2008/06/14
パソコンのトラブル解決法
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■■ 「あなたにも出来る−ホームページ簡単作成」 ■■
第４８回 (Vol.48／2008.６.１４)
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パソコンのトラブル解決法
１．パソコンのトラブルの種類
パソコンのトラブルといってもたくさんあります。場所もパソコン本体
から周辺機器まで、あるいは通信機器も関係している事があります。
２．トラブルの解決方法の進め方
（１）まずどんな状況になっているのかを調べてみましょう。
（２）次に、自分で直せるのか どうかを考えてみる
状況
（１）パソコンが起動しない
（２）起動はするがどっかおかしい
（３）インターネットにつながらない
（４）その他ソフトの問題など色々
３． 解決方法を探す
（１）インターネットで調べる(検索)
（２）パソコントラブル解決サイトを調べる。
（３）友人知人に相談する。
（４）マイクロソフトのサイトを調べる。
（５）メールで質問相談する。遠隔サポート
（６）メーカーに頼む
（７）専門家に頼む(修理専門)
どうしてもダメならプロに頼もう！
【心得その１】ほとんどの『トラブルはこわくない』
毎日、使い込んだパソコンはもちろんですが、新品のパソコン／周辺
機器を使っても、色々なトラブルが発生します。
それはパソコン本体、ソフトウエア、周辺機器など、組み合せる商品の
多くが別メーカーの製品であり、それらが一体となってはじめて機能す
るため、正常に動くために必要な設定や操作が複雑になり、それが設定・
接続時のミスや誤操作を生み出します。
たとえばケーブルがうまく接続できていないとか、音声機能を知らない
間に切ってしまった、といった簡単な原因でもなかなか気づかず、
「動かない」「音が出ない」といったトラブルとなってしまいます。
こういったトラブルはきちんと対処すれば簡単に解決できます。そして
頻繁に起こるトラブルは、この怖がる必要のないレベルのものです。
一方で、商品の不良やソフトウエアの欠陥（バグ）、精密機械ゆえの
故障（いつかは必ず壊れます！）など『致命的』なトラブルもあります
ので、その見極めが大切になります。
【心得その２】 落ち着いて『状況把握』
よほどの緊急事態（煙を噴いているとか）でない限り、いきなり電源
を引き抜いたり、手当たり次第にキーをたたいたりしないで、どういう
トラブルが発生しているかを落ち着いて把握しましょう。やみくもに手
を加えて現象を悪化させることは避けましょう。
（１）どういったトラブルが起こっていますか？
（２）電源ランプなどは点灯／点滅していますか？
（３）いつもと違う音やにおいがしていますか？
（４）画面に何かメッセージがでていますか？
（５）そのトラブルの原因に心当たりはありますか？
（６）トラブルの直前に何をしましたか？
（７）同じ現象が以前にもありましたか？
（８）最近までうまくいっていた作業ですか？
これらの情報より、自分で対応できそうなトラブルかどうかをまず判断
しましょう。たとえば
電源ランプがついていないときには、電源ケーブルが抜けていないか、
スイッチは入っているかなどを確認してみましょう。
「メモリーが不足しています」といったメッセージなら、同時に使って
いるソフトをひとつ終了させてみましょう。
いつもと違うことが「フロッピーディスクを入れたまま再起動」したこ
となら、抜いてからもう一度再起動してみましょう。
といった感じで、原因に思い当たる点があるならば、落ち着いて対処
してみるのもいい経験になります。
もし自分で対処する自信がなくても、「画面に現れたメッセージ」など
の情報をメモしておけば、パソコンに詳しい知人やメーカーへ状況説明
が効率良くなり、その分だけ解決へ近づくはずです。
しまった！！
うっかりミスでデータやファイルを消してしまったり、
あり得ない事故で壊してしまったり・・・
そんな時に限ってバックアップを取っていなかったりします。
でも、諦めるにはまだ早い！
データ・ファイルを復元するなら信頼の「完全復元」があります。
