2008/06/20
【歯科医院経営超発展術】あなたの医院が“プロフェッショナルチーム”になれるとしたら！？
----------------------------------------------------------------- たった４時間で、アマチュアからプロになれたら良いと思いませんか？ 〜『歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー』のご案内〜 ----------------------------------------------------------------- 「ミーティング中は終始無言、腕を組み、脚を組み、目を合わせようとしない。 意見を聞いても“特に無いです”と積極的に参加しようとしない」 「何度注意しても同じ場面でミスを連発。しかし勤務時間外に練習するでもなく、 出勤時間ギリギリに出勤し、退勤時間になれば速やかに帰って行く」 「スキルアップのために、セミナーへの参加を促したら“この日は 休みなんで嫌です”とあっさり断られた」 「在庫があと何個残っているのかをしっかり確認せず、 大量に備品を注文してしまう」 「“どうせ同じ給料なら、１日の患者数は少ない方が楽で良いよね” という言葉が、スタッフルームから聞こえてきた」 「医院の業績が良かったので、良かれと思ってスタッフに食事を ご馳走したところ、誰ひとりとして“ごちそうさまでした”と言う スタッフがいなかった」 「“この書類は●月▲日までに提出して下さい”と伝えているのに、 提出期限を過ぎても一向に提出してくる様子がない」 「診療後はペチャクチャ話をしながら後片付けを行い、いつまでも ダラダラしている姿を見て“こいつら残業代稼ぐために、わざと 遅く片付けやってるんじゃないだろうか？”と思った」 「この前、スタッフと個人面談をしたら“私の友達も歯科医院で 働いているんですが、ここよりもっと多くの給料を貰っています。 何でうちはこんなに給料が安いんですか？”と言われてしまった」 これらの言葉は、私がコンサルティングの中で、クライアントの 院長先生から実際に相談されたお悩みの数々です。きっとこの文章を お読みの院長先生も、一度はこのような経験をされた事があるかも知れません。 こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番化プロデューサーの根本和馬です。 私はこれまで約５０件以上の歯科医院の経営のアドバイスに関わり、 その中で５００名を超えるスタッフの方々と個人面談をしてきました。 その経験でハッキリと分かった事実があります。 それは『人の悩みを抱えている歯科医院は、経営的にも伸び悩む』 という事です。 ----------------------------------------------------------------- (早く詳細をご覧になりたい方はここをクリック） → http://www.nemotokazuma.com/professional/index.html ----------------------------------------------------------------- もっと泥臭く表現するならば、院長は 「うちの医院のスタッフときたら、こんな事も出来ない、 あんな事も出来ない、ここまでレベルが低い」と 愚痴をこぼし、 一方スタッフは「うちの院長はすぐに怒ったり、診療中 無視したり、指示が分かりにくいんですよ」 と院長に対して不平不満を口にする、そんな“他者を責め合うチーム” は業績も上がりにくい、という事です。 「なぜそうなるのか？」考えてみれば明らかなことです。 それは「歯科医院は少人数制の組織」だからです。大企業のように、 ひとつの部署で何十人もいるような組織と違い、スタッフひとりひとりの 役割が極めて大きいのが、歯科医院という業種なのです。 言い換えれば院長含め、そこで働くひとりひとりが、 どんな事を考え、どんな事を言葉にし、どんな行動をしているかが、 すぐに業績に直結する業種なのです。 おそらく前述した“他者を責め合うチーム”から脱却する事が出来れば、 毎月の業績で５０万円〜１００万円は違ってくるのではないでしょうか。 