「顧客の専門家」マインドリーディング入門 

【顧客の専門家を目指そう！】マインドリーディング入門〜拡大するリターン市場

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年06月13日
                                                      No.608
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

『営業はリサーチが9割！売上倍増の“情報収集”完全マニュアル』
（松尾順著、日本能率協会マネジメント出版情報事業）
http://www.amazon.co.jp/dp/4820745131/

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●


こんにちは。マインドリーダー、松尾です。
当メルマガをお読みいただき、ありがとうございます！


ちょっとお知らせ！

来週火曜日（６月17日）にリレーションステージLLP主催の

「ビジネススキルアップセミナー」

の講師として１時間ほどお話させていただきます。

今回のテーマは

「戦略的Webサイト設計のノウハウ」

です。場所はJR大井町駅そばの「きゅりあん」、
開催時間は19：15から21：15まで。


まだ申し込み可能ということですので、
関心のある方は下記URLで詳細ご確認ください。

■6月のセミナー
http://www.relation-stage.com/?page_id=24


セミナー終了後に、軽い懇親会もあります。
私も参加します。


       ∧ ∧
 　　（・.・）＜PR↓＞
●〜〜-○--○-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

★A・ヒューマンキャリア塾

＊キャリアインタビュー掲載中！

　高橋みどり氏　
（株）Oens　代表、イメージング・ディレクター
　
　バーニーズジャパンやジョルジォ アルマーニジャパンなどで
　活躍された、広報・広告、プロモーションやブランディングの
　プロフェッショナルのキャリアの軌跡を詳しく聞きました。
　
（１） http://www.a-human.net/career/71884i0000000t79.html

★Ｚ会キャリア開発コースBLOG

＊キャリアアドバイザー松尾順の「週刊キャリアデザイン」
　
　たかが英語じゃないか

　私たちにとって、「英語」は、
　コミュニケーションのための「道具」に過ぎません。
　苦手意識を持つことなかれ！　

  　http://www.zkaiblog.com/careerdesign/


●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●
　
■拡大するリターン市場


リーダー（バンドマスター）曰く、

“俺たちはオヤジバンドじゃないから、
　オヤジバンドコンテストなんか出ないぜ！”


とは言え、傍目からはどう見ても

「オヤジバンド」

にしか見えないバンドのメンバーとして、
私はエレキベースを担当しております。

もちろん、メンバーは皆音楽が大好きで、
以前バンドをやっていたか、やりたかったかのどちらか。
（私がベースを再開したのは20年ぶりでした。）

ただ、ドラマーは関西在住ですし、
残りのメンバーは関東に住んでますが、
なかなか練習スケジュールが合わないのが悩みの種です。


さて、忙しいビジネスパーソンも、
30代後半から40代過ぎになると多少余裕がでてきますので、

「昔やっていたけど挫折してしまったこと」
「昔やりたかったけど、時間的・金銭的余裕がなくて
　やれなかったこと」

に向かう人が増えてきます。


私は、こうした中年以降の消費行動を

「肉体的・精神的な老化を防ぎたい」

という意識の反映だろうと解釈しており、

『アンチエイジング消費』

と呼んでいます。


一方、博報堂生活総合研究所エグゼグティブ・フェローの
関沢英彦氏は、上記のような消費行動の結果として、
拡大しつつある市場のことを

「リターン市場」

と呼んでいるようです。
（日経産業新聞、2008/06/13）


関沢氏は、「リターン」と、
類似した言葉である「リバイバル」の２つの言葉の違いを
上記記事の中で説明しています。


「リバイバル」とは、一度すたれた商品やトレンドが、
時代の一巡によって復活すること。

対して、「リターン」は、消費者が自分の意思で、

「昔やっていたこと」

に戻ることです。


例えば、最近、ハーレーを始めとする大形バイクが、
最近中高年に人気ですよね。

彼らは「リターンライダー」と呼ばれているそうですが、
おそらく、10代のころにナナハンに憧れていたり、
400ccくらいのバイクに乗っていた人たちが多いんじゃない
でしょうか。