パソコンを使っていると、様々なパソコントラブルに出会います。よくあ
る PCトラブルの解決策・少しの工夫でできる実践テクなどを無料で説明
しています。
（１）画面が真っ黒になっていつもの画面にならない！
方法 再起動してみる。
（２）パソコンが起動しない！ 『致命的』なトラブルか。
（３）昨日までは使えたのにインターネットやメールができなくなった！
再起動してみる。
（４）パソコンの調子が悪い！ なんとなくおかしい！ 動作がとても遅い！
機能が低下したか
（５）パソコンを起動すると、海外の怪しい画像や、変なサイトが勝手に開く
解決サイトを調べる
（６）ウイルス対策をしたいけど、どうしていいかわからない！
（７）大事な情報が増えてきたので、バックアップを頼みたい！
（８）ワードやエクセルがわからない！ サイトを調べる。
（９）友達とメールしたい！
（10）よくわからないけどなんかおかしい！！ 一度、検査して欲しい！
４．パソコン修理プロ
あなたの周りに PCに詳しい人はいますか？
このサイトやネット・雑誌などでパソコントラブルの解決法がわかって
も、実際にやってみると出来ない。自分でやって、パソコンを壊すのが怖
い。そんなことありませんか？
だったら、パソコントラブル解決のプロにまかせてみませんか？
ご近所のパソコン修理のプロを探すお手伝いをする所もあります。
どうしてもダメならプロに頼もう！
５．Vistaにはご注意
新しいパソコンを買う時、Vistaにはご注意。今まで使っていたソフト
で Vistaには対応しないものがたくさんあります。
６．やってはいけない！十箇条
コンピュータビギナーズガイド :パソコントラブル探検隊
初心者によくあるパソコントラブルの解決策を説明いたします。
（１）確認せずにメールを送信してはいけない！
インターネットに接続してまずやることのひとつにメールがあります。仕
事に、友達や恋人、家族との連絡手段に活用されている人も多いでしょ
う。
（２）ファイルを不用意に上書き保存しない！
パソコン操作に慣れてくると、『Ｃｔｒｌ』＋『Ｓ』で上書き保存する癖
が付いたりします。
（３）パソコンに八つ当たりしてはいけない！
うまく操作できない時、フリーズしてしまったときなど、かっとしてパソ
コンを叩きたくなるものです。
（３）インターネット上に個人情報を書き込んではいけない！
掲示板、メッセンジャーソフト、ホームページなどに住所や電話番号など
を書き込んではいけません。
（４）アイコンが砂時計になった時に入力してはいけない！
重たい処理をすると、アイコンの矢印が砂時計マークに変わり、パソコ
ンが操作を受け付けなくなります。
（５）同じ機能のソフトをたくさんインストールしてはいけない！
新しいソフトが出ると、矢も盾もたまらなくなって購入してしまうアナ
タ！雑誌なんかで「使わなきゃソンなフリーウェア」特集を見るとインス
トールしなきゃ気がすまないアナタ！！
（６）ファンの部分を塞いで、放熱を妨げてはいけない！
パソコンの電源入れると、ウィーンという音とともに背面のファンが回り
始めます。このファンはパソコンの中の熱を外に逃がすためのものです。
（７）ハードディスク内のデータをそのままで処分してはいけない！
不要になったパソコンを捨てたり、オークションなどに出したりして処分
する時、データ処理ちゃんとしていますか？
（８）コンセントやケーブルをいきなり抜いてはいけない！
初心者の人に多いのは、パソコンがフリーズすると、いきなりコンセント
を抜いてしまう。使い終わった周辺機器のケーブルを抜いてしまうなどの
乱暴な扱いです。
（９）添付ファイル付きメールを確認なしで開いてはいけない！
知っている人からのメールだからといって、添付メールを無条件で開く
と、ウィルスに侵される可能性が高いです。
（10）ポータブルHDDは壊れやすい？
７．修理前のQ&A こんな心配はありませんか
いつも使っているパソコンの故障。インターネットが見れない、メールが
できない、電源が入らないなど。とっても困るし、直したい。でも、パソ
コンを修理に出すのって、不安…。お客様が不安に感じたり、疑問に思っ
ている事にお答えいたします。
●パソコンのデータは消えちゃう?