毎月の単位で考えても大きい額ですが、年間にすると６００万円〜１２００万円の 差ですから、如何に組織が活性化する事が業績に影響を与える業種なのか、 という事がご理解頂けたと思います。 ------------------------------------------------------------------- （自分の医院も“他者を責め合うチーム”になりつつあるなと思った方は） → http://www.nemotokazuma.com/professional/index.html ------------------------------------------------------------------- ところで冒頭にある院長先生のお悩みの数々には、ある共通点が あるのに気付かれましたか？ それは「技術的な悩みは一切書かれていない」という事です。 もちろん私が技術を上げるための具体的なアドバイスが出来る訳 ではない事も一因かも知れませんが、私がこれまで５０名を超える 院長先生からお話を伺ってきて 「あのスタッフは、ＴＥＫの作成が遅くて…」 「このスタッフのスケーリングは、こんなに遅くて雑なんですよ」 などという、いわゆる“技術的な悩み”は殆ど耳に した事が無い、という事です。 多くの院長先生は、スタッフの技術不足に悩むのではなく、スタッフとの 価値観のズレ、考え方のズレによって悩むのです。それを私は「仕事観」 と表現しています。 「仕事観」とは 「“何のために働くのか” “仕事を通じて、自分はどんな人生を歩んでいきたいのか” “この歯科医院でどんな事を成し遂げたいのか” という価値観のこと」 です。この仕事観が医院全体で統一されていないために、多くの 院長先生はスタッフの事で悩んでしまうのです。 『本当は仕事観を統一させなきゃいけないのは分かってる！でも、 どう伝えたら良いのか分からないから、悩んでるんじゃないか！』 という怒りの声が聞こえてきそうですので、私が解決策を こっそりお伝えします。 ------------------------------------------------------------------- （“どんな解決策なのかイマスグ知りたい！”と思った方は） → http://www.nemotokazuma.com/professional/index.html ------------------------------------------------------------------- それは「仕事観の統一を外部の第三者に依頼する」という事です。 その“第三者”として、私、根本和馬を選んで頂きたいのです。 根本が『歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー』と題して、 あなたの医院に訪れ、仕事観の統一を図るためのお話をたっぷり４時間、 情熱的にお話させて頂きます。 歯科業界問わず、ビジネス全体で言える事ですが、今後重要になってくる 考え方として「自分にしか出来ない事に時間・費用・エネルギーを投入する」 というものがあります。 院長であるあなたにしか出来ない事。それは 「院長先生がこれまで培ってきた知識や技術、エネルギーを、 患者様への治療に注ぎ、患者様に最高の医療をご提供する」 という事ではないでしょうか。 根本はあなたのように患者様に最高の医療を提供する事は出来ません。 しかしあなたの医院の仕事観を統一する事は出来ます。 「でも、最近特に歯科医院の経営コンサルタントは増えてきていますよ。 そんな中でなぜ根本さんに依頼する必要があるのですか？」 そんな風に思われる院長先生もいらっしゃるかも知れません。 前述したように私はこれまで約５０件の歯科医院の経営のアドバイスをしており、 これまでに５００名以上のスタッフと個人面談を実施し、現在クライアントは約２０件。 北は北海道から南は九州宮崎県まで、日本全国各地の歯科医院のコンサルティングを しております。ここまで現場に入ったコンサルティングをしているのは、私達 歯科医院地域一番実践会のコンサルタントだけではないでしょうか。 更に、昨年からスタートした『歯科医院新人スタッフ研修』のメイン講師として、 わずか１年あまりで７００名以上の受講者から 「仕事に対する意識が変わった」 「感動した」 と喜びの声を頂いておりますし、今年からスタートした 『歯科医院新人スタッフ育成塾』でもメイン講師として、日本全国から集まった １００名以上のスタッフに対して、年４回シリーズのセミナーを開催しております。 これほど多くの歯科医院かつ、大人数のスタッフに対して、 セミナーを開催している経営コンサルタントは日本全国でも 私、根本和馬だけではないでしょうか。 この事実こそ、私があなたの医院の仕事観を統一するお手伝いが 出来ると思っている理由です。 ところであなたはＮＨＫの『プロフェッショナル〜仕事の流儀〜』 という番組をご存じですか？ これまで実に多くの業種の第一線で働くプロフェッショナルが取り上げられ、 プロフェッショナルのこれまでの挫折や成功体験、仕事に対する考え方、 人生観などを伝える、素晴らしい番組です。 私もこの番組が好きで楽しみにしていますが、この番組を 観ながらいつも思う事があります。 それは「歯科医院で働くスタッフひとりひとりが、この“プロフェッショナル” で取り上げられるような人材だとしたら、どれだけ素晴らしい事だろう」 という事です。 プロフェッショナルに登場する人は、とても良い表情をしながら仕事をしています。 あなたの歯科医院で働くスタッフにも、良い表情で仕事をしてもらいたいと 思いませんか？ 「歯科医院で働く全ての人を、プロフェッショナルに 登場するような人材にしたい！」 「多くの歯科医院を、プロフェッショナルに 登場するようなチームにしたい！」 「他業界から“歯科医院で働く人は、プロ意識が強い” と歯科業界がお手本になれるようになったらステキだな！」 そんな願いを込めてこのセミナーを『歯科医院プロフェッショナル チーム育成セミナー』と名付けました。 --------------------------------------------------------------------- （“自分の医院を「プロフェッショナルチーム」にしたい！”と思った方は） → http://www.nemotokazuma.com/professional/index.html --------------------------------------------------------------------- このセミナーは根本があなたの医院にお伺いしてお話させて頂きます。 つまり医院全体で聴く事が可能だという事です。 通常セミナーと言えば、会場が別に設けられていて、参加希望者が その会場を訪れ、セミナーに参加にするという形が一般的です。 しかしその形は「セミナーに参加したスタッフと、参加しなかったスタッフとで 温度差が出てくる可能性がある」というデメリットもあります。 この「歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー」は私が医院にお伺いし、 院長先生含めスタッフ全員で聴いて頂く事が可能です。よって前述した 「セミナーに参加したスタッフと参加しなかったスタッフとで生じる温度差」は 極めて起こりにくい、という事がこのセミナーの大きなメリットのひとつでもあります。 ちなみに、このセミナーで行う内容の一部分をご紹介すると・・・ ⇒最新版・歯科界の現状とこれから目指す方向性 ⇒なぜ１番を目指さなくてはならないのか？ ⇒なぜ本を読むことが大切なのか？ ⇒歯科医院で働くプロフェッショナルの定義 ⇒最も重要な原理原則を理解する ⇒成功の３条件＋１ ⇒あなたはこれから何のために働くのですか？ ⇒目標を立てる重要性と、目標設定の具体的な方法 ⇒歯科医院に入社して、まず実践すべきこと ⇒普通の歯科医院から抜け出す方法とは？ ⇒時間管理の話 ⇒キコリの話 ⇒人に影響を与える人物になるには？ ⇒これから磨くべき“３つのスキル”とは？ ⇒収入の●％を自己投資する！ ⇒あなたはどれだけ医院を知っていますか？ ⇒社会人としての必須アイテムは●●だ！ ⇒根本のクライアントで、こんな素晴らしいスタッフがいる！ ⇒言葉の持つ重要性 ※これらはほんの一部分です。 ※内容は『歯科医院新人スタッフ研修』がベースですが、新人研修では お話出来なかった内容も、歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナーでは、 たくさんさせて頂きます。 これらの内容をたった４時間で伝えてしまうのです。