2007/09/11
「何がお客様のためなのか？」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ゴルフクラブプロデューサー横野隆弘 VOL.109 2007.9.11 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●発行者の挨拶＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行者のサイドウェッジ横野です。 9月に入り少し日差しもゆるくなったような気が致します。 先日、大阪のある練習場で行われた横野隆弘のクラブ勉強会に参加 され、オーダーアイアンセットを創りたいとおっしゃられてた社長 さんが、ゴルフプレー中に倒れ亡くなられました。 もともと心臓が少し悪かったのですが、連日30度を超えていた暑い 日のプレーだったのでその影響も大きくあったのではないかと思い ます。何度かお会いしクラブの話をさせていただき、一緒にお酒も 飲んだことがあるので大変残念な気持ちです。御冥福をお祈り致し ます。 皆様もラウンド中は必ず帽子をかぶり、水分を十分とるように注意 して下さい。 ＊ブログ「ゆんたくホール」を始めました。 私と横野隆弘が思うままのことを書きます。 よろいければ御覧になって下さい。 http://blog.sidewedge.net/ ●VOL.109━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「何がお客様のためなのか？」 横野 隆弘 阪神タイガースが首位に立ちました。１２ゲーム離されたときには、 今年はダメかなと思い、スポーツ新聞にもあまり目を通さなかったの ですが・・・。読者のなかの巨人・中日ファンの方、申し訳ありませ ん。クライマックスシリーズはどうかわかりませんが、シーズン１位 はタイガースが頂きます。 話は変わりますが、先日、ある取引先Ａ社からお叱りの電話を頂きま した。このＡ社とは今回が初めての取引で、試作品が仕上がったので 商品を発送したところフェースのミーリングの後が薄いということで す。 もともと最初の打ち合わせではＡ社はフェースのミーリングはいらな いということでした。しかし、Ａ社の営業の方が、フェースにミーリ ングがないと販売しにくいということでミーリング加工することにな ったのです。このミーリング加工したものでサンプルを仕上げ、その サンプルでカタログの写真取をしたわけです。 内情をいいますと、この商品はフェースミーリング＋スコアライン彫 刻でメッキ処理をし、サテン仕上げで販売する予定です。このサンプ ルに関しては、カタログの写真取の日付をＡ社が急に決め、この日ま でに何とか間に合わせて欲しいと連絡してきました。 弊社としては急に言われても出来ません。そのことでＡ社と話をして いると、「それではヘッドはノーメッキで結構です。ヘッドを一旦ミ ラー仕上げにし、その上からサテンバフをかけると写真ではニッケル クロームサテンのように見えますから、その状態なら間に合いますか ？」と聞かれたので、「その状態でいいのなら１個だけなら一日で仕 上げます。」と答えた。 しかし、ノーメッキのサテンバブ仕上げの為、フェースにサンドブラ スト処理を施さずに発送してしまった。先方はこれでもいいと、その サンプルで写真を撮りカタログを製作した。このカタログには、ノー メッキの上にサンドブラスト処理をしていない為、フェースのミーリ ング後がはっきりと出ている。 今回、本番用の試作品は、メッキ処理をし、サンドブラスト処理もし た。このときに、フェースのミーリング後は薄くてもいいですと、営 業の方に確認をしていた。試作品はミーリング跡が薄い上に、サンド ブラスト処理をしている為、ブラスト部分は良く見ないとミーリング 後が見えない状態に仕上がっていた。（サンドブラスト処理をしてい ない部分はミーリング跡ははっきりと見えているのだが） さて、お叱りの原因は、ミーリング跡がこんなに薄くては、カタログ と違う仕上げになってしまうことである。この件でのＡ社の社長との 会話です。 Ａ社「こんなに、ミーリング跡がついていないのでは困る。」 私 「もともと社長との話では、ミーリング跡が深ければ深いほど スピンがかかりにくくなるので、社長は、ミーリングは必要 ないといわれていましたよね。その件が気になっていたので、 試作品のメッキ前に営業の方に確認をし、見えるか見えない かの薄い状態でいいといわれ、試作品を作りました。もっと 深くしろということであれば出来ますが、スピン量が減少し、 品質的には劣りますよ。それでも構わないのですか？」 Ａ社「スピン量が減ってもいいからミーリング跡をカタログ通りし っかり残せ。それとフェースのブラストはしなくていい。」 私 「メッキしたヘッドにサンドブラスト処理をしないと、コース ではヘッドが光って構えられませんよ。それでは、販売して もお客様からクレームが来ますよ。」 Ａ社「それでもいいから、カタログ通りに仕上げろ。」 ミーリング跡が深ければ深いほどスピンはかかりません。ミーリング 跡とスコアラインが交わるところには、当然のようにミーリング跡が スコアラインを削っています。ライン彫刻だけのものは、ルーペで見 るとスコアラインがカミソリのようにまっすぐです。 しかし、ミーリング跡がラインを通ったものは、ノコギリの刃のよう にギザギザになっています。ボールにあたる面は、ノコギリよりカミ ソリのほうが広くなり、スピンをかけ易くなります。 このことを説明しても、「そんなことはわかっている。品質よりも、 カタログと比較しての見た目が大事なんだ。」の回答です。 私としては、「カタログにはこんなに深くミーリングしてあるが、実 際ミーリングが深いとスピンがかかりにくくなるので、実際の商品は 少し薄くスピンがかかるようにしています。」と説明すれば、購入さ れるお客様も、カタログと少し違っていても納得して購入されるので はないかと思うのだが・・・。 サンドブラストの件については、メッキ前にフェースにサンドブラス ト処理をする（先サンド）をすれば、メッキ後のサンドよりはミーリ ング跡がよくわかる。この方法でサンプルを再度作り直して発送する と、この方法を気に入ったのか、この件は一応落ち着いた。 皆さんは今回の件をどう思われますか？カタログ通りがいいのか、も しくは、カタログから見た目が少し変わっても機能を優先した方がい いのか？ 私個人としては、見た目より機能を優先させますが・・・。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★★☆★ ◆発行者：Side Wedge（サイドウェッジ）横野秋雄 ◆URL：http://www.sidewedge.net（現在休止中） ◆blog：http://blog.sidewedge.net/ ◆連絡先：akio-yokono@sidewedge.net *全員への返信はできませんことを御了承願います。 ■このメールマガジンは、『まぐまぐ』 http://www.mag2.com/ を利用して発行しています。 解除は、こちらからできます。 ■当メールマガジンで紹介している情報によって発生 したトラブル等に関しましては一切責任を負いかね ますので御了承下さい。 ■Copyright(C) 2004.Yokono Akio.All reights reserved. 掲載記事の全文及び一部の無断掲載、引用を禁じます ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★★☆
