2009/06/29
新入社員研修成功のヒケツ！◆vol.171◆090629◆「訪問のマナー」（１）
┏CC━━CC┓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ vol.171┣┓───────────────────────────── ┃ 090629┃┃ 『新入社員研修 成功のヒケツ！ ┗┳━━━┛┃ 〜現場の声をお届けします』 vol.171 090629 ┗━━━━┛━━━━━━━━━━ http://www.insource.co.jp/ ━━━━ 新しいメルマガを始めました。 ■キーワードで知る！コンサルの「眼」 http://archive.mag2.com/0000292957/index.html コンサルティングの最前線にいるインソースのコンサルタントがどんな 視点でものを見て、活動しているかをお伝えいたします。皆様のビジネスの ヒントにご活用ください。 ＊ ＊ ＊ いつもお世話になっております。 インソースの瀬倉でございます。 http://www.insource.co.jp/ 最近、退社時間間際になると、よく「今日一日何してたっけ？」と 考えてしまうことがあります。 仕事はたくさんあるので、何もしてなかったわけはないんですが、 「朝からミーティングして、お客様からの電話を受けて、メールの対応をして・・・」 と、突発的にふってわいた仕事が多すぎて、予定ではやることになっていた 仕事がまったく手付かず・・・といったことがよくあります。 もちろんどれも大事な仕事なので、やらなくていいわけはないのですが、 予定通りに仕事が片付かないと、何にもやっていない気がしてとっても がっかりしてしまいます。 インソースのタイムマネジメント研修では、自分の３日間のスケジュールを 洗い出して、仕事のタイプ別に、時間を有効に使う、または時間を短縮する手法を 学んでいきます。仕事をタイプ別に分類することで、現状の自分の仕事の偏り （MTGばかりだったり）を見ることもできます。 「自分の仕事を知る」ことは、タイムマネジメントの第一歩です。 自分の仕事を知って、一つひとつの対処法を知れば、「今日何してたっけ？」と 思うこともなくなるはずです。 ■タイムマネジメント研修 http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/timemanagement_top.html ＊ ＊ ＊ さて、今回は連載「内定者に何を語るか」の第７回をお送りいたします。 ↓↓【インソース近日開催公開講座】↓↓:゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・ □リスクマネジメント研修（１日間）￥25,200円 ≪東京開催≫７月３日（金）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku8.html □メンタルヘルス研修（１日間）￥25,200円 ≪東京開催≫７月７日（火）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku3.html □「社内講師養成研修」￥25,200円 ≪大阪開催≫７月８日（水）９：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html □タイムマネジメント研修（１日間）￥25,200円 ≪東京開催≫８月２６日（水）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01 「内定者に何を語るか」【第７回】「訪問のマナー」（１） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ ◇前回までのバックナンバー http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain ■全体目次：「内定者に何を語るか」 【第１回】 「学生と社会人の違い」 【第２回】 「組織とは？」 【第３回】 「あいさつ」 【第４回】 「身だしなみ」 【第５回】 「表情・態度・姿勢」 【第６回】 「言葉遣い」 【第７回】 「訪問のマナー」（１）(今回） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【第８回】 「訪問のマナー」（２） 【第９回】 「電話応対のマナー」 【第１０回】「ビジネス文書のマナー」 【第１１回】「Ｅメールのマナー」 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ 「内定者に何を語るか」、第７回の今回は「訪問のマナー」（１）です。、 【第７回】「訪問のマナー」（１） ■訪問前の準備 商談のための訪問の準備は非常に貴重です。 新規顧客の開拓や、今までの取引先との取引を充実させるために、 訪問前の準備は念入りに行いましょう。 事前準備には、訪問先についての予備知識から始まり、 ご提案書や朱肉、名刺など事務上必要な小道具まであげると 多種多様なものを準備する必要があります。 「訪問」「面談」という機会を最大限に活かすために 怠らないようにしましょう。 アポイントメントをとったら、訪問する前に話す内容を 考えておくとよいでしょう。 何のために訪問をしてどんなことを話すのか？ 仕事について間もないうちは、実際に訪問していると思って イメージトレーニングをすることをお勧めします。 時間を設定して次の順番で話を進めるとスムーズです。 １．世間話 ２．今回の訪問理由 ３．プレゼンテーション ４．今後の予定 ５．クロージング 実際に訪問した場合は最後に世間話に戻り、席を立つ直前にあらためて、 今日話した内容と今後の予定について確認し、退席します。 訪問の所要時間を考えると意外に見落としがちなのが移動時間です。 前後のアポイントメントの時間との間に余裕を持った 移動時間を想定してスケジュールを立てましょう。 約束の時間に遅れるのは厳禁です。 遅れたことであせってしまっては、 よいプレゼンテーションができるわけありません。 逆に早すぎても相手のスケジュールを乱すことになりますので 適宜調整しましょう。 ■訪問時の流れ〜法人の場合 ◇５分前到着 先方へは約束の５分前に到着することを通常とし、 約束の時間に遅れるのは厳禁です。 ５分前に受付に到着するようにしましょう。 受付をする前に支度を整えておきます。 冬場は受付をする前にコートは脱ぎましょう。 ◇取次ぎの依頼と待機 受付や取次ぎに出た人に「○○社の△△と申します。 ■■部の＊＊様と◆時のお約束で伺いました」と、 まず自分の会社名・氏名を名乗り、アポイントメントの 相手の名前を告げます。 はじめて訪問する場合には自分の名刺を渡しながらのほうが 相手にわかりやすくなります。 訪問先では案内してくれる係の人の指示に従いましょう。 待っているときにうろうろしたり、 同行者とぺらぺらしゃべったりすることは厳禁です。 お茶を出されたら「ありがとうございます」 「恐れ入ります」とお礼をいい、相手が現れて 勧められるまでは手をつけずに待ちます。 ◇手土産・お祝い 仕事をしていると取引先のお祝い事に接する機会があります。 お祝いはもちろん配送の場合もありますが、 最も丁寧なのは持参です。