第２４回　感動マーケティング　「ダイエーに見た　量販店の感動価値創造」 [まぐまぐ！]

2006/09/14

第２４回　感動マーケティング　「ダイエーに見た　量販店の感動価値創造」

第２４回　感動マーケティング　
「ダイエーに見た　量販店の感動価値創造」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００６年９月１４日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丹青社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＳＣマーケティング研究所
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　所長　松本大地

■ダイエー創業者の故中内氏が、「顧客の価値観が変わった」と言っ
たのは、水を有料で購入する生活者が出現した時期だった。今まで安
さや量を売りにしていた量販店が、羅針盤を変えるタイミングだった
のかもしれない。既存店の前年割れが止まらずにいる中、さらに新店
を出すということが正しいのか憂慮すべき事態ではなかろうか。昨今
では、生活感性が高まった消費者のニーズに応えられず、活気が薄れ
た売場からは量販店業態不要論も囁かれてきた。ダイエーも事業再生
の真っ只中であるが、最近視察したのダイエー施設からは随所に感動
価値を感じることができた。

■ダイエー碑文谷店は学芸大学駅から徒歩５分の立地にあり、１９７
５年に開業以来、ダイエーのランドマーク的な存在である。７階建、
店舗面積１４，０００平米、駐車場は７００台という都市型量販店で
、今年の６月には食品売場に鮮魚専門店魚力と人気の美登利寿司をテ
ナント導入した。裕福なライフスタイルを志向する層が多いこのエリ
アにて、碑文谷店はターゲット・セグメンテーション戦略を重視して
いる。食品フロアも価格を前面に出すのではなく、日常の食のプレゼ
ンテーションがきちんとなされている。ファッションフロアや雑貨、
インテリアにおいても同様だ。特に品揃えのバリエーションとＶＭＤ
（視覚的販売戦略）の徹底、派手さは無いがさりげなく品のある環境
デザインは、ダイエー店舗のみならず他の量販店も範として欲しいと
ころだ。

■福岡市にあるショッパーズモールマリナタウンは、姪浜というウォ
ーターフロント地区に２０００年に開業、複数の核テナントをサーキ
ット状のモール（通路）でつないだ日本初のサーキットモールである
。回遊性に優れ、アメリカのサンタフェをデザインモチーフにエンタ
ーテインメント性溢れる秀逸のモールで、オープン当初はかなりの話
題になった。先週しばらくぶりに訪れたが、テナント構成が一部変っ
たものの、全体のワクワクドキドキの楽しい雰囲気は不変で安堵した
（実は再建渦中で荒れているのではと内心心配していた）。最近、２
核や４核１モールの大型ショッピングセンターが乱立、少々食傷気味
であったので、サーキットモールはとても新鮮に映った。ダイエーの
食品売り場も碑文谷ほどのグレードは無いものの、品揃えも豊富で環
境デザインもモール同様に楽しさがあった。

■両店のダイエーに共通するのは、「自分達の店をどうしたいのか」
ということが売場から伝わってきたことである。そこには客の気持ち
、立場が尊重され、さらに楽しませてくれる仕掛けや安心が内包して
いた。私の家の近くに、こんな素敵な量販店があったらどれだけ幸せ
だろうかと思った。現代生活者は「夢を与えてくれるもの、感動をさ
せてくれることには、喜んでお金を支払う」ということ。百貨店は非
日常のライフスタイルのソリューションを、量販店は日常のライフス
タイルのソリューションを揃えた大型のセレクトショップであって欲
しい。

■感動マーケティング視点⇒１．量販店の低迷は画一的な店づくりも
一因。立地特性から館全体の性格を特徴づけ、大規模施設だからこそ
発揮できる既存店の感動づくりを、多くの生活者は求めている。
２．マーケティングやコンセプトづくりにこだわった施設には、魂が
込められ、理念が生き続け、感動が持続する。

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http://www.tansei.net/kando/24/index.htm