2009/06/22
新入社員研修成功のヒケツ！◆090622◆vol.170◆「言葉遣い」
┏CC━━CC┓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ vol.170┣┓───────────────────────────── ┃ 090622┃┃ 『新入社員研修 成功のヒケツ！ ┗┳━━━┛┃ 〜現場の声をお届けします』 vol.170 090622 ┗━━━━┛━━━━━━━━━━ http://www.insource.co.jp/ ━━━━ いつもお世話になっております。 インソースの矢ヶ部でございます。 http://www.insource.co.jp/ 本日は、弊社の新人フォロー研修についてのご案内です。 新人フォロー研修は、組織によって開催時期こそ異なりますが、 ほとんどの組織で実施されている研修です。 つまりは、それだけ重要な研修だということです。その重要な研修が、 単なる「ガス抜き研修」「同期会の前座」にならないようにするための 工夫や仕掛けが重要と弊社は考えています。 当然、ガス抜きや一体感の醸成によるモチベーション向上も必要ですが、 マインドにのみ作用する研修では、研修効果が長続きしません。 そこで、弊社の新人研修は、マインドに加えて、「新人の困った」に 応えるカリキュラムを作りあげました。 以下が新人の困ったの３強です。 ●知らないことが多い ●上手く質問できない ●仕事が上手くまわせない このような新人の課題を解決してあげることが、新人のモチベーション向上に つながるのだと思います。 既に習ったことの復習や来年に向けた目標設定も重要ですが、 『今を生きるのに精一杯』な新人の『今』を支援するために作った カリキュラムです。 よろしければ、一度ご確認ください。 ■インソースの新人フォロー研修ラインナップ http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html ＊ ＊ ＊ さて、今回は連載「内定者に何を語るか」の第６回をお送りいたします。 ↓↓【インソース近日開催公開講座】↓↓:゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・ □ビジネス文書研修 ≪大阪開催≫６月２５日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html □コミュニケーション研修 （１日間） ≪東京開催≫６月２６日（金）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html □「社内講師養成研修」￥25,200円 ≪大阪開催≫７月８日（水）９：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01 「内定者に何を語るか」【第６回】「言葉遣い」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ ◇前回までのバックナンバー http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain ■全体目次：「内定者に何を語るか」 【第１回】 「学生と社会人の違い」 【第２回】 「組織とは？」 【第３回】 「あいさつ」 【第４回】 「身だしなみ」 【第５回】 「表情・態度・姿勢」 【第６回】 「言葉遣い」 (今回） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【第７回】 「訪問のマナー」 【第８回】 「電話応対のマナー」 【第９回】 「ビジネス文書のマナー」 【第１０回】「Ｅメールのマナー」 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ 「内定者に何を語るか」シリーズですが、今回は「言葉遣い」です。、 コミュニケーション能力は社会人にとってもっとも重要な力といっても 過言ではありませんが、その根幹を成すのが言葉遣いです。 今回はその大切な「言葉遣い」をおさらいしてみましょう。 【第６回】「言葉遣い」 企業活動においては異なる立場の人々が共同して、最短の時間、 最善の手段・方法で最大の効果・利益を得ることが求められます。 これを円滑に進めるうえで「立場と役割を踏まえたコミュニケーション」 は最も重要視されます。 社会人としての心得として、下記２点を押さえた会話ができるように、 日頃から自己トレーニングを積むことを心がけましょう。 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ ◇「正しい敬語」を用いること 敬語には内容とあわせて、話し手と聞き手の関係や、話し手の聞き手に 対する気持ちを伝えるという役割があります。ビジネスの場面では、 内容よりも相手との関係を表現することのほうが重要であることも 多々あります。 そのため、敬語を誤って使うと聞き手にとっては、話し手が上下関係などを 誤って認識しているように伝わり、感情を害することにつながりかねません。 自分はいま「だれ」と「どんな立場」で話をしているかということを正しく 理解していることは、敬語を正しく使うことによって表現されるのです。 以下、特によく使う言葉を明記しました。 しっかり、覚えているか確認しましょう。 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ 謙譲語 尊敬語 いる−おります−いらっしゃいます する−いたします−なさいます 行く−参ります−いらっしゃいます、おいでになります いう−申し上げます−おっしゃいます 書く−書きます−お書きになります 見る−拝見します−ご覧になります 知っている−存じ（上げ）ております−ご存じでいらっしゃいます ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ ◇相手に受け入れられる言葉や表現を用いること では、正しい言葉遣いならよいのでしょうか？ 実は、交渉や説明をするといった場面では、それだけではすみません。 ★「本人確認の資料を拝見します」 ☆「失礼ですが、ご本人さまを確認させていただける運転免許証や 健康保険証などはお持ちでしょうか？」 ２つの例文ではどちらがよいでしょうか？もちろん後者ですね。 ポイントはわかりやすい言葉を選び、そして、「恐れ入りますが」 「お忙しいところ恐縮ですが」などとクッション言葉を使うことです。 このような正しい敬語や言葉遣いは、仕事をするうえでの基本ですので、 ぜひ覚えましょう。 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ ◇ 質問・依頼の仕方 自分一人でできる仕事が少ないうちは、周囲の方々に教えていただいたり、 自分ではできないことをお願いすることがよくあります。お客さまにも書類に 記入していただいたり、再度のご来店をお願いするなど必然的に「依頼」の 表現を多用することになります。依頼の表現の流れを覚えておくと今後に 役立つので覚えておきましょう。ポイントは４つです。 １）クッション言葉を使う 「恐れ入りますが」「お話中、誠に申し訳ありませんが」 ２）依頼の内容（結論）を話す 「〜していただけませんか？」 「〜したいことがあるのですがよろしいでしょうか？」 ３）理由を述べる 「このケースははじめてなんです」 ４）感謝する 「ありがとうございます」「よろしくお願いいたします」 ゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・ ◇ 感謝の大切さ 質問・依頼をするときは、上司・先輩の貴重な時間を割いて教えていただく わけですから、メモをとりながら聴き、復唱します。そして最後には、お礼の 言葉を忘れずに言いましょう。気持ちが仕事に向いていると「わかりました、 すぐやります」と意外に感謝の言葉を忘れてしまいがちなので注意しましょう。 ↓↓【内定者向け研修ラインナップ】↓↓:゜:.*。・。゜．:。