温泉宿の経営者が考える宿選び、宿づくり 

嫌な思い出をわざわざ書かない

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━第48号━━2006.11.13━━━━
　　ありそうで無かった、宿の経営者による宿探しマガジン！
　　　　　　　　《温泉宿の経営者が考える宿選び、宿づくり》　　 
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　目次　【今回のテーマ】　　　嫌な思い出をわざわざ書かない　
　　　　【編集後記】　　　　　初雪です。

　
　　　　　　発行者：岩手県花巻台温泉　松田屋旅館　松田忠
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【今回のテーマ】　嫌な思い出をわざわざ書かない
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　こんにちは。松田忠です。久方ぶりの発行となりました。


　今回は、今まで調べてきたクチコミページ集から分かったことをお話した
　いと思います。


　私は現時点で９０ヶ所くらいのお宿に関して、ネット上に書かれている感
　想や苦情などを調べてきました。（岩手県のお宿しかやっていません。県
　内のお宿があらかた終了したら、他の都道府県も調べるつもりです。）


　それを見ますと、宿の苦情を書いているものが、ほとんど見られない、と
　いうことが分かりました。


　私にとっては、ちょっと意外なことでした。宿で働いていると、お客さま
　の反応がダイレクトにありますから、褒められもすれば、叱られもします。


　インターネットも同じで、良いことも書かれれば、悪いことも同じぐらい
　書かれているのでは？と思っていました。ネットに対して、どこで誰が何
　を言っているか分からない、という恐怖があったからかもしれません。


　ただ実際に調べてみますと、個人で運営しているブログなどに書かれてい
　る宿泊の感想は、苦情が多くをしめるようなものはほとんどありませんで
　した。（ただし、これは悪いことを書いているページを発見できなかった
　から、そう見えるだけかもしれません。たまたま苦情だらけの宿泊感想の
　ページを見ると、○○旅館、というふうに仮の名前になっていました。こ
　れだと、どこの宿なのか判断するのは難しいですし、キーワード検索など
　をしても発見できないでしょう。）


　サイトの更新にはエネルギーが要ります。人はわざわざ悪かった思い出を
　自分のサイトに書くために、エネルギーを使わないもののようです。


　またもう一つ面白いことが分かりました。


　苦情が書かれているのは、上記のような個人サイトよりも、じゃらんネッ
　トさんや楽天トラベルさんに代表される大手の宿泊予約サイトのクチコミ
　情報で多く見られた、ということです。


　つまり、個人運営のクチコミと法人運営のクチコミでは、宿泊の感想にそ
　れぞれ違いがでる、ということが分かりました。


　これはなかなか、面白い発見でした。


　ここから宿選びに役立つヒントが得られると思います。


　例えばあなたが、お目当ての宿があったとして、その宿の良かった感想だ
　けでなく、苦情も読みたいなら、宿泊予約サイトをチェックしたほうが見
　つけやすいでしょう。


　また個人サイトに取り上げられているお宿は、苦情を書かれていることが
　ほとんど無いのだから、クチコミの量がその宿の顧客満足度を測る指標に
　なります。


　つまり、たくさんクチコミを書かれている宿は、それだけ評価が高い宿で
　ある、ということです。


　乱暴なことをすると、ブログ検索を使い、お宿の名前を入力し検索してみ
　る。それでヒットした数が多ければ多いほど、その宿は評価が高い、と仮
　定することができる、ということです。



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【編集後記】　初雪です。
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　安比高原のほうなどは、もう雪が降っているそうですが、私の地元、台温
　泉にも昨日、雪が降りました。初雪ですね。


　すぐに雨に変わってしまいましたが、急な冷え込みはそのままですので、
　寒さがこたえます。


　例年ですと、１度降って、降らない期間が数日続き、本格的に雪が降り積
　もる季節になります。


　これから岩手にご旅行をお考えの方は、冬支度（車のタイヤ交換など）を
　してこられたほうが無難と思います。
　



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