2009/01/16
【企画のココロ】Part２ 第093号~もっともっと関係密度
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □2009年1月16日 第093号 ─────────────────────────────────── ■■■ ■■■ 企┃画┃の┃コ┃コ┃ロ┃Part２ ■■■ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛ ■選ばれる存在へ＠共感ブランディング■ ─────────────────────────────────── 共感ブランド・プロデューサー：奥本健二 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ その大きな病院の待ち合いロビーは、 診察を待つ病んだ人たちでいっぱいだった。 そこに診察を終えたお爺さんが、奥からやってきた。 ５ｃｍづつ歩を進めるように、ゆっくり受付にたどりつくと、 モゴモゴと「・・・・・・・」 顔見知りらしい、かわいい看護士さんは、 「え？なに？・・・あ〜タクシーを呼ぶんですね、ハイハイ」 と明るい声で答えた。 安心したようなお爺さんは、 また５ｃｍづつ歩を進めてロビーのソファに座った。 しかし年末の忙しさか、タクシーはなかなか来ない。 お爺さんは死んだように眠り込んでしまった。 タクシーの到着に気づいたさっきの看護士さんが、 ロビーに響き渡る声で言った。 「おじいちゃん、お迎えがきましたよ」 それを聞いたロビーの衆から、 「プッ」と吹き出す声が聞こえた。 声かけるなら、 「おじいちゃん、おクルマがきましたよ」だろと思いながらも、 一言でロビーを明るい空気に変えてくれた彼女は、 ある意味「白衣の天使」だなと思う私は奥本です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ついでに・・・ 前回号のイントロで、我が家の一言間違い天然爆弾（妻）の ネタがウケたので、今年に入ってからの“新作”紹介。 やっぱり「ぱいぱんスープ」よねっ！ （ぱいたん《白湯》スープ） そこの「しょうゆじょうゆ」取ってくれる？ （レモンじょうゆ） 高校サッカーのテーマ曲は「いきものがたり」 （いきものがかり） ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■このメルマガの内容───────────────────────── ■中小企業の経営者や企画担当者、個人店の方、そして地方や田舎の情熱 人の皆さんを支援するものです。 共感されるブランド構築について、制作の現場からお伝えします。 ■企画の根本から、デザイン開発〜商品開発〜店舗開発〜広告販促などの ポイントを、体系づけて発信していきます。 もうご存じの方は復習のつもりでリラックスして、ご存じない方は明日 使えるミニ知識としてどうぞ。 ■モットーは広く浅く、豆乳の表面にできる湯葉のように、ノンホモ牛乳 に浮かぶクリーム層のように、サラ〜とやっていきます。 ただし、そこには栄養分がいっぱいあるよ、というわけでして…。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ココロ式共感ブランディング───────────────────── │ │ ┼───────────────→心に響き、共感される視点とは │ │□らしさ表現 │□共感を耕す │■恋愛型マーケティング ←……■今週はここのお話 │□狩猟型から農耕型へ │□ハードの前にソフトありき │□独創・独自化 │□ブランディングの現場 │□私的なココロ │ ↓------------------------------------------------------------ ■これらをタテ糸に、「心に響き、共感される」ってことをヨコ糸に、 考えていきます。どんなものが織り上がるかは、あなた次第。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■今週のテーマ──────────────────────────── ┃ ┃ ┃【もっともっと関係密度】 ┃ ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■こんな私にも、メルマガ発行者として、 うんざりするほど売り込みやＰＲメールが届きます。 スパムメールを含めて、日に３００通くらい届きますか。 ま、メアドが公開されてますから仕方ないんですけどね。 そんな中の売り込みや依頼は、ほとんどスルーしてるんですけど、 先日届いた１通には、返信メールを送りました。 素晴らしいから共感したからじゃなく、その逆。 内容はよくあるタイプで、こんなメールでした。 ↓ ------------------------------------------------------------------ 奥本さま 以前「＊＊＊＊＊＊＊＊」というセミナーの告知をお願いした マーケティングコンサルタントの＊＊＊＊です。 実は、前回お願いした、「＊＊＊＊＊＊＊＊」ですが、 音声＆ＰＤＦとして販売することになりました。 改めてお願いなのですが、 御社のメルマガに、成果報酬という形で 告知をお願いすることは可能でしょうか？ ちなみに告知していただきたいものは、以下の商品です。 （後略） ------------------------------------------------------------------ ・・・本質がわかっていない。 