*゜・*゜・*゜゜ ★内定者向け研修 〜「働く意義」を自発的に発見する〜 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naiteisha_middle.html ■【社内研修】内定者研修 〜ビジネスマナー・コミュニケーション基礎編（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei-program4.html ■【社内研修】内定者研修（１日間） 〜協調性・チーム力をビジネスゲームで磨く http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei.businessgame.html ■【社内研修】内定者研修 〜学ぶ姿勢変革編（１日間） 〜分からないことをヒアリングする能力の習得！ http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei-program3.html ★【若手社員向け】公開講座★「「「「「「「「「「「「「「「「「「「「 □ビジネス文書研修 ≪大阪開催≫６月２５日（木）１０：００〜１６：４５ ≪東京開催≫７月１７日（金）１０：００〜１６：４５ ≪東京開催≫８月１８日（火）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html □コミュニケーション研修 （１日間） ≪東京開催≫６月２６日（金）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html □プレゼンテーション研修 （１日間） ≪東京開催≫７月９日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html □ロジカルシンキング研修 （１日間） ≪東京開催≫８月６日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota9.html ◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 02「インソース公開講座ラインナップ」 〜人気の研修に１名様から参加可能、多彩なラインナップをご用意！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆ インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに受講していただくために、 毎週「公開講座」を開催しております。 ・新人向けから管理職向け、スキル系の研修まで多彩なラインナップ！ ・開催日直前でもお申込みが可能！前日まで受け付けております。 ・お一人様から受講可能。 ・リクエスト開催が可能！（４名様以上より） ★東京開催★ ----------------------------------------------------------------- 【会場】インソースセミナールーム（神田）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/gaiyo/seminar-auspicemap.html 会場までの地図は上記リンクをご覧下さい。 【受講料】２５，２００円（税込、１名） ----------------------------------------------------------------- ■コミュニケーション研修 （１日間）６月２６日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html ■マーケティング研修（１日間）６月２９日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_marketing.html ■リスクマネジメント研修（１日間）７月３日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku8.html ■メンタルヘルス研修（１日間）７月７日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku3.html ■プレゼンテーション研修（１日間）７月９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html ■ファイリング研修（１日間）７月１３日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_filing.html ■変革リーダー研修（２日間）７月１３日（月）・１４日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_inovationleadership.html ※５０，４００円（税込、１名） ■マニュアル作成研修（１日間）７月１４日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho4.html ■クレーム対応向上研修（１日間）７月１６日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■ビジネス文書研修 （１日間）７月１７日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■スーパーバイザー研修（１日間）７月２１日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html ■段取り力研修（１日間）７月２２日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html ■社内講師・インストラクター養成研修 （１日間）７月２８日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ※９：００〜１６：４５ ■クレーム電話対応研修（１日間）７月３０日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ★大阪開催★ ■ビジネス文書研修 （１日間）６月２５日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■社内講師・インストラクター養成研修 （１日間）７月８日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ■リーダーシップ研修 （１日間）７月９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_leadership.html ★福岡開催★ ■クレーム対応向上研修（１日間）７月１０日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ 研修に特化した日本初？のメルマガ 「インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ」 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ ◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 03「インソース全国研修説明会」 http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆◆ 弊社では「インソースの研修に興味があり、どんな研修なのか知りたい。」 というご要望にお応えして、全国各都市にて参加費無料の研修説明会を 開催いたします。 説明会は約３時間で、模擬研修は実際に研修で登壇する講師陣が担当します。 弊社の講師は、“行間を語れる現場経験を豊富に持っている” ビジネスパーソンばかりです。 是非、みなさまの目でご覧いただき、みなさまのご期待に沿うレベルか どうかをご判断下さい。 尚、講師陣のご紹介に加えて、テキスト内容もすべて公開しております。 貴社のご要望に合わせてカスタマイズさせていただきますが、ご参考にして いただけるかと存じます。 