2007/11/20
【歯科医院経営超発展術】歯科医院新人スタッフ育成塾のご案内
「苦労の末、やっと採用したスタッフから１ヶ月で“辞めたいんです” と言われて、理由を確認したら“思ったより家から遠いから” って言うんですよ！」 「診療中元気がないから、診療後に“大丈夫？”って確認したら “私、他にやりたい事があるんです”って言って、次の日から 来なくなったんですよ！」 「“このセミナーに参加してほしいんだけど？”って言ったら、 “休みの日にまで勉強したくありません”って言われたんですけど、 どうしたら良いですか？」 「うちのスタッフはすぐに“人を増やして下さい”って 言って来て、困ってるんです」 「採用して２週間後に親から電話がかかってきて“辞めさせてもらいます！” って言われたんですよ！話にならないですよ！」 「昼休み前のアポがやけに空いてると思って、受付に確認したら“この時間帯に 予約を入れると、お昼休みが短くなるんで”と言われたんですけど、 どうにからないですか？」 皆さん、こんにちは。 私、歯科医院地域一番実践会 地域一番化プロデューサー 根本和馬と申します。 私は現在、毎月約１５件の歯科医院にコンサルティングにお伺いしています。 これまで約５０件以上の歯科医院にアドバイスをしております。 これまで私がコンサルティングの中でお会いした院長の多くが このような悩みを抱えています。 なぜ、このような問題が発生するのでしょうか？ これらの問題にスタッフの技術的な話は一切、出てきません。 また、歯科医院で発生するスタッフに関する問題の大半は 技術的な問題ではありません。 大半の問題は「何のために仕事をするのか？」 という仕事観に関する問題なのです。 スタッフの仕事観がしっかりとしたものであれば、院内で起こる問題は 劇的に減少します。しかし、スタッフの仕事観が「お金のためだけに仕事をする 」であれば、いつまでも問題は起き続けます。 この仕事観は勤続年数が長くなってから修正することは難しいのです。 新人スタッフであればあるほど、修正が可能なのです。最初に身についた 習慣・考え方がその後の働く姿勢、テクニカルスキルのレベルアップ、 医院を良くしようと考えるかどうかに大きく影響を与えるのです。 しかし、大半の歯科医院が新人スタッフに教えることは何でしょうか？ それはアシストの方法、器具の場所、掃除の仕方などのテクニカルスキルだけです。 社会人として必要な考え方、医院のスタッフとして持つべき考え方などは 全くといっていいほど、教えられません。 なぜなら、そこまでの時間を院長もチーフも取ることが出来ないからです。 そして、仕事が出来るようになるにつれて、仕事観の問題が表面化し、 大きくなっていくのです。 そこで私達、歯科医院地域一番実践会は単発のセミナーではなく、年４回シリーズの 『歯科医院新人スタッフ育成塾』を開催することにいたしました。 『歯科医院新人スタッフ育成塾』の詳しいご案内はこちら ⇒ http://www.nemotokazuma.com/consulting/ikusei.html ２００７年に単発セミナーである『歯科医院新人スタッフ研修』というセミナーを 開催しました。参加者からは以下のような成果が報告されました。 ・セミナー受講後早速本を買いに行った ・翌日のカルテチェックを前日のうちにするようになった ・すぐに本を読み始め、読み終わるやいなや、院長に『この本、 面白かったんで貸してあげますよ』と貸してくれるようになった ・本を読む事の楽しさに気付いたため、院長と参加スタッフ２名で 『読書クラブ』なるものを結成した ・院長からの勉強会やセミナー参加の打診について『行きたいです！』と 積極的、意欲的に参加してくれるようになった ・業績が上がり始め『大入り』の出る日が増えた ・スタッフが経営者意識を持ち、院長に「今の患者数だったら、 スタッフは増やす必要はありませんよ」と言うようになった ・実家の親御さんから医院あてに「何だかすごくためになる勉強会に 参加させてもらえたみたいでありがとうございます！」と感謝の電話があった しかし、この『歯科医院新人スタッフ研修』には弱点が２つあるのです。 １点目『時間が短い』、２点目『継続性がない』という事です。 アンケートにも 『４時間では短い』 『もっと話を聴いてみたい』 『１日コースでやってみては？』 『単発で終わるには物足りない』 『１回限りで終わりにするのは勿体無い』 『継続して話を聴いてみたい』 『もっと参加者同士が交流を深められる場にしてみては？』 などのご意見を頂きました。 仕事観を正しい方向に確立するには、できるだけ多くの時間が必要です。 「何のために働くのか？」 という人生を左右するほど、重要なことをこれまでの学校教育では一切、 教えてきていないのです。 また、親もそのようなことについては何も教えていないことがほとんどです。 自分なりの学生のノリで考えているのです。まともでないのが当たり前です。 これを正しい方向に軌道修正するにはある程度の時間が必要になるのです。 知っているということと身についているということは別物です。 