岡ちゃんの「ウィークリーマーケティングの種」 

【ウィークリーマーケティングの種 Vol.108】

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　　　　　岡ちゃんの『ウィークリー マーケティングの種』Vol.108

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┃今週の種┃　偽装連鎖と危機管理
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　　1)　偽装のツケは安くない！
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　　2)　我が家のプチ偽装
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　　3)　市場への危機管理
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　　1)　偽装のツケは安くない！
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　耐震構造偽装から始まって食へと連鎖した偽装構造は、止まることを知らな
い。伝統、格式ある企業ですら「お前もか！」と叫びたくなる程の不信感。

　危ない食材では「チャイナ・フリー」と言われ、その影響で中華街が落ち込
んだ。老舗の場合は、伝統故に立ち直るまでに時間がかかる。

　偽装のツケは決して安くない事を肝に命ずべきだ。同時にその発覚の多くが
内部告発からだ。


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　　2)　我が家のプチ偽装
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　食品会社の調査で、主婦の80％が冷蔵庫内の賞味期限切れ食品も使うと回答
している。つまり家族はプチ偽装おかずを食べていることになる。

　が、冷蔵庫のなかった時代は母の嗅覚と味覚が尺度で、危ないモノは焼いた
り煮たりして食べさせられた。「もったいない」精神が先だったし、身体の免
疫力、抵抗力もそれなりの準備があったのだろう。

　しかし、賞味・消費期限の基準が定められてから、企業モラルも身体の機能
も後退した。マニュアル社会の弱点かもしれない。


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　　3)　市場への危機管理
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　我が家の“もったいない”精神からのプチ偽装は自己責任だが、企業ではそ
れは虚偽であり、詐欺になる。加えて、責任者の謝罪会見すら偽装会見で、後
から後からボロが出る。頭を深々と下げながら舌を出しているのではと写る。

　お詫びには、真実が必要だ。
　・まずは、お客様（被害者）への謝罪
　・調査結果の提示
　・なぜそうなったかの原因明示
　・そして、改善策の提示
　・自らの処分と賠償の提示
が正しく示されない限り、お詫びにならない。

　部下の責任、安さを求める客に応じた、なんて発言は言語道断。企業にＰＬ
法が求められるように、故意でなくても謝罪が必要な時はある。それもまた企
業の危機管理だ。

　謝罪セミナーやマニュアル本も売れているが、コンプライアンスは市場の大
原則だ。


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岡田　正紀　オカダ・マサノリ
Marketing Planner　経営学博士
まちづくりコンサルタント

□岡田正紀参加プロジェクト
・霧島市観光未来戦略策定会議
・宮崎市農林水産業振興計画
・徳之島町ツーリズム計画
・天草町都市再生整備計画
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