Q.パソコンの中に、デジカメで撮った写真や、ワード・エクセルで作った
大切なデータがたくさんあります。修理に出すと、今までのデータがすべ
てなくなってしまうと聞いたことがあるのですが…?
A.パソコン生活応援隊の修理なら大丈夫です!お子様の写真や、友人と行
った旅行の写真、苦労して作ったワードやエクセル、友人からのメール、
メールアドレスなど…大切なデータはたくさんありますよね。お客様の大
切なデータを残したまま、修理させていただきます。業者にもよります。
●A購入時の状態になる？
Q.インターネットやメールの設定、プリンタの設定はとても面倒でした。
修理すると、買ってきた時の状態に戻ってしまうと言われたのですが…?
後から自分で入れたハガキ作成のソフトや、デジカメのソフトもなくなっ
てしまうのですか?
A.確かに、メーカー修理などは、「初期化（リカバリ）」といって、買っ
た直後の状態に戻ってしまうことがほとんどです。パソコン生活応援隊で
は、修理前と同じ状態でパソコンをお使い頂けるような修理を心がけてお
ります。ご安心下さい。 業者にもよります。
● 修理料金ってどれくらい?
Q.やっぱり気になる料金。あんまり高額なら買い換えたいし…。
A. 勝手に修理を進め、修理代を請求するようなことはいたしません。安
心の事前見積りで、お客様のご了承を得てから作業にかかります。まずは
インターネットから事前見積りをご確認いただけます。いくつかの項目に
チェックするだけのカンタン無料見積りですので、ぜひご利用下さい。電
話やメールでのお問い合わせも大歓迎！お気軽にご連絡下さい。
業者にもよります。
● 修理の期間は?
Q.パソコンで株をやっています。少しでもパソコンが使えないのはとても
困るので、今すぐ直して欲しいのですが、修理の期間はどのくらいかかる
のですか？メーカーに問い合わせたら、1週間〜2週間と言われてしまった
のですが?
「朝お預かりして夕方お渡し修理サービス
※故障の内容によってはご希望に添えない場合もございます。
注 業者にもよります。
８． Windows初歩編
突然、画面が動かなくなったり、マウスが動かなくなったりしたことあり
ませんか？
パソコンを買ったときに電気屋さんで教えてくれなかったことってたくさ
んあるんですよね。
ここでは、我々のこれまでのサポートの経験からよくあるトラブルの解決
方法や予防法などを書いてみました。
これら以外の場合は、無料サポート掲示板をご利用ください。
まずは空き容量のチェックをしてください。
エラーチェックをしてますか？
デフラグ（最適化）はしてますか？
変だな？って思ったときは再起動
フリーズしてしまったときの対処法
（１）まずは空き容量のチェックをしてください。
「マイコンピュータ」ダブルクリックから、「Cドライブ」右クリック
して、一番下の「プロパティ」を左クリックすると・・・右のような
窓が出てきます。
ここのピンクの部分がハードディスクの「空き容量」です。
この部分が少ないと、突然、動かなくなって、大切なデータが全部パァ・
・・なんてことにもなりかねません（経験者は語る・・・）。
（２）エラーチェックをしてますか？
「マイコンピュータ」ダブルクリックから、「Cドライブ」右クリック
して、一番下の「プロパティ」を左クリック。そして、「ツール」を
左クリックすると・・・右のような画面になります。
ここの「エラーチェックの履歴」を見てください。エラーチェック
をしたのが何日前になってますか？パソコンを買って以来、一度も
エラーチェックをしたことがない場合は、
「このドライブのエラーがチェックされたのは不明です」というメ
ッセ−ジが出ているはずです。なかには、
「このドライブのエラーがチェックされたのは456日前です」なんて
のもあります!?