訪問時はまず、お祝いを述べて、 最初にお渡ししましょう。手土産なども同様に訪問時、 最初に先方に渡します。 逆にサービス品・粗品は商談の最後に 日頃の感謝を込めてお礼とともに渡す、というのが一般的です。 ■席次 訪問した場合、基本的には上座に案内されます。 しかし、特に席を指示されなければ下座で 面談の相手がくるまでは立ったまま待つようにしましょう。 お客さまを自分の会社でご案内する際には必ず上座に案内します。 お茶を出すときも上座のお客さまから順番に出し、 身内である社内の者はあとにします。 ◇一般の応接室での上座とは ・出入り口から遠い席 ・３人掛けあるいは２人掛けのソファ ・絵画や窓の外の景色が眺められる席 ・事務所内の応接セットでは、原則として上座は事務机から遠い席 プレゼンテーションの場合、メインのプレゼンテーターが 上座者であっても真ん中に座る場合もあります。 １００％絶対ということはなく、ケースバイケースということにも 注意しましょう。 室内だけでなく、車内、エレベーター内にも席の順位づけがあります。 目上の人と同席する場合は十分に注意しましょう。 ↓↓【内定者向け研修ラインナップ】↓↓:゜:.*。・。゜．:。*゜・*゜・*゜゜ ★内定者向け研修 〜「働く意義」を自発的に発見する〜 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naiteisha_middle.html ■【社内研修】内定者研修 〜ビジネスマナー・コミュニケーション基礎編（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei-program4.html ■【社内研修】内定者研修（１日間） 〜協調性・チーム力をビジネスゲームで磨く http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei.businessgame.html ■【社内研修】内定者研修 〜学ぶ姿勢変革編（１日間） 〜分からないことをヒアリングする能力の習得！ http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei-program3.html ★【若手社員向け】公開講座★「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「 □プレゼンテーション研修 （１日間） ≪東京開催≫７月９日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html □ビジネス文書研修 ≪東京開催≫７月１７日（金）１０：００〜１６：４５ ≪東京開催≫８月１８日（火）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html □ロジカルシンキング研修 （１日間） ≪東京開催≫８月６日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota9.html ◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 02「インソース公開講座ラインナップ」 〜人気の研修に１名様から参加可能、多彩なラインナップをご用意！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆ インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに受講していただくために、 毎週「公開講座」を開催しております。 ・新人向けから管理職向け、スキル系の研修まで多彩なラインナップ！ ・開催日直前でもお申込みが可能！前日まで受け付けております。 ・お一人様から受講可能。 ・リクエスト開催が可能！（４名様以上より） ★東京開催★ ----------------------------------------------------------------- 【会場】インソースセミナールーム（神田）１０：００〜１６：４５（一部除く） http://www.insource.co.jp/gaiyo/seminar-auspicemap.html 会場までの地図は上記リンクをご覧下さい。 【受講料】２５，２００円（税込、１名） ----------------------------------------------------------------- ■リスクマネジメント研修（１日間）７月３日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku8.html ■メンタルヘルス研修（１日間）７月７日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku3.html ■プレゼンテーション研修（１日間）７月９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html ■ファイリング研修（１日間）７月１３日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_filing.html ■変革リーダー研修（２日間）７月１３日（月）・１４日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_inovationleadership.html ※５０，４００円（税込、１名） ■マニュアル作成研修（１日間）７月１４日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho4.html ■クレーム対応向上研修（１日間） ７月１６日（木）、８月７日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■ビジネス文書研修 （１日間）７月１７日（金）、８月１８日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■スーパーバイザー研修（１日間）７月２１日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html ■段取り力研修（１日間）７月２２日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html ■社内講師・インストラクター養成研修 （１日間）７月２８日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ※９：００〜１６：４５ ■クレーム電話対応研修（１日間）７月３０日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ■仕事の進め方研修〜仕事について理解する編（１日間）８月１日（土） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto1.html ■交渉力向上研修（１日間）８月５日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku4.html ■ロジカルシンキング研修（１日間）８月６日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota9.html ■仕事の進め方研修〜組織の合意形成編（１日間）８月８日（土） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto2.html ■電話応対基礎研修８月１９日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html ■人事評価面談の仕方研修８月２１日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_mendan.html ■営業基礎研修８月２４日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_eigyokiso.html ■ＯＪＴ指導者研修８月２５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html ■タイムマネジメント研修８月２６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ■財務基礎研修８月２７日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_zaimu.html ★大阪開催★ ■社内講師養成研修 （１日間）７月８日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ※９：００〜１６：４５ ■リーダーシップ研修 （１日間）７月９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_leadership.html ■クレーム対応研修（１日間）８月２５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ★福岡開催★ ■クレーム対応向上研修（１日間）７月１０日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ 研修に特化した日本初？のメルマガ 「インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ」 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ ◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 03「インソース全国研修説明会」 http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆◆ 弊社では「インソースの研修に興味があり、どんな研修なのか知りたい。」 というご要望にお応えして、全国各都市にて参加費無料の研修説明会を 開催いたします。 説明会は約３時間で、模擬研修は実際に研修で登壇する講師陣が担当します。 弊社の講師は、“行間を語れる現場経験を豊富に持っている” ビジネスパーソンばかりです。 是非、みなさまの目でご覧いただき、みなさまのご期待に沿うレベルか どうかをご判断下さい。 尚、講師陣のご紹介に加えて、テキスト内容もすべて公開しております。 貴社のご要望に合わせてカスタマイズさせていただきますが、ご参考にして いただけるかと存じます。 【説明会開催都市】 ・研修説明会in「高松」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月１日（水）１３：３０〜１６：３０ 【場所】アルファあなぶきホール（香川県民ホール）第１会議室 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「岡山」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月２日（木）１３：３０〜１６：３０ 【場所】岡山市民会館２０３会議室 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「広島」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月３日（金）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ＲＣＣ文化センター 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「札幌」〜ビジネス文書研修・段取り研修 【日時】７月７日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】かでる２・７道民活動センター ３０１会議室 【講師】菅原敦子、橋本伸子（予定） ・研修説明会in「名古屋」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月１３日（月）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ナディアパーク デザインセンタービル ６Ｆ 【講師】舟橋清之、塩谷登志栄（予定） ・研修説明会in「福岡」〜クレーム対応研修・段取り研修 【日時】７月１４日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】パピヨン２４ ８号会議室 【講師】塩谷登志栄、岩永拓家（予定） ・研修説明会in「新潟」〜クレーム対応研修・段取り研修 【日時】７月１６日（木）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ガレッソホール コープシティ花園 【講師】風間恵、田中秀樹（予定） ・研修説明会in「鳥取」〜ビジネス文書研修・段取り研修 【日時】７月２１日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】未定（市内中心部で予定しております） 【講師】川端久美子、舟橋清之（予定） ■研修説明会の詳細・お申込みはこちら http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆ 電話：03-5259-0070（担当：谷村・帰山・後藤） https://www.insource.co.jp/contact/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 最後まで、お読みいただきまして、ありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社インソース ＵＲＬ：http://www.insource.co.jp/ 〒102-0072 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ビル2F TEL:03-5259-0070/ FAX:03-5259-0075 発行責任者： 舟橋孝之 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご購読の解除をされる場合はこちらからお願いします。 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