さすがにこれはセミナーを 定期的に開催しているプロフェッショナルでないと、出来ない技だと思います。 このセミナーを申し込まれるにあたって、以下のように思われる方が いらっしゃると思います。可能な範囲であなたの不安にお答えしたいと思います。 Ｑ．「時間はどの程度必要なの？」 セミナーそのものは約４時間です。 その他、最初の準備に５分〜１０分。合間の休憩時間。最後の演習に約１０分位 という感じですので、大体４時間３０分位だと思います。 ですので、例えば「午前中は診療して、午後からセミナーを聴く」 「午前にセミナーを聴いて、午後から診療する」という事も可能だと思います。 Ｑ．「歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー」は数回に渡るセミナーなの？ このセミナーは単発制になっております。 『歯科医院地域一番実践経営塾』や『歯科医院新人スタッフ育成塾』のように、 年４回の通年制、という形式ではありません。１回限りで完結するセミナー となっております。 Ｑ．「医院内でセミナー開催」って事だけど、何か医院で 準備しておくものはあるの？ スタッフの人数分のテキストを持参（スタッフが大人数であれば、 事前に郵送させて頂くかも知れません）しますので、特に必要はありません。 筆記用具だけで結構です。 Ｑ．金額はいくらですか？ 金額は以下の通りです。 関東エリア：１６８，０００円（消費税、交通費、宿泊費込み） 中部・東北エリア：１８９，０００円（消費税、交通費、宿泊費込み） 関西・中国エリア：１９９，５００円（消費税、交通費、宿泊費込み） 北海道・四国・九州エリア：２１０，０００円（消費税、交通費、宿泊込み） ※スタッフの人数が何名であろうと、この金額です。受講者が増える毎に 金額が上がっていくという事ではありません。ご安心下さい。 この金額を見て、高いと思われるか、安いと思われるか、院長先生ご自身で ご判断して下さい。私の意見としましては、前述したようにチームが 活性化するだけで、業績は数十万から数百万円の違いがあると思っています。 そういう意味では、この投資はかなり費用対効果の高いものだと確信しております。 もうひとつの考え方として、複数のスタッフがセミナーを 受講するケースをお考え下さい。 スタッフ人数分のセミナー受講費や、交通費などの出費を考えますと 決して他のセミナーと比べて、本セミナー料金が高い訳ではない 事がご理解頂けると思います。 Ｑ．複数の歯科医院に声をかけて、セミナーを聴くのはＯＫですか？ 特に問題ございません。もちろん受講される医院が複数であっても、 費用は上記金額です。「費用×医院数＝ご請求金額」ではありませんので、 ご安心下さい。しかし医院に入りきらない位の人数であれば、セミナールームや 会議室の手配をして頂く事になりますし（会場費は医院様のご負担になります） プロジェクターやスクリーンも借りて頂く必要があります。 また、テキストの配布などをサポートして頂く事になりますので、 予めご了承下さい（３０名程度であれば、私ひとりで対応可能です）。 Ｑ．セミナーを聴くにあたって、スタッフには どのように説明したら良いですか？ 「これまでしっかりと“何のために仕事をするのか”などの価値観を 医院として伝えてくる機会がなかったので、今回は外部から講師を招き、 お話してもらう事にしました。ぜひたくさんの事を吸収して、 翌日からの仕事に活かしていって下さい」 おそらくこのようなアナウンスで大丈夫だと思いますが、事前アナウンスに つきましては、セミナー開催が決定した後に、個別にお話を聴かせて頂き、 それに沿ったご対応をさせて頂きますので、ご安心下さい。 Ｑ．いきなり叱ったり、厳しい事を言われて、スタッフが 辞めちゃったらどうしよう・・・ いきなり叱ったり、厳しい事を伝える事はありません。よって 「あの人の話を聴いて、退職したくなった」という事は、９９％無いと 思って頂いて結構です。 私が講師を務めます「歯科医院新人スタッフ研修」、 「歯科医院新人スタッフ育成塾」でも、私の話が直接の原因で退職になった というお話は一切聴いた事がありません。 よって、これまで８００名近くの人が聴いて、退職に 結びついた事は無いという事です。 Ｑ．「歯科医院地域一番実践経営塾」のように、宿題はありますか？ セミナー中にいくつかの演習に取り組んで頂きますが、 事前事後の宿題、課題はありません。 Ｑ．「歯科医院新人スタッフ研修」のように、新人を 対象としたセミナーなの？ この「歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー」は 「歯科医院新人スタッフ研修」のお話がベースにはなっていますが、 全く同じお話ではありません。よって、新人のみを対象にしたセミナー ではありません。 仕事観の統一を目的にしながらも「活性化している医院の特徴」 「根本のクライアントで、こんなスゴいスタッフがいる！」「業績の高い医院と そうでない医院の違い」など職種問わず、経験年数問わず、 聴いて頂ける内容だと思います。 Ｑ．勤務医がこのセミナーを聴く価値はありますか？ 多くの勤務医は「高い技術の習得」を第一の目的として、日々仕事を していますので、私がお話させて頂く「仕事観の統一を図る」などの、 いわゆる“目に見えない話”はピンと来ない傾向があります。 ですので、勤務医にも私のセミナーを聴いてもらいたいと 思われるのであれば「なぜあなたにもこのセミナーを聴いて欲しいのか」 「このセミナーを聴く事によって、あなたにどんな事を期待しているのか 」を、スタッフ以上に丁寧にご説明し、理解を得た方が良いです。 特に事前アナウンスなしに、セミナーに参加させてしまうと「何で オレがこんな話を聴かなきゃならないんだ」と思ってしまう 可能性がありますので、ご注意下さい。 Ｑ．このセミナーをより効果的にする方法ってありますか？ これは他院にご見学に行かれた際も同様なのですが、大切なのは 「うちの医院は、自分自身はその後の仕事で、どんな事を実践するのか」 という具体的な実践内容が決まり、その後の行動に反映される、 という事を第一の目的とする必要があります。 よってセミナー受講後は、出来るだけすぐに「このセミナーを聴いて、 どんな事を実践するのか」を医院全体で話し合われる事をオススメします。 ちなみに、セミナーの最後に「このセミナーを聴いて、どんな事を 実践するのか」を書いてもらう演習がありますので、その演習で書いた 内容を、各スタッフに発表してもらう形式がよろしいのではないかと思います。 Ｑ．「歯科医院プロフェッショナルチーム育成セミナー」のＤＶＤ、 ＣＤの販売はないの？ 大変申し訳ございませんが、このセミナーは生で聴く事こそ意味が ありますので、ＤＶＤ，ＣＤの販売は致しません。ご了承下さい。 Ｑ．このセミナーを聴いたら、本当に医院は活性化するの？ もちろん１００％というのは難しいと思います。私がお話させて 頂くにあたって、その時の医院の状態がどのようになっているのかも 大きく左右されると思います。 例えば、Ａ歯科医院では新たなスタッフが入社してきて、医院全体が 「よしっ！これから頑張っていこう！」という雰囲気であり、一方、 Ｂ歯科医院では今まで医院を支えてきた主要スタッフが、院長とケンカ して退職していった事もあり、院内の雰囲気は最悪という場合、 私の話が伝わりやすいのは、当然Ａ歯科医院という事になります。 医院様の現況により、結果は大きく異なってくるという事を、 予めご了承下さい。 なので、１００％とは必ずしも言い切れませんが、私がメイン講師を 務める「歯科医院新人スタッフ研修」「歯科医院新人スタッフ育成塾」 を受講した方から、このような喜びの声を頂いております。 大阪府 西尾歯科クリニック 歯科助手 岡本有理子 様 今回のセミナーありがとうございました。仕事に対する 考え方や生きていくうえで大切なことを教えていただきました。 このような勉強の機会を与えていただけて嬉しいです。 内容が本当に濃くて、大変勉強になりました。 これからも、セミナーに参加させていただきたいと思いました。 ありがとうございました。 広島県 大名歯科 歯科衛生士 内方加奈 様 本当にためになったと思います。明日からの仕事に対する 気持ちや、普段の生活も変わっていく気がします。 今、自分にできることは何か、何をすべきか、目標を立てて、 日々を過ごしていきたいです。本当にありがとうございました。 兵庫県 下田歯科医院 歯科医師 下田隆史 様 副院長という立場からの参加でしたが、「歯科医院の新人スタッフ研修」 というよりは、「人生の心構え研修」という意味合いの方が強く、 とても多くのことに気づかされました。 