2008/06/26
新入社員研修成功のヒケツ！◆080626◆vol.119◆「内定辞退抑止への取り組み」
┏CC━━CC┓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ vol.119┣┓───────────────────────────── ┃ 0800626┃┃ 『新入社員研修 成功のヒケツ！ ┗┳━━━┛┃ 〜現場の声をお届けします』 vol.119 080626 ┗━━━━┛━━━━━━━━━━ http://www.insource.co.jp/ ━━━━ いつもお世話になっております。 インソースの小松でございます。 自分が新人だった頃から○○年、 この季節にはよくその当時のことを思い出します。 ちょうど６月に研修期間が終わり、 ひとり立ちしたのがこの時期だったからです。 当時の私は、慣れない業務をうまくこなすことができず、 随分落ち込んでいました。 そんな私に、ある先輩が、 「いまはなかなか成長が実感できなくて焦るかもしれないけど、 種から芽が出るみたいに、一皮剥ける時期が絶対来るから」 と言ってくれたことがありました。 その言葉に、胸にあったものが、ふっと軽くなったのを覚えています。 新人の頃、とくに研修期間終了直後は、はじめて続きで戸惑う上に、 なかなか人にも相談できなくて不安になる時期です ちょっとした言葉がけ一つが、思っている以上に励みになるものです。 自分がＯＪＴなどを行う際も、 あの時の気持ちを忘れないようにしようと思っています。 さて、今週からメインコンテンツとして、 新入社員研修についての人事担当者様のインタビューをお送りいたします。 第２回目は「内定辞退抑止への取り組み」という内容で お届けいたします。 インソース新人の研修参加記も、引き続きお楽しみ下さい。 .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ ◆メンター研修 入門編（半日） http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/ka_menter.html ◆コミュニケーション研修 http://www.insource.co.jp/kenshu/communication_top.html .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ … ★ Today's Contents ★ …………………………………………………………… ［１］【メイン・コンテンツ】 「内定辞退抑止への取り組み」 〜「新入社員研修・某大手メーカー系SI会社の場合」 ［２］【インソース「公開講座」のご案内】 http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ※研修見学会の情報はこちら http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html ［３］【サブ・コンテンツ】 「まだ見ぬお客様を見つける！電話営業研修」 〜インソース新人公開講座「電話営業研修」参加記 http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html ……………………………………………………………………………………………… ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01 「内定辞退抑止への取り組み」 〜「新入社員研修・某大手メーカー系SI会社の場合」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 内定辞退者を出さない秘訣にはどんなものがあるのでしょうか・・・？ １．横のつながり はやいうちに内定者同士横のつながりを作り、 お互いに４月に顔を見せようという空気ができていると、 内定辞退者は確実に少なくなります。 具体的には・・・ ・全員がアクセスできるＷＢＴの中に掲示板を作り、 研修への不満や、感想などを自由に共有できる空間をつくる。 ・メーリングリストを作り、一人が発信すると全員に回るようにする 顔を合わさなくても情報交換可能な状況をつくることで、 夢の共有や不満解消をしてもらい、会社に就職するという意識ではなく、 こいつと一緒に仕事をしたいと思ってもらうことが大切です。 ＋ ＋ ＋ ２．リーダーが自発的に出てくると有効 内定者をひとつの方向にひっぱっていけるようなリーダー的存在が 一人いてくれるだけで、内定者のまとまりが格段によくなります。 あくまで「自発的」というのがポイントで、 意図的にリーダーを作り出すのは得策ではありません。 ＋ ＋ ＋ ３．細かなフォロー 内定者一人に対し、若手を一人つけ、 メールなどのやりとりで細かなフォローを入れること。 また、若手社員との交流時間を作り、良いところも悪いところも 自由に聞けるような雰囲気づくりをすることも効果的です。 年齢が近い、また、数年前に同じ道を通った先輩ということで、 内定者としても親近感を持ちやすく、相談もしやすいのでしょうね。 ＋ ＋ ＋ ４．面のつながり 内定者向けセミナーや社員との交流会、社内行事などで、 人事部以外とのつながり（面でのつながり）を持ってもらう。 各部署での具体的な仕事の話を聞く機会があれば、 自分が実際にその会社で働いている姿を描くことができますよね。 そういう意味では、インターンシップ生の受け入れは効果があるようです。 また、説明会の段階で、ビジネス体験ゲームなどを行い、 実際の仕事に対するイメージを強く残すのもよい方法ですね。 ※次週は前回のインタビューの続きをお届けいたします。 お楽しみに！！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ◇新人フォローアップ研修」◇ 〜身に付けさせたいスキルに絞ってフォロー・アップ！〜 http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 02 インソース「公開講座」のご案内 http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆ インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに 受講していただくために、毎月定期的に「公開講座」を 開催しております。 お申し込みは、各セミナーのＵＲＬからお願いいたします。 ※残席数の情報をトップページ右の「公開講座一覧」に追加しました！ http://www.insource.co.jp/ :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--: 研修に特化した日本初？のメルマガ 「インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ」 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--: ┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐ ┃研┃┃修┃┃説┃┃明┃┃会┃ └━┘└━┘└━┘└━┘└━┘ 「インソースの研修は興味があるけど、どんな研修なのか知りたい」 そんなご要望にお応えして、インソースの人気研修の中から 短縮バージョンで研修を無料公開致します。 この機会にぜひ、インソースの研修を体験して下さい。 お見逃しなく！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ○● ≪九州４都市“研修説明会”キャラバン≫ ─────────────────────────── ※詳細・お申し込み http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html この度、インソースでは、“４日連続”“４都市”にお伺いして 研修説明会”キャラバンを開催いたします！！ 【鹿児島】２００８年７月２２日（火）１３：３０〜１６：３０ 【 熊本 】２００８年７月２３日（火）１３：３０〜１６：３０ 【 福岡 】２００８年７月２４日（木） 午前の部 ９：３０〜１２：３０ 午後の部 １３：３０〜１６：３０ 【 小倉 】２００８年７月２５日（金）１３：３０〜１６：３０ .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ ┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐ ┃特┃┃別┃┃講┃┃座┃ └━┘└━┘└━┘└━┘ ■研修担当者レベルアップ研修 http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota3.html ２００８年７月２２日（火）１０：００〜１６：４５ ※受講料：３５，７００円 ■“銀の卵”リバイバル研修 http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota10.html ２００８年７月２５日（金）１０：００〜１６：４５ ※受講料：２５，２００円 .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ ┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐ ┃東┃┃京┃┃開┃┃催┃ └━┘└━┘└━┘└━┘ --------------------------------------------------------- 【受講料】２５，２００円（税込、１名） 【会場】 インソース東京本社・セミナールーム（神田） http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html --------------------------------------------------------- ■ビジネス文書研修 ２００８年７月 ８日（火）１０：００〜１６：４５ ８月 ６日（水）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■メンタルヘルス研修 ２００８年７月１０日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=363 ■クレーム対応 ２００８年７月２４日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■クレーム電話対応講座 ２００８年７月１５日（火）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim2.html ■企画力研修 ２００８年７月１７日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku6.html ■ビジネス基礎研修 ２００８年７月３日（木）９：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=349 .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ ┌━┐┌━┐┌━┐┌━┐ ┃大┃┃阪┃┃開┃┃催┃ └━┘└━┘└━┘└━┘ --------------------------------------------------------- 【受講料】２５，２００円（税込、１名） 【会場】 インソース大阪支社セミナールーム（梅田） http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html --------------------------------------------------------- ■段取り力研修 ２００８年７月１０日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=376 ■ビジネス文書 ２００８年７月２４日（木）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■クレーム対応 ２００８年７月２９日（火）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■ＯＪＴ指導者研修 ２００８年７月２３日（水）１０：００〜１６：４５ http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--: ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！ http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--: 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆ 電話：03-5259-0070（担当：西岡） https://www.insource.co.jp/contact/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 03 「まだ見ぬお客様を見つける！