2006/09/14
第２４回 感動マーケティング 「ダイエーに見た 量販店の感動価値創造」
第２４回 感動マーケティング 「ダイエーに見た 量販店の感動価値創造」 ２００６年９月１４日 丹青社 ＳＣマーケティング研究所 所長 松本 大地 ■ダイエー創業者の故中内氏が、「顧客の価値観が変わった」と言っ たのは、水を有料で購入する生活者が出現した時期だった。今まで安 さや量を売りにしていた量販店が、羅針盤を変えるタイミングだった のかもしれない。既存店の前年割れが止まらずにいる中、さらに新店 を出すということが正しいのか憂慮すべき事態ではなかろうか。昨今 では、生活感性が高まった消費者のニーズに応えられず、活気が薄れ た売場からは量販店業態不要論も囁かれてきた。ダイエーも事業再生 の真っ只中であるが、最近視察したのダイエー施設からは随所に感動 価値を感じることができた。 ■ダイエー碑文谷店は学芸大学駅から徒歩５分の立地にあり、１９７ ５年に開業以来、ダイエーのランドマーク的な存在である。７階建、 店舗面積１４，０００平米、駐車場は７００台という都市型量販店で 、今年の６月には食品売場に鮮魚専門店魚力と人気の美登利寿司をテ ナント導入した。裕福なライフスタイルを志向する層が多いこのエリ アにて、碑文谷店はターゲット・セグメンテーション戦略を重視して いる。食品フロアも価格を前面に出すのではなく、日常の食のプレゼ ンテーションがきちんとなされている。ファッションフロアや雑貨、 インテリアにおいても同様だ。特に品揃えのバリエーションとＶＭＤ （視覚的販売戦略）の徹底、派手さは無いがさりげなく品のある環境 デザインは、ダイエー店舗のみならず他の量販店も範として欲しいと ころだ。 ■福岡市にあるショッパーズモールマリナタウンは、姪浜というウォ ーターフロント地区に２０００年に開業、複数の核テナントをサーキ ット状のモール（通路）でつないだ日本初のサーキットモールである 。回遊性に優れ、アメリカのサンタフェをデザインモチーフにエンタ ーテインメント性溢れる秀逸のモールで、オープン当初はかなりの話 題になった。先週しばらくぶりに訪れたが、テナント構成が一部変っ たものの、全体のワクワクドキドキの楽しい雰囲気は不変で安堵した （実は再建渦中で荒れているのではと内心心配していた）。最近、２ 核や４核１モールの大型ショッピングセンターが乱立、少々食傷気味 であったので、サーキットモールはとても新鮮に映った。ダイエーの 食品売り場も碑文谷ほどのグレードは無いものの、品揃えも豊富で環 境デザインもモール同様に楽しさがあった。 ■両店のダイエーに共通するのは、「自分達の店をどうしたいのか」 ということが売場から伝わってきたことである。そこには客の気持ち 、立場が尊重され、さらに楽しませてくれる仕掛けや安心が内包して いた。私の家の近くに、こんな素敵な量販店があったらどれだけ幸せ だろうかと思った。現代生活者は「夢を与えてくれるもの、感動をさ せてくれることには、喜んでお金を支払う」ということ。百貨店は非 日常のライフスタイルのソリューションを、量販店は日常のライフス タイルのソリューションを揃えた大型のセレクトショップであって欲 しい。 ■感動マーケティング視点⇒１．量販店の低迷は画一的な店づくりも 一因。立地特性から館全体の性格を特徴づけ、大規模施設だからこそ 発揮できる既存店の感動づくりを、多くの生活者は求めている。 ２．マーケティングやコンセプトづくりにこだわった施設には、魂が 込められ、理念が生き続け、感動が持続する。 こちらをクリックすると写真がご覧になれます。 http://www.tansei.net/kando/24/index.htm