それはＴＢＩと同じです。正しい歯磨きの方法を知っているのと、 できるのとでは次元が違います。 これまでの間違った仕事観を捨て、正しい仕事観を身につけていただくためにも、 ４回を１年間で行うという時間と継続性が必要になるのです。 『歯科医院新人スタッフ育成塾』には、大きな特徴が２つあります。 １．「通年制」を採用しているので、継続性がある 「研修時間が短い」「単発のため、継続性がない」これが 『歯科医院新人スタッフ研修』の弱点でした。 しかし『歯科医院新人スタッフ育成塾』は年４回シリーズの「通年制」を 採用しているので、『歯科医院新人スタッフ研修』の弱点を 補うものになります。 私達、歯科医院地域一番実践会のメインセミナーでもあります 『歯科医院地域一番実践経営塾』に、なぜあれだけ多くの、 そしてなぜ既に成功されている医院が集まるのでしょうか。 実践会代表の岩渕龍正のご提供する、歯科医院経営のノウハウもさる事ながら、 それと同じ位「仲間の存在」によって、これだけの医院が毎年集まって 下さっているように、私には思えてくるのです。 当然ですが、人はひとりでは生きていく事が出来ません。 「患者様への接し方で困っている」 「技術がなかなか上達せずに、思い悩んでいる」 「本当に歯科業界で働き続けるべきなんだろうか」 「医院での人間関係について相談したいんだけど、なかなか言い出せない」 などなど、新人であればある程、多くの悩みを抱えるものだと思います。 その時に必要なもの、それが「仲間の存在」ではないでしょうか。 単発のセミナーではなく、年４回シリーズの育成塾だからこそ、 相談し合える仲間を作ることも出来ると思うのです。 大半のスタッフの友達は仕事についての不平・不満、愚痴・文句ばかりを言ってます。 しかし、仕事について前向きに真剣に取り組み、問題解決のために前向きな話を出来る 仲間が得られたとしたら、それはスタッフにとって一生の財産になるのではないでしょうか。 また、年４回、顔をあわせるスタッフだからこそ、スタッフ同士、様々な話を通して、 自分以外の医院についても理解することが出来ると思います。 １つの医院で働いていると、他を知りません。 他の医院を知ることで、気づくことがたくさんあると思うのです。 ・自分よりもっと頑張っているスタッフが世の中にはいるんだ！ ・自分よりもっと、大きなことで悩んでいても、前向きに頑張っているスタッフがいる ・自分と同じぐらいの年齢なのに、こんなに凄いスタッフがいるんだ！？ ・自分の医院はなんて恵まれてるんだろう！？ ・こんなに凄い医院があるのか！？うちの医院ももっと頑張らないといけない！ そういう気づきこそが、人生の財産となると思うのです。 そして、これは年４回シリーズのセミナーだからこそ、 得られる気づきなのです ２．ゲスト講師のお話が聴ける 育成塾では４回のうち、第２回と第３回に 「ゲスト講師」のお話が聴けます。 私もこれまでセミナーやコンサルティングの中で、 色々なメッセージを伝えてきました。 それにより、スタッフ、そして医院全体に変化をもたらすことは できるのですが、どうしても私には伝えきれない メッセージがあります。 それは「実際に歯科医院で働く女性スタッフの目から見た、 仕事をしていく上で大切なこと」です。 それをゲスト講師にお話をして頂く事になっております。 第２回のゲスト講師は、愛知県岡崎市開業、すまいる歯科でＴＣ （トリートメント・コーディネーター）としてご活躍されている、 川島千絵さんです。 川島さんは歯科助手として７年のキャリアがありながら、 これまで「私は歯科衛生士の資格を持っている訳じゃないから…」と、 歯科助手として働く事に、全く誇りを持てていなかったそうです。 そんな川島さんですが、現在、すまいる歯科ではＴＣとして無くては ならない存在なのは勿論、医院がより良くなるために実に多くの 取組みをを実践され、成功に導いています。 かつては歯科医院で働いていく事、歯科助手として働いていく事に誇りを 見出せなかった川島さんが「なぜ、現在はこれ程までに仕事を通じて輝けるのか」 をお話いただく予定です。ぜひ、川島さんのお話を通して 『仕事観を形成する事の大切さ』を学んで頂きたいと思います。 第３回のゲスト講師は、大阪府東大阪市開業、（医）ヨリタ歯科クリニックで 感動クリエーターとしてご活躍されている、新谷順子さんです。 実は新谷さんと私との出会いは今から約２年前、２００５年８月に 私がヨリタ歯科クリニックに研修に伺わせて頂いた時に遡ります。 当時も私に対して色々気に掛けて頂き、たくさんのお話をして下さったのですが、 その時から「この人は仕事に対して意識が高い人だな。何でこのような 考えになれるんだろう」と思っていました。 そして現在、ヨリタ歯科クリニックは本院の他に、３つの パートナー医院を展開する、巨大グループに急成長しました。 そのグループ内のスタッフを新谷さんが統率しているのです。 並みの人望では出来ない事です。 新谷さんからは、多くのスタッフを育ててきた中で“このような新人 スタッフは将来成長する”という事を主軸テーマとして、色々な取組みや 新谷さんの仕事に対する考え方などをお話して頂きます。 