2008/01/23
「感じのいい公務員」になろう！(vol.57)【気持ちのコップ】
▼▲━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲▼ 「感じのいい公務員」になろう！ vol.57 2008.01.23 ▼▲━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▲▼ 「立派な公務員」もいいけれど、「感じのいい公務員」について も考えてみませんか？ 新人地方公務員向けに「感じのいい公務員」について、公務員自身の立場か ら考えてみようというのが、このメールマガジンのコンセプトです。 公務員や社会人としての行動や考え方を振り返るヒントやきっかけに出会え てもらえたらうれしいです。 バックナンバーは、こちら↓です。（注：ＵＲＬが変わりました。） http://archive.mag2.com/0000169343/ ◆◆━━ 今回のテーマ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 気持ちのコップ ◆◆━━ テーマ解説 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 住民の方たちが、忙しい中わざわざ役所に来られたり、電話をかけてきたり するのは、言いたいことや聞きたいことがあるからです。 （「それって役所の仕事じゃないじゃん。」っていう方も含めて。(^^;） 前者は要望やクレーム、後者は相談や問い合せということになるのですが、 いずれ場合も、その方たちの心にある「気持ち」というコップには、「言い たい」とか「聞きたい」という水が、それこそあふれる寸前にまで入ってい ることが多いでしょう。 そこに、役所の職員から一方的に話したり伝えようとしたりすると、相手の 心に届かないものに、つまり、無理矢理水を注いでもあふれるだけのことに なってしまい、話が進むどころの状態ではなくなります。 そこで、まず相手のコップの水を少し飲んであげて、そこにこちらの水を注 ぐ、つまり、ひとまず相手の言葉を聞くことに専念してからだと、うまくこ ちらの話を聞き入れてくれることが少なくありません。 私は長い間、「いかにわかってもらおうか」とか、「そのためにどういう言 い方をしたらいいか」といったことばかり気を取られていたのですが、「話 し上手は聴き上手」とは、こういうことなのだと、恥ずかしながら、最近に なってようやくわかってきたのです。 役所の職員は、法律や規則など知った上で仕事をし、住民応対をするわけで すから、「正しいこと」を言うのは当然です。 でも、必ずしも「自分が正しい＝相手が間違い」ではありません。 確かにわけのわからないことを言って来る人の応対をしなければならない時 もあるでしょうし、毅然（※）とした態度が必要な場面もあるでしょう。 それでも、例えば「相手が間違っている」とか「こっちの話をわかっていな い」といった先入観をできるだけ持たないようにして相手の言うことを聞く （言いなりになるということではありません）気持ちのゆとりというか、心 の柔らかさのようなものは必要です。 それが、「まずは、相手のコップの水を飲む」という心構えであり、「話し 上手は聞き上手」ということなのだと思います。 先日、税金を滞納している方が怒鳴り込むような勢いでおいでになり、窓口 で１時間近く話し込まれたのですが、「思いどおりにならなかったし、税金 をまけてもらえたわけじゃはないけど、とりあえず話をきいてくれてよかっ たよ。よく考えてまた来ます。」と言って、にこやかに帰っていかれました。 仕事としては、滞納している税金や国民健康保険料を納めてほしかったし、 それがベストではあるのですが、これはこれで、大事な仕事だったのかなぁ と思ったりするのです。 「門前払い」という言葉があります。 でも、せっかく門前にまで足を運んでくれているのですから、とりあえず話 だけでも聴いてあげられるといいなぁ思っています。 上司や同僚に「甘い」と叱られるかもしれませんが…。(^_^;) ※毅然（きぜん）：信念や意思がしっかりしていて、ものに動じない様子 ◆◆━━ 編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ またやってしまいました。(>_<) 前号のテーマタイトルで誤字がありました。 「感じの悪いなぁ。(v_v;)」→「の」が余計です。 このところ、公私ともにこんなポカミスが多いです。 今年は、こういう「詰めの甘さ」をなくすことに注力したいですね。 （って、何年同じようなことを言ってるんだか…。／(+_+)＼） さて、このところ「数独（すうどく）」というパズルにハマっています。 見た目はシンプルな数字のパズルなのですが、難易度の高いものだとかなり 苦しみます。 元日に家族が日めくりになっているものを買ってきてくれ、一年３６６日分 あるパズルに毎日取り組んでいます。 大晦日まで続けられるかどうか。まるで修行のようです。（って、まだ二十 数枚(^^;） もちろんこれを、メールマガジンの配信遅れやポカミスの多さの言い訳にし ようなどとは決して・・・。(((;^^) 数独が楽しめるウェブサイトはこちら ↓ http://www.sudoku.name/index-jp.php 今回もお付き合いいただき、ありがとうございました。 みなさんからのメールをお待ちしています。感想や意見、質問などが励みに なります。 また、「感じのいい公務員」や「まっとうな公務員」にまつわる話や皆さん の考えや扱って欲しいテーマ、経験談などを随時募集しています。 発表してもいい名前でこちらまでお願いします。 ↓ funana@mac.com ではまた。(^_^)/ ◆◆━━ 今日のＢＧＭ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 傾斜 / 中島みゆき （♪歳をとるのは素敵なことです そうじゃないですか？ 忘れっぽいのは素敵なことです そうじゃないですか？ 悲しい記憶の数ばかり 飽和の量より増えたなら 忘れるよりほかないじゃありませんか） ◆◆━━ 皆さんのワンクリック ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 皆さんのクリックひとつで救える命があります。 「クリック募金」では、皆さんのワンクリックで、スポンサー企業がNPOへ 寄付をし、アジアの恵まれない子どもたちや、盲導犬を必要としている人た ちなどに援助金を贈ります。 よかったら、アクセスをお願いします。 ↓ http://www.dff.jp/ ▼▲━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼▲ 「感じのいい公務員」になろう！ ────────────────────────────── 発行責任者：タカハシヒロユキ (TAKAHASHI Hiroyuki) 自己紹介HP：http://homepage1.nifty.com/funana/hiro/welcome.htm e-mail：funana@mac.com このメールマガジンは、「まぐまぐ！」で配信されています。 登録・解除：http://homepage1.nifty.com/funana/melmaga.htm ────────────────────────────── ※お知り合いに転送される場合は、全文でお願いします。 ▼▲━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼▲
