新入社員研修成功のヒケツ！◆080626◆vol.119◆「内定辞退抑止への取り組み」 [まぐまぐ！]

2008/06/26

新入社員研修成功のヒケツ！◆080626◆vol.119◆「内定辞退抑止への取り組み」

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┃ vol.119┣┓─────────────────────────────
┃ 0800626┃┃　『新入社員研修　成功のヒケツ！
┗┳━━━┛┃　　～現場の声をお届けします』　vol.119　080626
　┗━━━━┛━━━━━━━━━━　http://www.insource.co.jp/　━━━━
　
　いつもお世話になっております。
　インソースの小松でございます。

　自分が新人だった頃から○○年、
　この季節にはよくその当時のことを思い出します。
　ちょうど６月に研修期間が終わり、
　ひとり立ちしたのがこの時期だったからです。

　当時の私は、慣れない業務をうまくこなすことができず、
　随分落ち込んでいました。
　
　そんな私に、ある先輩が、
　「いまはなかなか成長が実感できなくて焦るかもしれないけど、
　種から芽が出るみたいに、一皮剥ける時期が絶対来るから」
　と言ってくれたことがありました。

　その言葉に、胸にあったものが、ふっと軽くなったのを覚えています。

　新人の頃、とくに研修期間終了直後は、はじめて続きで戸惑う上に、
　なかなか人にも相談できなくて不安になる時期です
　ちょっとした言葉がけ一つが、思っている以上に励みになるものです。

　自分がＯＪＴなどを行う際も、
　あの時の気持ちを忘れないようにしようと思っています。

　さて、今週からメインコンテンツとして、
　新入社員研修についての人事担当者様のインタビューをお送りいたします。
　第２回目は「内定辞退抑止への取り組み」という内容で
　お届けいたします。

　インソース新人の研修参加記も、引き続きお楽しみ下さい。

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　◆メンター研修入門編（半日）
　　http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/ka_menter.html

　◆コミュニケーション研修
　　http://www.insource.co.jp/kenshu/communication_top.html

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… ★ Today's　Contents ★ ……………………………………………………………　
　　
　　［１］【メイン・コンテンツ】
　　　　　「内定辞退抑止への取り組み」
　　　　　　～「新入社員研修・某大手メーカー系SI会社の場合」

　　［２］【インソース「公開講座」のご案内】
　　　　　　http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
　　　　　　※研修見学会の情報はこちら
　　　　　　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html　

　　［３］【サブ・コンテンツ】
　　　　　「まだ見ぬお客様を見つける！電話営業研修」
　　　　　～インソース新人公開講座「電話営業研修」参加記
　　　　　　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html　　　　　　
　
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01　「内定辞退抑止への取り組み」
　　　～「新入社員研修・某大手メーカー系SI会社の場合」
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　内定辞退者を出さない秘訣にはどんなものがあるのでしょうか・・・？　

　１．横のつながり

　　　はやいうちに内定者同士横のつながりを作り、
　　　お互いに４月に顔を見せようという空気ができていると、
　　　内定辞退者は確実に少なくなります。

　　　具体的には・・・

　　　・全員がアクセスできるＷＢＴの中に掲示板を作り、
　　　　研修への不満や、感想などを自由に共有できる空間をつくる。

　　　・メーリングリストを作り、一人が発信すると全員に回るようにする

　　　顔を合わさなくても情報交換可能な状況をつくることで、
　　　夢の共有や不満解消をしてもらい、会社に就職するという意識ではなく、
　　　こいつと一緒に仕事をしたいと思ってもらうことが大切です。

　　　　　　　　　　　　　　　　＋　　＋　　＋

　２．リーダーが自発的に出てくると有効

　　　内定者をひとつの方向にひっぱっていけるようなリーダー的存在が
　　　一人いてくれるだけで、内定者のまとまりが格段によくなります。　
　　　あくまで「自発的」というのがポイントで、
　　　意図的にリーダーを作り出すのは得策ではありません。　　

　　　　　　　　　　　　　　　　＋　　＋　　＋

　３．細かなフォロー

　　　内定者一人に対し、若手を一人つけ、
　　　メールなどのやりとりで細かなフォローを入れること。

　　　また、若手社員との交流時間を作り、良いところも悪いところも
　　　自由に聞けるような雰囲気づくりをすることも効果的です。

　　　年齢が近い、また、数年前に同じ道を通った先輩ということで、
　　　内定者としても親近感を持ちやすく、相談もしやすいのでしょうね。

　　　　　　　　　　　　　　　　＋　　＋　　＋

　４．面のつながり　　　　　　　　

　　　内定者向けセミナーや社員との交流会、社内行事などで、
　　　人事部以外とのつながり（面でのつながり）を持ってもらう。

　　　各部署での具体的な仕事の話を聞く機会があれば、
　　　自分が実際にその会社で働いている姿を描くことができますよね。
　　　そういう意味では、インターンシップ生の受け入れは効果があるようです。

　　　また、説明会の段階で、ビジネス体験ゲームなどを行い、
　　　実際の仕事に対するイメージを強く残すのもよい方法ですね。

　※次週は前回のインタビューの続きをお届けいたします。
　　お楽しみに！！

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02　インソース「公開講座」のご案内
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　【熊本】２００８年７月２３日（火）１３：３０～１６：３０
  【福岡】２００８年７月２４日（木）
　　　　    午前の部　　９：３０～１２：３０
　　　　    午後の部　１３：３０～１６：３０
  【小倉】２００８年７月２５日（金）１３：３０～１６：３０