すぐにでも行動に移せるものは実行していきたいと思います。 千葉県 共立歯科医院 歯科衛生士 伊藤めぐみ 様 勤続6年目です。モチベーションを上げ続けるのが難しく、 最近「次は、さて、何をしたら良いものか…」と少し壁に ぶち当たっていたが、セミナーに参加し、刺激になり明日から またモチベーションを上げて、仕事が出来そうです。 いま、私が医院の為に何が出来るか、必要か考え、見つけ、 一つ一つ実践していきます。 本日はありがとうございました。大変参考になりました。 栃木県 2丁目石井歯科医院 歯科衛生士 小倉久恵 様 今回、セミナーに参加できたことを感謝します。 今年で13年目の衛生士になりますが、初め「新人」というテーマで、 少し、どうかな？と思うこともありましたが、また改めて 自分自身に「カツ！」を入れることができました。 明日から上を向いて直ぐ、山を登っていけます。 本当にありがとうございました。 大阪府 医療法人 ヨリタ歯科クリニック スマイルクリエーター（受付） 木原恵美 様 とても勉強になりました。このような考え方をしていけば、自分自身も 成長できるし、周りのスタッフ、患者様にも良い影響を与えていけて、 結果的には医院の向上につながるんだと改めて気づくことが出来ました。 今日から学んだことを必ず実践していきます。根本さん、五島さん、 本当にありがとうございました。 佐賀県 なかはら歯科医院 受付・歯科助手 中座洋子 様 「新人」という年数ではなく、当医院に勤務して9年になり、 日々の診療に『繰り返しの作業』的感覚がありました。 自分自身もこれでは良くないと思いつつも、行動に移すことが できずにいました。これを良い機会に「まずは実行する」を 行いたいと思います。 如何ですか？お申し込みされるにあたっての疑問点は 解消されましたでしょうか？ 最後にお伝えしておきたい事があります。 このセミナーは「１ヶ月５医院様限定」なのです。 前述したように、私は現在約２０件のクライアントを抱えており、 毎日日本全国各地を縦横無尽に移動する、超多忙な生活をしております。 通常の定期コンサルティングも最低半年はお待ち頂いておりますし、 スポット型コンサルティングの「簡易経営診断」でさえ、お申し込み頂いてから、 約３ヶ月はお待ち頂く程です。 そんな中でこのセミナーを開催する理由は、これまでお伝えしてきたように 「多くの歯科医院をプロフェッショナルな集団にしたい！」という事の他に 「すぐにコンサルティングを受けたいんだけど、なかなか引き受けてもらえない。 だけど根本さんの話をなるべくすぐに聴きたい！」 「本当はうちのスタッフに、新人研修や育成塾に参加してもらいたいんだけど、 日程の関係上断念せざるを得なかった」 という医院様の声が、私の想像以上に多かったからです。 日々の超多忙な生活と、これら多くの医院様のお声を天秤にかけた時に、 私のお伺い可能なギリギリのラインがこの「１ヶ月５医院様限定」なのです。 かなりのお申し込みが予想されます。 定期コンサルティング同様、お申し込みが遅くなればなるほど、 私のスケジュールは他の医院様で埋まっていき、あなたの医院でセミナーを 実施させて頂くのは半年後、なんて話は全く非現実的なものではありません。 ぜひお早めにお申し込みされる事をオススメ致します。 最後になりましたが、想像してみて下さい。 あなたがこれまで情熱を注いできた歯科医院が、これまで以上に プロフェッショナルな集団になるとしたら…。 あなたと、そしてあなたの医院のスタッフとお会い出来る事を 心から楽しみにしております。 経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会 地域一番化プロデューサー 根本 和馬 --------------------------------------------------------------------- （詳しくは、いますぐここをクリック） → http://www.nemotokazuma.com/professional/index.html ---------------------------------------------------------------------
