「顧客の専門家」マインドリーディング入門 

【顧客の専門家を目指そう！】マインドリーディング入門〜買い物の陰にも女性あり

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年06月27日
                                                      No.612
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

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『営業はリサーチが9割！売上倍増の“情報収集”完全マニュアル』
（松尾順著、日本能率協会マネジメント出版情報事業）
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こんにちは。マインドリーダー、松尾です。
当メルマガをお読みいただき、ありがとうございます！


今日気付いたんですが！


アマゾンのトップページにアクセスすると、
従来は、最上部に「最近チェックした商品」が
表示されてましたよね。


これが今は、

“この商品を見た後に買っているのは？”

というコピーと、チェックした商品の画像の上に

“32％が購入”“19％はこちらを購入”

といった購入率が表示されるようになってます。


「おいおい、ここまでやるんかい！」「ようやるわい！」

という感じです。


＊昨日のメルマガ＆ブログの更新はお休みしました。


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■買い物の陰にも女あり


“歴史の陰に女あり”“買い物の陰にも女あり”


これは、

『彼女があのテレビを買ったわけ』
（木田理恵著、エクスナレッジ）

に書かれていた言葉です。


同書でも述べられているのですが、
男性が買い物をする目的は、多くの場合、

「女性にもてたいから」

ですよね。

つまり、男性は、女性に評価されるようなモノ・コトを
購入しようとするわけですから、買い物の陰には確かに
「女性」がいます。


また、家族全般に関わる商品、
例えば、住居・家具関連、自家用車、家電製品などにおいて、
金を出すのはたいてい夫ですが、どの製品を買うかの選択に
最も大きい影響力を行使するのは妻（主婦）です。

したがって、やはり買い物の陰には女性がいますね。


以上は、指摘されてみれば素直にうなずけることです。

しかし、実際に製品設計や、
マーケティング・コミュニケーションにおいて
女性の心理傾向や嗜好が十分に考慮されているか
と言えば、必ずしもそうではありません。

男性目線でしか考えなかったために、
男性の心はつかめても、女性の心をつかむことに失敗し、
結果的に選択されない商品がたくさんあるのではないでしょうか？


さて、商品選択時において、
男性と女性で最も顕著な違いがあります。

それは木田氏の本によれば、

・男性は「スペック」にこだわる
・女性は「イメージ」にこだわる

ということです。


男性は、商品の細かい特性、つまり仕様を比較し、
客観的にみて正しい選択しようとします。

一方、女性は、全体的なイメージをとらえ、
主観的な判断で商品を選択する傾向が強いのです。


このことは、
つい最近私が関わった某商品カテゴリーについての
グループインタビューでも明確に現れていました。

男性グループでは、商品の構造や仕様にこだわり、
細かく比較検討するという声が聞かれました。

ところが、女性グループでは、
やはりイメージを気にする人が多かったのです。


また、昨日たまたま見る機会があった保険商品の
プロモーションビデオは、父親と息子が登場する
ヒューマンドラマ風の展開で、私を含む男性陣の涙腺を
ゆるませたのに、同席していた女性陣の中には、

「よく分からない」「演出が変で、笑ってしまった」

という人がいたんですよね。


単純に男性、女性に分けて考えるだけでは不十分ですが、

「買い物の陰にも女性がいる」

ことはマーケターは忘れてはいけません。


『彼女があのテレビを買ったワケ』
（木田理恵著、エクスナレッジ）
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4767806976/sharpmicojp-22/ref=nosim


＊上記内容は、マインドリーディングのホームページ、
　デイリーブログでも公開しています。
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　>> http://www.mindreading.jp/blog/index.html

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■編集後記


今日の東京も梅雨の中休みですね。

梅雨明けが早そうな気配を感じます。


では、よい週末を！


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　＊コンテンツ鋭意拡充中。まだまだ不十分なところがたくさん
　　あります。ご容赦お願いします。m(＿＿)m
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〔発行者〕有限会社シャープマインド　代表　松尾　順
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