電話営業研修」 〜インソース新人公開講座「電話営業研修」参加記 http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆◆ インソースの新入社員の中島です。 ２００８年度インソ−ス新入社員として 新入社員研修を受講してから早２ヶ月。 今回は、営業部に配属後に参加した「電話営業研修」について お話しようと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。 -------------------------------------------------------------------- ※前回までのバックナンバー http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#call .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ 営業部に配属になって、一番のテーマは 「いかにしてアポを取るか」です。 先輩の同行も行かせてもらいますが、 やっぱり先輩のお客様なので気持ちがゆるゆるです。 自分でアポを取ったら、自分のお客様なので、 いきなり責任感が芽生え、学びも多いです。 インソースでは、アポイントの取り方のほとんどがテレアポなので、 いかにしてうまく電話をかけてアポを取り、 自分のお客様を作るかが、最重要課題です。 --------------------------------------------------------------------- しかし、インソースでは「テレアポマニュアル」なるものがありません。 一人ひとりのキャラクターや個性を重視し、 「あなたはあなたなりの営業スタイルがある！」 という雰囲気のインソース営業部では 「あなたなりのテレアポを考えてね」 といわれ、言う最低限のことを教えてもらった後は 先輩の話を盗み聞きするか、 自分で考えながらやっていかなければなりません。 その最低限のことで、１日目は良いですが それだけではやっぱり失礼だし、断られて終わりなので 何か考えなければなりません。 でも何をどう言えば良いかわかりません。 その部分で、１週間くらいは悩んでいました。 電話営業研修に参加させていただいたのはそんな時です。 私は、「テレアポで話すことを決める」 という目的意識を持って、研修に臨みました。 --------------------------------------------------------------------- 結論から言いますと、 「テレアポで話すことを決める」 これ以前に、私には大きな問題があることが発覚しました。 それは、「電話をかけて迷惑」という「後ろめたさ」です。 いつも後ろめたいがために、自信のない話し方をしてしまうのですが、 実は、営業では、「自信のある話し方ができる」ということが 最重要の要素なのだと教わりました。 「どんなに良い商品を売っていても、自分から働きかけて いかないと、お客様は気づいてはくれないよ」 この言葉は、研修から２週間経った今でも よく思い出しながらテレアポをしています。 私の後ろめたさは、 「大体の人は不要なのに、そういう人に電話をかけている」 という認識から来ていたのですが、研修では、 「中には必要な人もいるかもしれないじゃん、 その人を見つけるために電話をかけよう」 という話をしてくださいました。 ------------------------------------------------------------------------ 研修は６人という少人数だったこともあり 一人ひとり、皆の前でテレアポのロールプレイングをし、 それに対して講師の方が指導をしてくださいました。 質問も自由にできる雰囲気で、 私個人は疑問に思うことや悩みを洗いざらい ぶつけさせていただきました。 また、受講者同士でロールプレイングをしたときは 「うまくいかない」ことを受け手の立場で発見し、 どうしてうまくいかないのか、じっくり話しながら 考えることができました。 ------------------------------------------------------------------------ その後の話。 ２週間も経てば、電話に慣れてきて、 「声が明るくなった」と褒められます。 今は自信を持って電話をかけています。 まだ、研修の特徴の説明や、 話す内容は定まっておらず、試行錯誤しながらやっていますが、 電話営業研修で学んだ考え方というのは 私自身の中での基盤になって、残っています。 ━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─ ◇電話応対研修◇ 〜「良い」「売れる」応対のポイントを学び、演習で実践してスキルを定着化〜 http://www.insource.co.jp/setsugu/denwa_top.html ◇新人フォローアップ研修」◇ 〜身に付けさせたいスキルに絞ってフォロー・アップ！〜 http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html ━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─ .。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜ 最後までお読み頂きましてありがとうございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社インソース ＵＲＬ：http://www.insource.co.jp/ 〒102-0072 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ビル2F TEL:03-5259-0070/ FAX:03-5259-0075 発行責任者： 舟橋孝之 https://www2.kanriweb.com/~insourc/contact/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼ご購読の解除をされる場合はこちらからお願いします。 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#shinnyuushain Copyright (C) 2006 Insource Co.,Ltd. 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