「顧客の専門家」マインドリーディング入門 

【顧客の専門家を目指そう！】マインドリーディング入門〜佐藤可士和氏の発想法

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年10月07日
                                                      No.657
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

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こんにちは。マインドリーダー、松尾です。
当メルマガをお読みいただき、ありがとうございます！


先日の記事、

大相撲の経済学（６）「八百長」の経済学

の冒頭で触れた「大相撲八百長訴訟」の弁論に登壇した

元小結板井（いたい）

の本名、板井圭介氏の苗字を間違えていました。


「板井」（いたい）

ではなく、

「坂井」（さかい）

だと読み違えていたのです。

ブログへのコメントでご指摘いただきました。
（現在は修正済み）


実は、20代以降はそれほど大相撲を熱心に
ウオッチしていなかったため、

「板井」

という力士の存在をすっかり忘れていたこともあり、
最近の新聞やネットの記事の読み違いをしたのです。

今思えば、板井が現役のころ、「板井」というのは、
「痛い」というコトバを連想させるから、あまり縁起の良い
四股名じゃないなあ・・・と感じたことを思い出します。


さて、ブログの記事に対しては、

（「坂井」と読み違えるなんて）

　“文字情報しかソースがないんですか？”

というコメントをいただいきました。

板井（いたい）の読み違いについて、
まさに「痛い」ところを突かれてしまったという感じです。


というのも、実際、私の日常の情報源は、

新聞、雑誌、インターネット

といった文字情報が主体でして、
テレビ・ラジオの視聴・聴取は最低限に
抑えるようにしているからです。

ラジオは「ながら」ができないこともないですが、
テレビはだらだら見てしまって他のことが手につかなく
なりますからね。
（とはいっても、テレビは週５時間くらい見てます）

なので、板井を坂井と勘違いするようなことや、
ちょっと特殊な名前や地名だと、
読み方を間違っていることがよくあります。


注意しなきゃ・・・！


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■佐藤可士和氏の発想法


アートディレクター、佐藤可士和氏は、

クリエーターの仕事とはどんなものなのか

について次のように語っています。


“社会をキャンバスに、
　自分の作品を通じて新たな視点を提示すること”


そして、

「新たな視点」

を提示するための発想法のひとつとして、
佐藤氏は、

「枠の外に出ること」

を提唱しています。


例えば、佐藤氏が、
ネーミングからパッケージまでまるごと一任されたキリンの

「ちびレモン」

のプロジェクトでは、

・まず商品コンセプトがあって
・次にパッケージがあって
・メディアに載せる

という、

従来の商品開発・販売の型どおりの手順

という枠から出て考えたのだそうです。


佐藤氏によれば、
ちびレモンを発想するにあたっての
一番のポイントは、

「（コンビニなどの小売店の）棚こそ商品の価値を伝えるメディア」

と考えたことでした。

そして、棚をメディアと捉える前提から、
目立つためにどうしたらいいかを考えた結果、

「小さくてかわいい」

という商品コンセプトに至り、
500mlのボトルサイズながら棚に並ぶと、
一つだけぽこっと小さくて目立つパッケージが
開発されたというわけです。


小さくてかわいいパッケージですから、
「ちびレモン」と命名。

ロゴやキャラクター、ＣＭなども、
手描きを採用した

「かわいい世界観」

で展開されました。


佐藤氏は、

“メディアが多様化している現在、
よっぽどおおげさなことをやらない限り、
人々がモノを買わない時代”

であるから、

“商品やサービスの中身を枠内で競うのではなく、
ある商品を枠の外全体から見ればどう見えるのか、
何に見えるのかという視点が大事なのです”

と述べています。


なお、昨日（08/10/06）から始まった

「劇的３時間SHOW」
http://www.geki3.jp/top.html

のトップバッターとして登場した佐藤氏は、

「枠の外に出ること」

の意義について語る中で、
現代美術に大きく影響を与えたフランス人の美術家、
マルセル・デュシャンの問題作

「泉」

に触れました。


ご存知かと思いますが、
デュシャンは、なんの変哲もない男子用小便器に

「泉」

という作品名を与えて展示会に出展したのです。


これは、文字通り「枠」に囲まれた

キャンバス

の外に出ることで、
新たな美術の可能性を示したものだったわけです。


当記事は以下を元にしました。

・新聞記事
　
　　「クリエーティブをひとつまみ」
　　　（日経産業新聞、2008/10/07）

・佐藤可士和氏講演
　
　　「劇的３時間ＳＨＯＷ」（2008/10/06）
　　　（Cofesta Original Event、青山・スパイラルホール）


＊上記内容は、マインドリーディングのホームページ、
　デイリーブログでも公開しています。
　コメント、トラックバックをお願いします！
　>> http://www.mindreading.jp/blog/index.html

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■編集後記


「劇的３時間ＳＨＯＷ」
http://www.geki3.jp/top.html

は、昨年から始まった無料の講演会です。

今をときめく一線のクリエーターたち10人の話が
たっぷり３時間聞けるということでなかなか楽しいですよ。


私は昨年から聴講。
今年も、主な講演会には申し込んでます。

今夜は幻冬舎社長の見城徹氏です。


知らなかったけど、
今から行きたいという方もいらっしゃるでしょうね。

残念ながら、既に全回とも事前申込は締め切っています。
立ち見の当日券のみになってるみたいです。


昨日も、当日券を求める人がたくさん並んでました。


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○マインドリーディングについての詳しい内容については、ぜひ
　マインドリーディングのホームページをご覧ください。
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　＊コンテンツ鋭意拡充中。まだまだ不十分なところがたくさん
　　あります。ご容赦お願いします。m(＿＿)m
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〔発行者〕有限会社シャープマインド　代表　松尾　順
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