若い頃は大型バイクは高くて、とても手が出せずにいた。

でも、子供たちも独立して家計に余裕ができた今なら、
買えないこともないといった人たちでしょう。


同様に、高級コンパクトデジタルカメラも、
以前一眼レフに凝っていた写真好きの中高年層が、
好んで買っているのだそうです。


また、私も子供のころ憧れたものの、
やっぱり高くて買えなかったNゲージ、HOゲージなどの

「鉄道模型」

も、今の中高年が、子供そっちのけで夢中に
なってるんですよね。


音楽系で言えば、ピアノやエレクトーンを始める中高年男性が
増えているようですが、最初からいきなり自分の好きな曲を弾く
練習ができるクラスが人気です。

プロを目指すわけじゃないので、
退屈な基礎練習をしてもつまらないし、続かないからですね。


さて、関沢氏によれば、リターン市場拡大の背景には、

「昔のことに再び取り組みたい」

という熱い思いがあるということですが、
市場活性化のための重要なポイントを示しています。


それは、新しい技術によって、

「ハードルを低くしてあげること」

だそうです。

大型バイクは今はマニュアルではなくオートマが主流。
つまり運転しやすくなっています。

このように、そんなに努力しなくても使いこなせる
操作性の高さや、それなりに楽しめる敷居の低さが
重要なのです。


ちなみに、40代以降の人生の後半生における、
人の心理的発達段階は、次の４つの段階に分かれることを
ジーン・コーエン氏（米ジョージワシントン大学の医学者）
が提唱しています。

-----------------------------------------------

１．再評価段階（４０代前半から50代後半）

いつかは自分も死ぬという現実に初めて向き合う。

再評価、探求、移行が行動上の特徴で、探究心や危機感に
駆り立てられて計画を立てたり、行動を起こしたりする
傾向がしばしば見られる。


２．解放段階（50代後半〜70代前半）

「いまやるしかない」という意識を持つことが多くなる。
これが、新たな「内なる解放」を呼び起こす。

「解放」「実験」「革新」が行動上の特徴で、
自分の要求に従い、自分の思いや個人の自由意識から
計画を立てたり、行動を起こしたりする傾向が
しばしば見られる。


３．まとめ段階（60代後半〜80代）

自分の知恵をみんなと共有しようとする傾向が強まる。

「総括」「決意」「貢献」が行動上の特徴であり、
人生を振り返り、総括する中で、人生を意味を見つけたい
という欲求から計画を立てたり、行動を起こしたりすること
がしばしば見られる。

４．アンコール段階（70代後半〜人生の最期）

「継続」「回想」「祝福」：が行動上の特徴である。

人生の大きなテーマについてもう一度、語りたい、
主張したいという思いや、そのテーマの変奏曲のように
新たな人生を探求したいという思いから、
計画を立てたり、行動を起こしたりする傾向が見られる。

＊以上は『リタイア・モラトリアム』より一部引用。
---------------------------------------------------

これら４段階のうち、「リターン市場」は、
主に最初の2段階、すなわち

「再評価段階」と「解放段階」

にいる人たちがキープレーヤーだと考えられますね。


（参考文献）
『リタイア・モラトリアム』
（村田裕之著、日本経済出版社）
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4532490138/sharpmicojp-22/ref=nosim

（関連記事）
『アンチエイジング消費』
http://www.mindreading.jp/blog/archives/200601/2006-01-16T1041.html


＊上記内容は、マインドリーディングのホームページ、
　デイリーブログでも公開しています。
　コメント、トラックバックをお願いします！
　>> http://www.mindreading.jp/blog/index.html

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

■編集後記


昨日のメルマガ＆ブログは、
臨時休業させていただきました。

うーん、このところ山積する仕事のために
ほんとに首が回らないです。


来週前半も業務の都合により、
お休みさせていただきます。

すいません・・・


よい週末を！


       ∧ ∧
 　　（・.・）＜PR↓＞
●〜〜-○--○-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

→QOLを高める知恵のジャムセッション

　★知恵市場
　　http://www.chieichiba.net/

→「専門家の知見」があふれるユーザー参加型ビジネスメディア

　★INSIGHT NOW!
　　http://www.insightnow.jp/

――――――――――――――――――――――――――――――
○マインドリーディングについての詳しい内容については、ぜひ
　マインドリーディングのホームページをご覧ください。
　>> http://www.mindreading.jp/
　＊コンテンツ鋭意拡充中。まだまだ不十分なところがたくさん
　　あります。ご容赦お願いします。m(＿＿)m
――――――――――――――――――――――――――――――
〔発行者〕有限会社シャープマインド　代表　松尾　順
〔マインドリーディング・ホームページ〕www.mindreading.jp/
〔メルマガ解除はこちらから〕www.mag2.com/m/0000172403.html
〔お問い合わせ先〕info@mindreading.jp
〔シャープマインド・ホームページ〕www.sharpmind.co.jp/
――――――――――――――――――――――――――――――

• 前の記事
• 最新の記事
• 次の記事

規約に同意して

登録した方には、まぐまぐの公式メルマガ（無料）をお届けします。