できる営業マンの必読！基礎知識 

できる営業マンの基礎知識

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【　ことわり方　】

　ことわるのは、特に相手がお客さんの場合は、とてもむずかしい
　場合が多いものです。

　相手にムッとさせたりキレさせるか、納得させるかはことわり方
　にかかってきます。

　１．まずよく相手の話（要求）を聞くのが先決。ことわりのこと
　　　ばは誠意をこめて「申しわけありませんが」と頭を下げて言
　　　う。

　２．「私どもの力不足で」「社の方針ですので」など、ことわる
　　　時にも、ともかく当方が悪いと、相手の責任ではないという
　　　ニュアンスを加えることがポイントになります。



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