新入社員研修成功のヒケツ！◆080717◆vol.122◆「サービス業の新人研修」 [まぐまぐ！]

2008/07/17

新入社員研修成功のヒケツ！◆080717◆vol.122◆「サービス業の新人研修」

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┃ vol.122┣┓─────────────────────────────
┃ 080717 ┃┃　『新入社員研修　成功のヒケツ！
┗┳━━━┛┃　　～現場の声をお届けします』　vol.122　080717
　┗━━━━┛━━━━━━━━━━　http://www.insource.co.jp/　━━━━
　
　インソースの小林です。

　ここ数日、湿度が高く、かつ気温も高いという
　じめじめした暑い日がつづいています。

　東京では、梅雨明けがまだですが、
　はやく梅雨明けして、じめじめ感だけでも
　なくしてほしいものです。

　さて、先週までは、大手メーカの新人研修の実施例を
　ご紹介いたしましたが、本日からは、大手サービス業の
　新人研修の内容についてお届けしていきたいと思います。
　
　
… ★ Today's　Contents ★ ……………………………………………………………　
　　
　　［１］【メイン・コンテンツ】
　　　　　≪第１回≫「新入社員研修の実施例（１）～導入とフォロー」
　　　　　　　～「新入社員研修・大手サービス業の場合」

　　［２］【インソース「公開講座」のご案内】
　　　　　　http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
　　　　　　※研修見学会の情報はこちら
　　　　　　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html　

　　［３］【研修紹介】
　　　　　　「新人フォローアップ研修」
　　　　　　　～身に付けさせたいスキルに絞ってフォロー・アップ！
　　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html　　
　
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01 【第１回】「新入社員研修の実施例（１）～導入とフォロー」
　　　～「新入社員研修・大手サービス業の場合」
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-------毎年何人ぐらい新入社員を採用されているのですか？

◆まあ、ばらつきはありますけど、ここ２、３年は６０～７０人です。

-------新入社員研修ではどんなことをなさるのか教えてください。

◆新人研修は、今年から１次～５次の５回に分けてやるようになりました。
　それぞれ行なう研修の目的は全部違います。
　１つ１つはそれほど長い期間をかけて行うわけではありません。　　　　
　　　　
◆１番はじめにやるのが、学生から社会人に意識転換させる研修です。
　これを入社してすぐの２週間ぐらいをかけて行います。

◆ただ、どうしてもそこで会社の説明もしなければいけないので、
　実質的には半分ぐらいの時間しか研修に割けませんが・・・。

-------その最初の研修では、社長などの偉い方が話を
　　　なさることもあるのですか。

◆社長の訓示などは、入社式の時にあるだけですね。

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-------４月に２週間ぐらいかけて意識転換の研修をした後は、
　　　次の研修はいつごろに行ないますか？

◆２週間の研修を経て、その後、実際の業務に入ったものの
　新入社員にしてみれば、やはり、見ると聞くとは違うということで
　戸惑ったり、業務についていけないと悩んでいる人間も多いんですね。

◆ゴールデンウィーク明けには五月病みたいなものになって、
　苦しんでいる新入社員もけっこういます。

◆それで、新入社員をフォローする目的で、
　次に５月のはじめに研修を行ないます。

◆これは、新入社員をみんな集めて、同期で話しをさせて、
　やっぱり同期のみんなも同じように、
　「苦労しているんだ」・「悩んでいるんだ」
　ということを知ってもらって、気分を楽にさせようというものです。
　非常に現場から好評でした。

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-------その次に第３次の研修はいつごろ行ないますか？

◆弊社は入社して３ヶ月が試用期間なのですが、
　次の研修はその試用が終わって、正社員になるという
　タイミングの時に行ないます。

◆これからは、試用の社員ではなく、１人前の社員だということを
　意識づけるために、６月、７月ごろに１日研修を行います。

◆具体的には、社会人として、働く意味や仕事の生きがいなどを
　もってもらうような研修を行います。
　いきなり新入社員にそういうことを考えさせるのは難しいですが、
　１次・２次の研修とは違い、完全に社会人として、
　これからどんどん自分でステップアップしていなければいけない
　というメッセージを、我々として彼らに伝えます。

（つづく）

※来週は、新入社員研修の後半の実施例について、ご紹介いたします。

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　　　　　　　　　　　◇新人フォローアップ研修」◇
　　　　～身に付けさせたいスキルに絞ってフォロー・アップ！～
　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html
　
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02　インソース「公開講座」のご案内
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「インソースの研修は興味があるけど、どんな研修なのか知りたい」
そんなご要望にお応えして、インソースの人気研修の中から
短縮バージョンで研修を無料公開致します。
この機会にぜひ、インソースの研修を体験して下さい。
お見逃しなく！

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○● 東京『研修ご担当者様限定・研修説明会』
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※詳細・お申し込み
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日時：２００８年７月３０日（水）１３：３０～１６：３０
受講料：無料
内容：段取り研修、ビジネス文書研修、クレーム対応研修
会場：ＮＫ内神田ビル２Ｆ　インソース・セミナールーム
　　　（東京都千代田区内神田１－１４－５）
　　　http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html

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○● ≪九州“研修説明会”キャラバン≫
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※詳細・お申し込み
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この度、インソースでは、九州地方にお伺いして
研修説明会”キャラバンを開催いたします！！　

　【熊本】２００８年７月２３日（火）１３：３０～１６：３０
  【福岡】２００８年７月２４日（木）
　　　　    午前の部　　９：３０～１２：３０
　　　　    午後の部　１３：３０～１６：３０
  【小倉】２００８年７月２５日（金）１３：３０～１６：３０

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　　【受講料】２５，２００円（税込、１名）
　　【会場】　インソース東京本社・セミナールーム（神田）
    　http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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■ビジネス文書研修
　２００８年８月  ６日（水）１０：００～１６：４５　
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

■報告書の書き方研修
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho3.html
　２００８年８月２８日（木）１０：００～１６：４５

■クレーム対応
　２００８年７月２４日（木）１０：００～１６：４５
　　　　　　８月２０日（水）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html

■クレーム電話対応講座
　２００８年８月　５日（火）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim2.html

■スーパーバイザー講座
　２００８年８月５日（火）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html

■タイムマネジメント研修
　２００８年８月７日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html

■ＯＪＴ研修
　２００８年７月２３日（水）１０：００～１６：４５
　　　　　　８月２２日（金）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html

■営業力向上研修
　２００８年８月２６日（火）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota4.html

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　　【受講料】２５，２００円（税込、１名）
　　【会場】　インソース大阪支社セミナールーム（梅田）　　　
    　　  　　http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
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■ビジネス文書
　２００８年８月２１日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

■クレーム対応
　２００８年７月２９日（火）１０：００～１６：４５
　　　　　　８月２７日（水）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html

■ＯＪＴ指導者研修
　２００８年８月２２日（金）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html

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  ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！
  http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php　

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　　　　　☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆
　　　　　　　　　電話：03-5259-0070（担当：西岡）
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03　「新人フォローアップ研修」
　　　～身に付けさせたいスキルに絞ってフォロー・アップ！
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html　　
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　近年は、新人に対して、現場からの“即戦力”の期待・要望が強く、
　そのために十二分な教育を行い、研修が長期化する傾向が強くなってきました。
　
  インソースでは、新入社員（職員）の方が、仕事や会社・組織に慣れ始めた
　入社３ヶ月～半年後以降に、入社時に行った研修の要点の再確認と、
　さらなる実践的なビジネススキルの習得のために、
　フォローアップ研修を実施していただくことをおすすめしております。

　このフォローアップ研修は、新入社員（職員）の方を
　主な対象としていますが、３年目ぐらいまでの若手の方の研修にも
　有効な内容となっております。

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■インソースの「新人フォローアップ研修」
　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html

　インソースのフォローアップ研修は、スキルごとに研修が分かれています。
　これは、身に付けさせたい能力を絞って、新人研修を行えるように
　意図したものです。
　以下の、カリキュラムから、特に新人の方々に身に付けさせたい
　スキルをお選びください！

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　★１★　「マナー（電話）＋ビジネス文書」プログラム
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　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shinjinfollow6.html

　◇「マナー（電話）」編の研修効果
　　・顧客に安心感を与える電話応対の習得
　　　【主な研修内容】
　　　　⇒良い電話応対を構成する要素などを学びながら、
　　　　　実践ワークを交え、確実にコールの安定感やスキルを育成します

