。

 遠方からは、なんと鹿児島からいらっしゃるとのこと(スゴイ!)



 これだけの内容です。実践さえすれば、
 参加費用なんて、すぐに取り返すことが出来ますからね♪



 福岡会場には【私】と、いつもの【米満】さんと、
 コンビで参加予定です♪ もちろん、懇親会まで参加しますよ〜。

 会場で見かけたら、声をかけてくださいね〜。(高田)



   いよいよ、明日になりました!!
   福岡ではもうこんな機会は無いかも知れません。

    残席わずかです! 今すぐクリック。
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<高田靖久のパワープッシュサイト>
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 私が参考にさせていただいているホームページやメルマガです。
 有益な情報たっぷりなので、一度ごらんあれ♪



 ●売れる“ニュースレター”作成支援サービス 
  http://www.toshiba-newsletter.com/



 ●魔法の3スタンプカード 
  http://www.at-it.jp/



 ●日本一の売れる成功事例集 
  http://www.hansoku.info/



 ●芋づる式にお客があつまる 
  http://imo.main.jp/



 ●面白いほどよくわかる!繁盛店の作り方
  http://cutsalon.wind-plus.com/



 ●60日でお客が倍増する方法!
  http://www.hanjouten.com/



 ●売上げ30%UPをスピート達成させる方法
  http://www.1517man-up.net/








    ●『お客様は「えこひいき」しなさい!』

            著者・高田靖久(中経出版・1470円)

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    ●『売れる&儲かる! ニュースレター販促術』

       著者・米満和彦&高田靖久(同文館出版・1680円)


         【第7刷】突入の書籍です。
              ↓↓↓
          http://tinyurl.com/y5mguq





















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<姉妹メルマガのご紹介>
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■有料メルマガ「スゴイ!販促」

 次回は…

 「 お店で売って、駅前で売って、通販でセット販売。

   販路増大して売上げをグングン上げる方法 」

 をお届けします。(7月10日配信予定) お楽しみに♪


 今お申し込みいただければ、
 今月配信分は全て無料でお読みいただけます。
        ↓↓↓
 http://www.hansoku.info/sugoi.html

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【 編 集 後 記 】



 出版の影響で、バタバタした日々を過ごしておりました。

 その忙しさも、ようやく一段落。
 先週末は久しぶりに休日がとれました。


 出版前。
 妻が「高塚地蔵尊」という、大分県日田市の神社に
 「本が売れますように♪」と祈願に行ってくれてたんです。

 なので、久々の休日は、家族サービスもかねて、
 高塚地蔵さんに、お礼参りに行くことにしました。


 さて、そこに向かう途中の車中での話。
 「この車って、今年、車検だよね〜。
 もう7年も乗ってるから、買い換えようか?」という話になりました。


 車って、買う前のこういう話をしてる時が、
 一番楽しいんですよね〜。
 「あの車が良い」「この車が良い」と、話は盛り上がりました。


 ところが、事件は、この直後に起こります。


 高速のパーキングで、休憩をして、
 いざ出発しようとアクセルを踏むと・・・

 「ガシャガシャガシャ」という嫌な音が!

 でも、周りには何もぶつかるようなモノは無いので、
 事故ではありません

 しかし、車のパネルを見ると、いつもは点灯していない、
 黄色い△マークが光っているんです。

 「・・・ん? な、なんだコレ!?」

 で、急ぎディーラーの営業担当の方に電話をすると

 「ああ。もしかするとミッションが壊れかけているのかも
 知れませんね〜。今日は、もう乗らないでください。」

 という、非情な言葉。

 ええ〜〜!! 久々の家族サービスなのに〜〜!!


 でも、私たち家族はあきらめません。
 今日を逃したら、次いつ休めるか分かりませんから(笑)

 そこからはもう大変です。
 ロードサービスを呼んで、近くの修理工場に運んだ後、
 レタンタカーショップを探して、
 レンタカーを借りて、目的をはらすことにしました。


 結果的に、高塚地蔵さんについたのが、
 夕方の16:00でした(トホホ)

 いやはや、大変な一日でした。

 
 でも、これって、行きの車中で
 【車買い換えようか?】って話で盛り上がったので、
 それを聞いた車が、すねたのかも知れないですね。

  ・・・

  ・・・

  ・・・

 みなさん。車買い換えの話は、
 車中ではしない方が良いですよ〜(笑)


 大変な一日でしたが、苦労をしてでも、お礼参が出来たので、
 妻も私も気持ち的にはスッキリでした♪


 では、また次回!。(高田)










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<顧客戦略セミナースケジュール>
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 売上アップ続出!
 高田が熱く語る「顧客戦略セミナー」!

 全国スケジュール最新情報はコチラ。
 http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm


  ※以下のスケジュールを追加してます!

  ■7月14(月)三重・美容院向セミナー

  ■7月15(火)三重・飲食店向セミナー【※満席です】

  ■7月16(水)静岡・飲食店向セミナー 
         【特別講師:釜めしもよう・前田展明氏】


 お申し込みはこちらから
    ↓↓↓
 http://www.toshiba-newsletter.com/seminar.htm


 会場でお会いしましょうね(高田)






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メルマガ
 【1回5分、奇跡を起こす!小さなお店、大逆転の法則。】

           発行責任者: 高田 靖久
         ( yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp )
─────────────────────────────

 私はただ、お客様に対して

  商品を「販売するのが一生懸命」な会社ではなく、
     「販売した後が一生懸命」な会社にしたい。

               −それだけの思いなのです。

─────────────────────────────

 東芝ITコントロールシステム株式会社
 〒812-0013
 福岡市博多区博多駅東2−5−19
     (サンライフ第3ビル4階)
  TEL092-481-1201 FAX092-481-2661

※公式サイトはこちら→ http://www.toshiba-itc.com/
 メールアドレス: yasuhisa.takata@glb.toshiba.co.jp
 登録・解除はこちらから→http://www.mag2.com/m/0000179578.htm

※ご案内しているノウハウ・サービス・商品をご利用になられて
 のトラブル等について、当方では一切責任を負いかねますので
 予め御了承ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━




























(裏・編集後記)




 旅先で車が動かなくなることほど、
 つらいことはありませんね。

 まあ、滅多にあることではありませんが・・・

 って、じつはこの車。動かなくなったのは、

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 ・・・

 ・・・


 今回で6回目なんです〜〜(涙)

 滅多にあってるじゃ〜〜〜〜ん!!



 でも、それだけに愛着もひとしおです。
 手間がかかる分、可愛いんでしょうね♪
































以下は、発信代行して頂いている『まぐまぐ』さんからの情報提供になります。
『まぐまぐ』さん。いつもありがとうございます(ペコリ)

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