2005/12/27
医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！第６回
--------------------------------------------------------------- 発行者：経営戦略研究所 株式会社 地域一番化アドバイザー 根本和馬 --------------------------------------------------------------- このメルマガの目的 「医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！」をお読み頂いて、 ありがとうございます。 このメルマガは私が以前医療従事者をしている中で感じた事や、 「ここをこのようにすれば改善されるのでは？」といった事を 読者の方々にお伝えしていく中で、今後誰もが避けては通れない 医療・介護・福祉の分野について、経営という視点での向上を 図る事を目的とします。 -------------------------------------------------------------- ごあいさつ こんにちは！歯科医院地域一番実践会 地域一番化アドバイザーの 根本和馬です。 いよいよ２００５年も残すところ、あと少しとなりましたね。 皆様にとって、今年はどんな年だったでしょうか…。 -------------------------------------------------------------------- ＜今年を振り返って＞ 私にとって、この２００５年という年は大きな分岐点になると 思います。 今まで勤務していた病院を離れ、経営の世界に飛び込んだ年ですから。 まだ転職してわずか半年も経ちませんが、この半年間は３年分位価値のある 実りの多い期間であったと思います。 この世界に入らなかったら、決して出会えなかったであろう人達とも 多く出会う事が出来ました。 「明日の歯科医療を明るいものにする！」 このようなアツい志を持った多くの院長と出会う事が出来ました。 そのような気持ちに触れる度に 「自分の考えは間違っていないんだ」 と再確認する事が出来ました。 ＜２００６年の目標の一つとして＞ 歯科も含めて、日本の医療業界は今後大きな変革期を向かえようと しています。 「医療は本来非営利なものだから、そこに競争が働いてはいけない」 そんな言葉は既に昔のものになっています。 患者さんが来なければ、病院を運営していく事は出来ません。 であれば、患者さんが来てくれる病院になる為にはどうしたら良いのか？ それはつまり「他の医院と比べてダントツな部分をつくる」という 事ではないかと私は思うのです。 それはどんな事でも良いと思います。 ・電話対応がダントツである ・診療の丁寧さがダントツである ・カウンセリングの進め方がダントツである ・スタッフの笑顔がダントツである ・スタッフの返事がダントツである ・お会計時の対応がダントツである 等々、色々考えられます。 ここで大事なのは「ハード面でダントツであるという事は、 ソフト面でダントツである事と比べインパクトが薄れる」という事です。 例えばいかに豪華な設備の整ったレストランで食事をしても、 そこで働くスタッフの対応が悪ければ、美味しさも半減しますし 「また来よう」とは思いません。 逆に言えば、ちょっと設備が古かったとしても、 そこで働くスタッフの対応がダントツのものであったとしたら、 必ずお客さんは価格以上の満足を得られますし、 「また来よう」と思います。 更に言えば「この前行ったお店、凄いスタッフの対応が良かったよ」と 口コミしてくれる事だって、十分考えられるのです。 そのようにして“ファン”というのは生まれるのです。 医療業界は長らく、この意識が欠如していました。 まだ欠如したままの病院・医院が殆どだと思います。 逆に言えば、他の医院と比べて差別化出来る要素は、他の業種と 比べてまだまだ多く残されているのです。 あなたの医院にとっての“ダントツ”は何でしょうか？ それを発見する事を２００６年の目標の一つとしてみては如何でしょうか。 ---------------------------------------------------------------------- 編集後記 このメルマガもようやく第６号を発行するに至りました。 去年の今頃、まさか自分が転職し、このような媒体を発信するとは 思ってもみませんでした。 それだけ今までの私の生活は、行き当たりばったりだったのかも 知れません。 この業界に転向した事で、多くの学びを得ましたが その中のひとつとして、「目標を紙に書く」という事があります。 今までの私にはこの事が出来ていませんでした。 それはつまり、旗（目標）が立っていないグリーンで、 ゴルフをしているのと同じ事です。 旗の位置が分からない ↓ どこに向けて打って良いのか分からない ↓ 闇雲に打ってしまう このような悪循環が続いていたのです。 しかしどうやら、この悪循環も今年で打ち収めになりそうです。 既に２００６年の私には２７本の旗（目標）が立っています。 これらの旗を目印にして、来年は更に飛躍する年にしていきたいです。 このメルマガをお読みの読者の方々のおかげで、 私はこれまでメルマガを発行する事が出来ました。 内容の中では表現の下手なもの、伝わりにくいもの、 多くの駄文が存在していたと思います。 それにも関わらず、このメルマガを配信する事を許可して下さった 読者の方々に心より感謝致します。 本当にありがとうございました！ 来年も宜しくお願い致します。 それではまた「医療従事者から経営コンサルタントへの飛躍！」 第７回でお会いしましょう！ --------------------------------------------------------------------- 経営戦略研究所 株式会社 地域一番化アドバイザー 根本和馬 → http://www.consuldent.jp/ ご意見・ご感想は → kazuma@consuldent.jp ブログも絶好調です！ → http://blog.livedoor.jp/kazuma07122005/ ご登録の変更・解除は → http://www.mag2.com/m/0000170670.html