しかし、マーケティングを売りにしているのに、 今やってる自分の手法が間違いだとわからないのかなぁ。 普通こんなのは、見て見ぬふりなのですが、 この人のテーマがマーケティングであったことで、 思うことを伝えたくなったんです。 まだ若い彼に本質に気づいてほしいと、 お節介にもこんなメールを返信したのでした。 （よせばいいのにね） ↓ ------------------------------------------------------------------ ＊＊＊＊さま こんばんは。 メルマガ「企画のココロ」の発行者の奥本と申します。 何度か告知依頼をいただいていたようですが、 ご返事しておりませんでした。 結論から申しますと、 私のメルマガでこれまでおすすめ情報を掲載したのは、 友人・知人、メルマガ読者の方、および私が購読している メルマガ作者の方だけです。 要するに、気心が知れている方々のみということです。 でなければ、本当に心からお勧めしたい理由にならないんです。 私は、そういう相手との関係性を重視したいと思っています。 というわけで、この度のお申し出はご辞退させてください。 実は、＊＊さまのようなご依頼は数多く受け取ります。 私のような長く休刊状態のメルマガであってもです。 でまたその多くが、メルマガの内容に一言も触れず、 作者の名前だけコピペして多方面に送りつけるものが多いんです。 そんなのはメール文を読めばすぐわかります。 「下手な鉄砲数打ちゃ当たる」という方法ですね。 それで相手が共感すると思われますか？ 通常こういう返信はしないのですが、 貴方のテーマがマーケティングであった故、 老婆心ながら書き添えております。 さきほど、ざっとPDFファイルも拝見しました。 率直な感想を申し上げれば、私には堅い机上論に思えました。 いろいろ勉強されたのはわかります。 しかし、本当に素人さんに理解してもらうなら 「生の事例」が一番なんです。 自身が仕掛け、苦労し勝ち取った成功事例や失敗事例です。 そういう実践経験をもっと積まれ、咀嚼した上で、 商品化されたほうがよいのではないかと推測します。 私は、マーケティングも含め２５年ほど企画畑で仕事をしています。 そして、その実践の中の経験に裏打ちされた言葉を お伝えするようにしています。 いまマーケティングで一番大切なことはなんだと思われますか？ それは、「関係密度」です。 先の告知依頼に対してのお答えと同じです。 マーケティングは、他社の事例や机上論ではありません。 特に世界同時不況の昨今、 これまでのマーケティング論は通用しなくなります。 それと、貴方のPDFで使われていた「ターゲット」という言葉。 これを私は使いません。 お客さまは、敵でも的でもないんですから・・・。 諸々書きましたが、気を悪くされたなら謝ります。 ただ、まだ若い貴方に、 少しでもヒントを提供できればと思ったまでです。 悪しからず・・・ 奥本健二 拝 ------------------------------------------------------------------ で、返ってきたのは・・・ 『私がお送りしたメールで、 ご気分を害されてしまい申し訳ございません。』 という一文のみ。 どうやら彼には、 私の伝えたかった「関係密度」という真意は 伝わらなかったようです・・・(^_^;) ■どんなに不況不況といわれても、消費が渋いといわれても、 繁盛しているお店や売れている商品はあります。 そこには、間違いなく機能している要素があるんです。 それは… お客さまとの“関係密度”が濃い。 ということ。 これは、今のご時世なら特に、 マーケティングの最重要なキーワードになり得ます。 これまで縁のあったお客さまのことを考えてみてください。 最近疎遠になったなぁ、なんて顔が浮かびませんか？ １年くらいリピートがないからと、 顧客リストから削除したりしてませんでしたか？ そりゃ新規獲得も重要ですが、 こんなご時世だからこそやるべきことは、 関係密度の再構築なんです。 ２回目のお客さまを、３回目のお客さまにする。 初めてのお客さまは、もう一度リピートしてもらう。 繁盛している店、繁栄している会社は、 そんな「ごひいきさん」がついているんですよね。 新規の顧客獲得に時間とお金をかけるより、 今のお客さまを、恋人のように大切にしましょうよ。 ■ドコモやトヨタのような大企業なら、 全国的な平等なサービスが必要でしょう。 しかしあなたのお仕事で、 日本に住むすべての人と関係をつくれます？ 誰だかわからない“顔”の見えない人に、 心のこもった、タイムリーなおもてなしはできないはずです。 現在の顔が見えるお客さまと関係を深めるためには、 「えこひいき」したっていいんです。 何度も来てくれる、リピーターのお客さまの方を優遇する。 だって、道を歩く知らない人より恋人の方が大切ですもんね。 リピート度、親密度によって差を付けてもいい。 それこそが公平なサービスだとも思うんです。 それをお伝えするのも、 ＤＭを出して終わり、メールを一斉送信して終わり じゃないんです。 それぞれの業種で、それぞれに最も適した、 お客さまとの関係を深める手法があるはずです。 そんなお客さまとの関係を復興するすべ、 改めてじっくり考えてみませんか？ ┏━━━━━━━━━━━━ 今回のココロ ━━━━━━━━━━━┓ ┃ ┃ ┃ ■お客さまとの“関係密度” ┃ ┃ 今のご時世こそ、重要なキーワードになる。 ┃ ┃ ┃ ┃ ■“下手な鉄砲”的な、平等サービスで関係は深まらない。 ┃ ┃ ┃ ┃ ■リピート度、親密度によって差を付ける。 ┃ ┃ それこそ公平なサービス。 ┃ ┃ ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ココロからおすすめ＠ブック───────────────────── メルマガ発行者仲間で左利きの、渡瀬謙さんがのってます！ 新春から怒濤の勢いで出版ラッシュらしいんです。 これまでに３冊出版されてましたけど、２００９年度は３冊出版予定！ 確実に堅実に、計画を実現しますねぇ、渡瀬さん。 -------------------------------------------------------------------------------------------- □■悲しくも笑える『左利きの人々』（中経文庫）￥530 渡瀬けん 著 ↓ http://amazon.co.jp/o/ASIN/480613256X/pictworkscom-22/ref=nosim ★コーヒーカップもボーリングもカサも利き手のちがいで差があった！ ★じつは左利きの人も知らない超トレビアな情報が満載！ ★見開き完結で読みやすいので、ぜひ右利きの人にも読んで欲しい！ -------------------------------------------------------------------------------------------- ■右利きの私としては、気づかなかった視点が満載。 こんなに不便や不都合があったんだ、左利きの人って・・・。 なんだか健気で「がんばれよ〜左利き」って、エールを送りたい気分。 ■手のひらにスッポリ収まる文庫サイズなのに、 文字が大きめなのは老眼世代にはうれしいポイント。 仕事の合間なんかにサラ〜と読むのにピッタリでしたよ。 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ココロから読者プレゼント！───────────────────── まだ新春特別企画なんて言ってもいいでしょ、１月なんだから。 突然ですが、今年の干支にちなんで、 かわいい子牛のキャラクターグッズをプレゼントいたします。 実はこれ、今も継続して生産している私が企画制作したキャラ。 「カウィー」という名で、地元キャラとしてはけっこう好評なんです。 こんな感じ↓ http://www.dclabo.com/works/character_design.html そんな中から、 ＊ぬいぐるみ（全長３０ｃｍ） ：１名 ＊フリスビー（径１８ｃｍ２枚セット） ：１名 ＊ハンドタオル（３０ｃｍ角２枚セット）：１名 ＊携帯ストラップ ：１名 ＊ネックストラップ ：１名 ＊子供用Ｔシャツ（２〜４歳児用） ：１名 ＊子供用トレーナー（１０〜１２歳児用）：２名 ＊トートバッグ（大小セット） ：２名 以上から、お好きなアイテムをお選びいただき、 『子牛のキャラクターグッズおくれ〜』と、メールください。 複数のご希望があった場合、お名前を書いた紙飛行機を飛ばして、 一番遠くに飛んだ方を当選とするという、 厳正な抽選方法によって選ばせていただきます。 （当然、個人情報はこの読者プレゼント以外では使用しません） 締め切りは２３日（金）までの到着分とします。 次号で当選者発表（イニシャルのみ）しますが、 品物の到着の方が早いかもです。 ■ご応募はコチラ→ mailto:info@dclabo.com ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■編集後記────────────────────────────── ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回も「企画のココロ」をお読みいただき、ありがとうございました。 早いですねぇ、年が明けてもう２週間が過ぎました。 昨年末に20年ぶりにお会いした“S翁”に呼ばれ、 年明け早々、雪の山陰に行ってきました。 しかしまあ年始めにミーティングに呼び出すなんて、 人使いの荒い方・・・ このS翁、すでにある企業を引退して名誉顧問の人。 とっても元気で豪快で、 大赤字の会社をどうするかっていう話の中でも 笑いが絶えないんです。 S翁曰く、 「だから、こんなときこそ笑うんです。 こんなときにもかかわらず笑うんです」 笑いはひらめきが良くなり、 明るく物事を考える事を可能にする「脳の活性化」にも つながるそうですね。 「苦しいときも笑顔をつづけるには、強い意志が必要。 その意志があれば大丈夫。 チャンスはピンチの顔をしてやってくる、 ぐらいの気持ちをもってないとやってられませんわ」 激しく納得同感。 笑顔で幸福を招き寄せよとも言います。 不況に暗い気持ちにならないよう、 まずは笑顔を絶やさないよう心がけてみませんか。 つづきは094号のココロなのだ〜！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【 企画のココロ 】Part２ ─────────────────────────────────── ■発行周期 隔週刊（水〜木曜配信） ■発行者 奥本健二（企画事務所ディーシー・ラボ） ■サイト http://www.dclabo.com ■主な実績一覧 http://www.dclabo.com/works/ ■私的ココロのコラム http://www.dclabo.com/idle_talk/ ■ミクシィ http://mixi.jp/show_friend.pl?id=2561445 ■メルマガ登録はこちら 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