エラーチェックの仕方は、すっごく簡単！
右の画面の「チェックする」ボタンを押すだけです。
そうすると・・・
↓こんな場面が出てきて、自動的に終了してくれます。
ただし、何日もエラーチェックしてない場合やエラーがあるときは
、すーごく時間がかかるので、仕事で使わないとき（会社なら帰
る前とか、自宅なら寝る前に電源を入れたまま、エラーチェック！）
にした方がいいかも・・・
エラーチェックは、毎日パソコンを使っている方なら、１週間に
一度の割合でされることをおすすめします。
（３）デフラグ（最適化）はしてますか？
エラーチェックの時と同じように、「マイコンピュータ」ダブルク
リックから、「Cドライブ」右クリックして、一番下の「プロパティ」
を左クリック、「ツール」を左クリックすると・・・右のような画面
になります。
ここの「最適化の履歴」を見ると、最適化をしたのが何日前か
がわかります。パソコンを買って以来、一度も最適化をしたこ
とがない場合は、
「このドライブが最適化されたのは不明です」というメッセ−ジ
が出ているはずです。
最適化をすると、パソコンの動きが早くなります。
ぜひやってみてください。「最適化する」ボタンを押すだけですから・・
そうすると・・・
右下のような場面が出てきて、自動的に終了してくれます。
ただし、これもしばらく最適化してない場合は
すーーーーーごっく時間がかかります。（３時間以上かかる場合も・・）
けっして、パソコンにつきあってながめていないように。
（４） 変だな？と思ったときは再起動
長年、パソコンとつきあっていると、
ムムッ、なんか嫌な予感がする・・・と思っていながら結局何も
せず、フリーズして、データがパァってことが数え切れないほ
どやってきました。
そんな私からみなさんにアドバイス・・・
ムムッっときた瞬間、すぐにデータの「保存」、そして「再起動」
しましょう。 ムムッときたその瞬間が勝負です。
そのためにも、日頃からの訓練が大切です
（５）フリーズしてしまったときの対処法
一番困るのが、このフリーズ（固まる）ですよね。
画面が何をしても動かない。マウスまでもいうことを聞かなく
なってしまう・・・
こんなとき、何もわからず電源をOFFにしていた方、多いので
はないでしょうか？
でも、それはやっちゃダメ！ 今後はやめてくださいネ。
そういうときは、キーボードの「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Del」キ
ー（機種によっては「Delete」）を同時に押して見てください。
そうすると、右のような画面が出てきます。
そこで、フリーズしてしまったソフトを選択し、「終了」ボタンを
押します。
そうすれは、Windowsの最初の画面に戻るはずです・・・
が、戻らないことが多いですね。
戻らない場合は、右の画面の「警告」のところに書いてあるよ
うに、もう一度「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Del」キーを同時に押
します。 そうすれば、再起動してくれます。
たまに、これでも動かない場合があります。
そんなときは、どうするか？ そうです。さっきやっちゃダメ！といっ
た、あの方法しかありません。電源をOFFにしてください。
このとき、やさしくしてはいけません。
ブチッっと電源がしっかり切れるまでPOWERボタンを押し続け
てください（約４秒、です）。
そのあと、１０秒ほど呼吸を整えてから、再度電源を入れまし
ょう！自動的にエラーチェックを始めるはずです。
第２ 【これだけは知っておきたいシリーズ】のご紹介
私、森田正弘が作成しましたレポートのご紹介
（１） 「レポート作成も簡単 使いこなし術」
「まぐぞう」専用ＵＲＬ
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754&n=m0000175754
（２） 「遺言書の書き方」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_1&n=m0000175754
（３） 「目の病気 白内障の知識」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_2&n=m0000175754
（４） 決定版 「就職転職の手引き」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_3&n=m0000175754
（５） 「これだけは知っておきたい マンションと不動産の知識」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_5&n=m0000175754
（６） 「これだけは知っておきたい 弁護士の頼み方、付き合い方」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_7&n=m0000175754
（７）「これだけは知っておきたいその７ 文章の書き方 総まとめ」
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_8&n=m0000175754
（８）「医療をとりまく環境の変化 病気にならないために知っておくべき
こと」です。
http://mag-zou.com/report_get.php?id=m0000175754_9&n=m0000175754
登録は「まぐぞう」及び「無料レポートランキングにしてあります。
どうぞよろしくお願い致します。
本日はそこまでとします。
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発行者 森田 正弘
mailto:qff00701@yahoo.co.jp
ホームページ
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まぐまぐID:0000175754
このメールマガジンはまぐまぐを利用して発行されています。
解除ページはhttp://www.mag2.com/m/0000175754.htm
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