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　２００８年７月２５日（金）１０：００～１６：４５
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　　【受講料】２５，２００円（税込、１名）
　　【会場】　インソース東京本社・セミナールーム（神田）
    　http://www.insource.co.jp/gaiyo/kanda_tokyo_map.html
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■ビジネス文書研修
　２００８年７月  ８日（火）１０：００～１６：４５　
　　　　　　８月  ６日（水）１０：００～１６：４５　
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

■メンタルヘルス研修
　２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=363

■クレーム対応
　２００８年７月２４日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html

■クレーム電話対応講座
　２００８年７月１５日（火）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim2.html

■企画力研修
　２００８年７月１７日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku6.html

■ビジネス基礎研修
　２００８年７月３日（木）９：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=349

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　　【受講料】２５，２００円（税込、１名）
　　【会場】　インソース大阪支社セミナールーム（梅田）　　　
    　　  　　http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
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■段取り力研修
　２００８年７月１０日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=376

■ビジネス文書
　２００８年７月２４日（木）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html

■クレーム対応
　２００８年７月２９日（火）１０：００～１６：４５
　http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html

■ＯＪＴ指導者研修
　２００８年７月２３日（水）１０：００～１６：４５
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  ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！
  http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php　

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03　「まだ見ぬお客様を見つける！電話営業研修」
　　　～インソース新人公開講座「電話営業研修」参加記
　　http://www.insource.co.jp/shinjin/shinjinfollow_top.html
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　インソースの新入社員の中島です。
　２００８年度インソ－ス新入社員として
　新入社員研修を受講してから早２ヶ月。

　今回は、営業部に配属後に参加した「電話営業研修」について
　お話しようと思います。

　どうぞよろしくお願いいたします。

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※前回までのバックナンバー
  http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#call

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　営業部に配属になって、一番のテーマは
　「いかにしてアポを取るか」です。

　先輩の同行も行かせてもらいますが、
　やっぱり先輩のお客様なので気持ちがゆるゆるです。

　自分でアポを取ったら、自分のお客様なので、
　いきなり責任感が芽生え、学びも多いです。

　インソースでは、アポイントの取り方のほとんどがテレアポなので、
　いかにしてうまく電話をかけてアポを取り、
　自分のお客様を作るかが、最重要課題です。

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　しかし、インソースでは「テレアポマニュアル」なるものがありません。

　一人ひとりのキャラクターや個性を重視し、
　「あなたはあなたなりの営業スタイルがある！」
　という雰囲気のインソース営業部では
　「あなたなりのテレアポを考えてね」
　といわれ、言う最低限のことを教えてもらった後は
　先輩の話を盗み聞きするか、
　自分で考えながらやっていかなければなりません。

　その最低限のことで、１日目は良いですが
　それだけではやっぱり失礼だし、断られて終わりなので
　何か考えなければなりません。

　でも何をどう言えば良いかわかりません。
　その部分で、１週間くらいは悩んでいました。

　電話営業研修に参加させていただいたのはそんな時です。
　私は、「テレアポで話すことを決める」
　という目的意識を持って、研修に臨みました。

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　結論から言いますと、
　「テレアポで話すことを決める」
　これ以前に、私には大きな問題があることが発覚しました。
　それは、「電話をかけて迷惑」という「後ろめたさ」です。

　いつも後ろめたいがために、自信のない話し方をしてしまうのですが、
　実は、営業では、「自信のある話し方ができる」ということが
　最重要の要素なのだと教わりました。

　「どんなに良い商品を売っていても、自分から働きかけて
　いかないと、お客様は気づいてはくれないよ」

　この言葉は、研修から２週間経った今でも
　よく思い出しながらテレアポをしています。

　私の後ろめたさは、
　「大体の人は不要なのに、そういう人に電話をかけている」
　という認識から来ていたのですが、研修では、
　「中には必要な人もいるかもしれないじゃん、
　その人を見つけるために電話をかけよう」
　という話をしてくださいました。

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　研修は６人という少人数だったこともあり
　一人ひとり、皆の前でテレアポのロールプレイングをし、
　それに対して講師の方が指導をしてくださいました。

　質問も自由にできる雰囲気で、
　私個人は疑問に思うことや悩みを洗いざらい
　ぶつけさせていただきました。

　また、受講者同士でロールプレイングをしたときは
　「うまくいかない」ことを受け手の立場で発見し、
　どうしてうまくいかないのか、じっくり話しながら
　考えることができました。

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　その後の話。
　２週間も経てば、電話に慣れてきて、
　「声が明るくなった」と褒められます。
　今は自信を持って電話をかけています。

　まだ、研修の特徴の説明や、
　話す内容は定まっておらず、試行錯誤しながらやっていますが、
　電話営業研修で学んだ考え方というのは
　私自身の中での基盤になって、残っています。

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　　　　　　　　　　　　◇電話応対研修◇
～「良い」「売れる」応対のポイントを学び、演習で実践してスキルを定着化～
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　　　　　　　　　　　◇新人フォローアップ研修」◇
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　最後までお読み頂きましてありがとうございます。

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ビジネス基礎研修（マナー、コミュニケーション）
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ビジネス文書の書き方研修（新入社員向け）
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