　◇「ビジネス文書」編の研修効果
　　・要領を得た（主語・述語が明確、簡潔、一文一義）文章力の育成
　　・立場が明確な（誰が誰に対して書いているのか）文章力の育成
　　・報告書・議事録・社外文書などの「型」を覚える
　　・情報の中から、ビジネスにとって有用なポイントを選び出す力の育成
　　　【主な研修内容】
　　　　⇒ビジネス文書の作成の基本を学びながら、200字・50字の文書要約演習や、
　　　　　現場の視点で作成する報告書・議事録・社外文書などの作成演習を
　　　　　繰り返します。

　　　　　　　　　　　　　　　 +  +  +

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　☆２☆　「『聴く』と『話す』強化」プログラム
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　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shinjinfollow2.html

　◇研修効果
　　・「話に耳を傾ける」＝「聴く」と、「質問する」＝「訊く」スキルの
　　　向上を目指す
　　・積極的傾聴を行なうことで、相手との信頼関係をつくり、
　　　コミュニケーションを活性化する
　　・「報告・連絡・相談」の基礎の習得
　
　◇主な研修内容
　　自分が言いたいことより、「上司が知りたい」ことを伝えるポイントを
　　解説しながら、現場に即したケーススタディで実際に
　　「報告・連絡・相談」の実践を行います。

　　　　　　　　　　　　　　　　+  +  +

┏　　　┓
　★３★　「プレゼンテーション」プログラム
┗　　　┛──────────────────────────────
　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_shinjinfollow7.html

　◇研修効果
　　・プレゼンテーション能力（＝わかりやすく説明する能力）の向上
　　・社内（上司・先輩）、社外（お客さま・協力会社）に分かりやすく
　　　話す能力の向上

　◇主な研修内容
　　本研修では、「話す能力」を向上させるための実践的な演習を
　　繰り返し行います。また、経験豊富な講師が効果的なプレゼンテーションを
　　行う方法や、改善点を直接指導します。

                                 +  +  +

┏　　　┓
　☆４☆　「仕事の進め方強化」プログラム
┗　　　┛──────────────────────────────
　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_followup.html

　◇研修効果
　　・「リーダーシップ」（会社の仕事・行事を滞りなく仕切れる力）の育成
　　・「責任感」（自分でその仕事をやり遂げる力）の育成
　　・「積極性・協調性」の育成
　　・「段取りの良さ」「リスクマネジメント」の育成
　　・「タイムマネジメント」（優先順位をつけて、仕事を行なう力）の育成
　
　◇主な研修内容
　　組織で評価される仕事を行うためのポイントをご教示するとともに、
　　グループワークやビジネスゲームなどの多様な手法を用いつつ、
　　チームで仕事を行うために必要な、上記の能力の育成を目指します。

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　また、インソースでは、

　・社会人として自立することの重要性の理解を深め、主体性を発揮する
　・働くことの意味を自己確立し、環境に左右されない目標を持つ
　
　以上の２点をねらいとした「新入社員向け年間育成プログラム」も
　ご用意しております。
　
　■「新入社員向け年間育成プログラム」の詳細
　　 http://www.insource.co.jp/shinjin/sh_ya2008_top.html
　　　　　　　　　　　　　
　（１）「入社導入研修」：４～５月  ：自立スタイルを習得する
　（２）「自己確立研修」：５～６月  ：自分が働く目標を確立する
　（３）「自己激励研修」：９～１２月  ：目標達成思考の習得
  （４）「年間総括研修」：１２～３月：職業人としてのビジョン形成

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　　　　　☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆
　　　東京：電話：03-5259-0070（担当：後藤・熊代-くましろ-）
　　　大阪：電話：06-6442-0020（担当：黒田・百瀬・栢菅-かやすが-・）
　　　　　　　　https://www.insource.co.jp/contact/　
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　最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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株式会社インソース
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インソース２００８「新入社員研修」
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ビジネス基礎研修（マナー、コミュニケーション）
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ビジネス文書の書き方研修（新入社員向け）
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仕事の進め方研修
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プレゼンテーション研修
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表現力・コミュニケーション力アップ研修
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ヒアリングスキル研修
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新人のための交渉術研修
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新人のためのロジカル・シンキング基礎研修
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ビジネス文書研修
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