【MFS】大家さんクレームとその処理（回答公開中） [まぐまぐ！]

2008/03/08

【MFS】大家さんクレームとその処理（回答公開中）

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　　　　　■■■メルマガ版、不動産投資７８の実践法則スクール（MFS）■■■

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こんにちは。メルマガ版、不動産投資７８の実践法則スクール（MFS）の講師。
藤山勇司です。

不動産投資７８の実践法則スクールのメルマガ版の１６回目です！

実際のスクールと同じようなワークショップ形式になっていますので、
メルマガと特設ページを数分間お読みいただくだけで実践不動産投資家としての
カオスが身につくように構成されています。

兼業大家さんの最大の責務は、貸家の生活環境を維持することです。
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それでは最初に貸家業におけるクレームのベスト5について考察してみましょう。
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以下に記載した大家さんの行動は、
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代表的なクレームとそれぞれのクレームに対応する3つの行動です。
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様々な行動が列記されていますが、一体どの行動を選択すべきでしょうか？
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━━ワンポイントアドバイス━━
大家さんは、貸家の使用権を販売するメーカーと考えてください。
店子のいない大家さんは、口のチャックを閉じた落語家と一緒、
その心は「お足をいただけません」冗談はさておき、退去の連絡を受けた際は、
再リフォーム計画を速やかに実行する必要があります。
なぜなら、新規入居者に見初められなければ、
永遠に家賃を貰えないからです。
ただし、退去を決めた店子の権利は十二分に尊重してください。
でないと、えらいことになりますよ。

↓

▼-- お知らせ  -------------------------------------------------------
3/16（日）藤山勇司の”実践”不動産投資研究会（物件査定会α）開催間近！
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※2008年2月17日の研究テーマは、
「賢い不動産投資家が実践しているマイホームを取得して増やす方法」です。

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※これまでセミナーへ参加されたことのない方でも気軽にご参加いただけるよう
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▼--【設問16】-------------------------------------------------------

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■Qestion■
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兼業大家さんの最大の責務は、貸家の生活環境を維持することです。
それでは最初に貸家業におけるクレームのベスト5について考察してみましょう。
以下に記載した大家さんの行動は、代表的なクレームとそれぞれのクレームに対応す
る3つの行動です。
様々な行動が列記されていますが、一体どの行動を選択すべきでしょうか？
尚、クレームのあった店子は家賃滞納もなく常識的な一般人とし、通報して頂いたの
は、店子を紹介してくれた不動産仲介業者とします。

詳細と回答はこちらからご覧いただけます。
⇒　http://www.rhymes.co.jp/exec/sd/fujiyama/dvd_workshop/16.html

■Question01
トイレの水が止まらないのですが…

【行動01】
クレーム処理費は、後で支払うという約束し、不動産業者の下請けに対応させる。

【行動02】
店子に水道トラブル処理業者へ連絡するように依頼し、店子から請求書をFAXしても
らい、翌日にも請求金額を清算する。

【行動03】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。

■Question02
お風呂やトイレの排水の流れが悪いのですが…

【行動01】
日時を顧客と協議し、水道工事業者を派遣する。

【行動02】
常用の修繕業者に排水処理剤を届けて貰い、経過をみる。

【行動03】
水道工事業者を急行させ、対応させる。

■Question03
ガス湯沸かし器の温度調節が効かなくなったのですが…

【行動01】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。

【行動02】
クレーム処理費は、後で支払うという約束し、不動産業者の下請けに対応させる。

【行動03】
ガス工事会社に連絡し、顧客と日時調整の上、対応を依頼する。

■Question04
テレビの映りが急に悪くなったのですが…

【行動01】
不動産業者に近隣の様子を聞き、対応を協議する。
テレビの映り具合に不具合があったのは、クレームのあった貸家だけの問題であれ
ば、出来るだけ早急に電気屋を派遣する。

【行動02】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と対処を依頼する。

【行動03】
電気工事会社に連絡し、顧客と日時調整の上、対応を依頼する。

■Question05
引き戸の建てつけが悪くピッタリしまらなくなったのですが…

【行動01】
日時調整の上、常用の修繕業者を派遣し現場で調整する。

【行動02】
日時調整の上、常用の修繕業者に建具を引き取ってもらい、なるべく早く建具を調整
する。

【行動03】
常用の修繕業者を急行させ、現状の報告と即時の建具調整を依頼する。

詳細と回答はこちらからご覧いただけます。
⇒　http://www.rhymes.co.jp/exec/sd/fujiyama/dvd_workshop/16.html

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※メルマガ版、不動産投資７８の実践法則スクール（MFS）のホームページ上に
  掲載されている設問と回答は定期的に更新削除されていきますので、
  メール到着後1週間以内にお読みくださいませ。

※DVD版では、MFSの数百倍の効果を期待していただけますので、お試し下さい。

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■更に詳しく身につけたい方は、DVD版スクールをご受講ください。
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言ういうまでもなく、
不動産投資と銀行融資は切り離して考えることはできません。

しかしながらほとんどの人達が、
いったいどの様な基準のもと、査定をしているのかさえ知る事ができません。

大きな労力を払って融資の申し込みをしても、何で融資が通らないのかが
全く本人には分からないのです。

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※これで融資の疑問の全てが解決します。
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【はじめて読まれる方へ】
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私自身も会社が突然倒産するまではサラリーマンでした。
私は今でもサラリーマンが大好きです。

なぜなら、サラリーマンはチームを作って仕事をする。そしてその達成感を皆で

不動産投資は孤独、そんなことはありません。
わからないことは皆で学び、成長すればよいのです。
私ができることは、すべて経験からご伝授します。
　
このメールマガジンやサイトのコミュニティーを使って
チームとして、投資、人生、お金について達成感を皆様とご一緒に味わいたい。
　
そのために私は信念をもって全力を尽くします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　藤　山　勇　司

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