ぜひ育成塾にご参加される方々には、ゲスト講師お二人のお話を通して 「将来私もあんなスタッフになりたい！」という気持ちに なって頂きたいと思います。 もちろんゲスト講師お二人の他に、私、根本和馬と 地域一番化アドバイザーの五島光が、各回のテーマに 沿ったお話をさせて頂きます。 簡単にどんなお話をさせて頂くかの一部をご紹介しますと ・自己紹介シートフィードバック ・歯科界の現状とこれから ・歯科医院がこれから目指すべき方向性 ・なぜ一番である必要があるのか ・力相応一番を作る ・成功の３条件 ・「３つのため」の話 ・３つのスキルの話 ・１：１．６：１．６の２乗の話 ・４つの『しごと』について ・マイナス言葉を撲滅しよう ・医院の数字を理解する ・医院経営にはお金がかかる ・『手当』は、なぜ貰えるのか ・パソコンスキルを身に付ける ・時間管理の話 ・読書感想文の話 ・月間目標採点表の話 ・カマス実験の話 ・医院理解度テスト ・なぜ『仕事を通じて』なのか ・人生時間で捉える ・テクニカルスキルをアップさせる事例 ・歯科医院という場所は、どんな場所か ・歯に焦点をあてるのではなく、人生に焦点をあてる ・視野の広い人と狭い人の考え方の違い ・こんな取組みをしている医院がある ・こんなすごいスタッフもいる あくまでここにご紹介しているのは、ほんの一部の内容です。 ここには書き切れない、内容がてんこ盛りのセミナーになります。 この『歯科医院新人スタッフ育成塾』。 定員は各会場（東京・大阪の２会場）８０名です。 ちなみに『歯科医院新人スタッフ育成塾』は誰でも 参加出来る訳ではありません。 ◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ ◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが“もっと仕事のやりがいを感じたい！” “仕事を通じてキラキラと輝きたい”という気持ちを持っているスタッフ 以上の方々が参加条件になります。 “キャリアはあるけど、新人の頃のように初心に戻って勉強したい！” という気持ちのあるスタッフであれば、ご参加可能とさせて頂きました。 参加費用は４回コースで、１人７３，５００円（税込）です。 という事は、１回分が１８，３７５円という事になります。 後から、スタッフの考えを変えることはとても難しいものです。 最初の１年で正しい考え方と正しい習慣を新人スタッフが身に つけることが出来るとしたらどうでしょうか？ その後のスタッフの成長と医院への貢献度はとても大きなモノになると 私は思うのです。そのための投資として考えると、この７３，５００円 という費用は高くないのではないでしょうか。 ２００８年を多くのご参加者と共に成長していける１年にしたいと思います。 来年１年間、宜しくお願い致します。 『歯科医院新人スタッフ育成塾』の詳しいご案内はこちら ⇒ http://www.nemotokazuma.com/consulting/ikusei.html 【２００８年度 開催日程】 東京会場（１３：００〜１７：３０） ４月２日（水）／６月４日（水）／９月１０日（水）／１２月１０日（水） 大阪会場（１３：００〜１７：３０） ４月３日（木）／６月５日（木）／９月１１日（木）／１２月１１日（木） 【参加定員】各会場８０名 【参加資格】 ◆現在の職場に勤務し始めてから半年未満の新人スタッフ ◆現在の職場に勤務して半年以上経過しているが“もっと仕事のやりがいを 感じたい！”“仕事を通じてキラキラと輝きたい”という 気持ちを持っているスタッフ ※今回は『歯科医院新人スタッフ研修』とは異なり、院長のご参加は 受け付ける事が出来ません。スタッフのみを対象としたセミナーに なりますので、ご了承下さい。 【育成塾にご参加にあたって】 ◆育成塾では各回『宿題』が出ます。現在のところ『読書感想文』『目標用紙記入』 『モチベーションアップシート』『スキルアップシート』などを考えております。 ただし育成塾では『歯科医院地域一番実践経営塾』のような“チーム制”や “ポイント制”は採用しません。どちらも、新人には負担が大きいと考え、 導入しませんでした。 ですが、宿題を実践する事によって、確実に自分のスキルアップに繋がります。 優れた宿題をご提出された方は、各回の『宿題解説』の中で 根本が取り上げたいと思います。 ◆基本的にスタッフ向けの研修です。この研修は『どのようにしたら もっと新患が増えるのか』や『短期的に医業収入を増やす方法』などの、 ノウハウは一切お話しませんので、予めご了承下さい。 ◆院長からご覧になって「このスタッフだったら、しっかりと１年間、 医院も辞めずにセミナーにも４回、きちんと参加できそうだな」と 思われる方のお申込をお願い致します。 【参加費用】 ７３，５００円（税込） 『歯科医院新人スタッフ育成塾』の詳しいご案内はこちら ⇒ http://www.nemotokazuma.com/consulting/ikusei.html