【説明会開催都市】 ・研修説明会in「水戸」〜ビジネス文書研修・段取り研修 【日時】６月２６日（金）１３：３０〜１６：３０ 【場所】水戸プリンスホテル １Ｆホール 【講師】釋左枝、岩永拓家（予定） ・研修説明会in「高松」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月１日（水）１３：３０〜１６：３０ 【場所】アルファあなぶきホール（香川県民ホール）第１会議室 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「岡山」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月２日（木）１３：３０〜１６：３０ 【場所】岡山市民会館２０３会議室 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「広島」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月３日（金）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ＲＣＣ文化センター 【講師】梅原喜文、原由紀子（予定） ・研修説明会in「札幌」〜ビジネス文書研修・段取り研修 【日時】７月７日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】かでる２・７道民活動センター ３０１会議室 【講師】菅原敦子、橋本伸子（予定） ・研修説明会in「名古屋」〜段取り研修・クレーム対応研修 【日時】７月１３日（月）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ナディアパーク デザインセンタービル ６Ｆ 【講師】舟橋清之、塩谷登志栄（予定） ・研修説明会in「福岡」〜クレーム対応研修・段取り研修 【日時】７月１４日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】パピヨン２４ ８号会議室 【講師】塩谷登志栄、岩永拓家（予定） ・研修説明会in「新潟」〜クレーム対応研修・段取り研修 【日時】７月１６日（木）１３：３０〜１６：３０ 【場所】ガレッソホール コープシティ花園 【講師】風間恵、田中秀樹（予定） ・研修説明会in「鳥取」〜ビジネス文書研修・段取り研修 【日時】７月２１日（火）１３：３０〜１６：３０ 【場所】未定（市内中心部で予定しております） 【講師】川端久美子、舟橋清之（予定） ■研修説明会の詳細・お申込みはこちら http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆ 電話：03-5259-0070（担当：谷村・帰山・後藤） https://www.insource.co.jp/contact/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 最後まで、お読みいただきまして、ありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社インソース ＵＲＬ：http://www.insource.co.jp/ 〒102-0072 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ビル2F TEL:03-5259-0070/ FAX:03-5259-0075 発行責任者： 舟橋孝之 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご購読の解除をされる場合はこちらからお願いします。 http://www.insource.co.jp/magazine/ma_shinnyuushain.html Copyright (C) 2006 Insource Co.,Ltd. All Rights Reserved. %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% ビジネス文書研修 http://www.insource.co.jp/bunsho/bunsho_top.html ビジネス文書研修 〜基礎編（１日間） http://www.insource.co.jp/bunsho/sh_bussinessbunsho.html ビジネス文書研修 〜新人のための論理力強化編（２日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_bunsho_logical.html 新入社員フォローアップ研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html 新人フォロー研修 〜業務の不安を解消し目標を立てる編（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_huankaisyou.html 新入社員フォローアップ研修 〜ビジネスパーソンとしての「自立と自律」 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shinjinfollow_bussinessperson.html 内定者研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naiteisha_middle.html 内定者研修 〜ビジネスパーソンとしての心構え編（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naitei-program1.html 内定者フォローアップ研修 〜ビジネスゲーム編 （１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_naiteifollow2.html 新入社員研修 http://www.insource.co.jp/newcomer/newcomer_top.html ビジネス基礎研修 〜マナー・コミュニケーション（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_businesskiso3.html 入社導入研修 〜社会人としての自覚（１日間） http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_businesskiso_jikaku.html 新人のためのビジネススキルアップ研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_skillup_middle.html 新人のためのビジネス文書研修〜「書く力」を強化する http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_document_middle.html 新人のためのプレゼンテーション研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_presentationkiso_middle.html 仕事の進め方研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shigotonosusumekata_middle.html 新人のための営業基礎力研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_sales_middle.html 自治体向け新入職員研修 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_jichitai_shinjin_top.html IT企業向け新入社員研修 http://www.insource.co.jp/it/it_shinjin.html 採用担当者支援プログラム http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_saiyoutantou_middle.html 企業研修はインソース
