メルマガNo,１５９ ◆こころ・コミュニケーション・マーケティング！◆ [まぐまぐ！]

2008/03/06

メルマガNo,１５９ ◆こころ・コミュニケーション・マーケティング！◆

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メルマガNo,１５９
　　◆こころ・コミュニケーション・マーケティング！◆　

　　　　　あなたは、「当たり前のこと」を
                   「当たり前」にできていますか？　

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～本編～

株式会社キッズ・カンパニー
杉野です！

3月1日の日経新聞「NIKKEIプラス1」の記事で

これまで職場で出会った
「困らせられたり、腹が立った新人」と
「働きにくかったり、愛想を尽かした上司や先輩」についての

アンケートの結果が掲載されていました。

日経本誌に同封の誌面記事だけに
読まれた方も少なくないとは思いますが、

項目だけ見たら、ほとんど小学校の注意事項みたいで、
一見、“当たり前”のように思えるけれども、

私たちが、顧客や組織から、
より必要とされたり、信頼されるビジネスパーソンに
なってゆくための“とても参考になる示唆”が
含まれているように感じましたので、
少しこの話題を取り上げたいと思います。

まずは、
まだお読みになっていない方のために記事から引用。

既にお読みになった方は、
あなたご自身やあなたの部下、上司を連想しなが
再確認くださいね。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

1位は

「挨拶がきちんとできていない」

との嘆き節。

「『チーッス』みたいな言葉遣いをする。」（35歳男性）

のは、論外にしても

「いつまでたっても、こちらのあいさつにうなずくだけ。」（44歳女性）

「社長クラスにしかあいさつせず、こちらからしても無視」（35歳女性）

とは、先輩達も穏やかではいられない。

新人として覚えたいのは

「おはようございます」
「お疲れ様です」
「お先に失礼します」

の　3つの“お”　。

「ごちそうさまにしても翌日にはお礼を言わない」（45歳男性）

ようではダメだし、

「顧客に会わせて紹介しているのにあいさつしない」（42歳男性）では、

ビジネスにも影響しかねない。

2位の

「メモを取らず、同じ事を何度も聞く」は

自分の仕事も抱えつつ面倒を見る上司からすると見過ごせない。
しかも、

「ミスを注意したら教えてもらっていないと言う」（39歳女性）

とは、怒りを通り越した呆れ顔が目に浮かぶ。

「敬語が使えない」が3位。

「上司・同僚を問わず、最初からタメ口」（44歳女性）とは、

敬語を単に知らないだけなのか、はたまた実力主義で
フラットな関係を望んだ、計算ずくの行為なのか。

「社外の人との電話で、社内の人をさん付けする」（44歳女性）

のは、代表的なマナー違反だし、

「無礼講での本当に無礼な言動」（44歳男性）

というのも、節度をママ折れなければトラブルの元だ。

4位は

「雑用を率先してやろうとしない」。

本業で大きな戦力になれないうちは、
せめて雑用でも貢献をとの謙虚さも必要。

「上司が掃除しているのを見て、
　『掃除が好きなんですね』と何もせずに言う」（31歳男性）

等は問題外だ。

「すぐそばにいるのに、頼み事をする時は必ず社内メール」（31歳女性）

は非常識。

「残業させると会社に母が乗り込んできた」（38歳女性）と

いうケースもあった。

〈 3月1日の日経新聞「NIKKEIプラス1」より〉
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

ただ記事として読んでいるレベルでは、

“あるある！”

などと、思わず相槌を打ちながら、
結構笑えたりするものの、

でも・・・・、

実際には全然

“他人事、笑い事”

ではない・・・・・・ですよね？

どれもが、

新聞の話題になるほどの“あり得ない特別な例”

なんかではなく、

ほとんどの会社が多かれ少なかれ抱えている
「問題点のひとつ」と言っても過言ではないように思います。

実際、私も
こういう従業員の方の教育に頭を抱えた結果、
研修をご依頼いただく例が少なくありません。

ただ、そうは言いながら、

人様の従業員の教育をするぐらいだから、
あなた（私・杉野）の会社は完璧か？　と問われれば、
まだまだ自信の持ちきれないところがあったりする上、

もっと言えば、

私自身が、

「じゃ、自分は100％大丈夫か？」

と自問自答すると、

まだまだ未熟な部分、足りない部分が
たくさんあり過ぎる自分自身ですから

これまた、「100％大丈夫！」　と、
自信満々で言い切れないのは
いささか情けない。

だから、このマガジンを書きながら、

“この項目は、俺はちゃんとできているか！？”
“これはどうや？”
“これはこの前のあの時、ちょっと甘かったな・・・。”

などと、真面目にチェックしながら、
書いてます。

私はいつも

「成功するヒト」
「輝いているヒト」
「顧客から、組織から必要とされるヒト」

と、そうでないヒトとは、一体何が違うんだろう？

ってことを、かなり真剣に考えているつもりですが、

ここで、ひとつ言えることは、

これらの「ワーストランキング」（本文末参照）に
出ている項目を完璧にクリアして、
普段から、その言動、態度、姿勢、気配りができたなら、

かなり高いレベルの人財として、
信頼されることは間違いないと思います。

どれも、“社会人なら、ごく当たり前”（のはず）の
社会性マナーや常識ばかり！

でも、この

“当たり前のことを当たり前のようにやること。”

こそが、一番大切で、でも一番難しい・・・。

でも、だからこそ、今の時代には、一番大切！

だし、

それをやり続ければ、

誰にも負けないあなたの絶対的な強みになる！

結構、多く見られる傾向なんだけど、
小難しい高度なスキルにしか、
研修や勉強のお金や時間をかけないような姿勢や考えは捨てて、

明日から、いや今日から、

いや、今からでもすぐに、個人レベルで、

そして、全社レベルで取り組める

「正しい当たり前」
「やるべき当たり前」

「なのに、しっかりとできていない当たり前」

の再確認と実践をしてみてはいかがですか！？
できているとは、あなたが<90％以上>できているというレベルで
考えましょう。

平均的にできている・・では、
普通のヒトなら、みんなできているってこと。
ということは、
結果、社会では「できているとは言えない」って意味ですから、
そのこと自体を考え、反省する意味を持たなくなってしまいますからね。

できるだけ、シビアに客観的に、
自己採点してみましょう！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【1位】
あいさつがきちんとできない
【2位】
メモを取らず、同じ事を何度も聞く
【3位】
敬語か使えない
【4位】
雑用を率先してやろうとしない
【5位】
ホウレンソウができない
【6位】
同じ間違いを繰り返す
【7位】
返事ができない
【8位】
自分のミスを謝らない
【9位】
「指示待ち」で自分から積極的に動こうとしない
【10位】
プライドが高く、知ったかぶり
【11位】
忙しい先輩に「手伝いますか」の言葉もなく帰るなど、協調性がない
【12位】
仕事中の私語が多すぎる
【13位】
注意すると「逆ギレ」する
【14位】
仕事の優先順位がつけられずにパニックになる
【15位】
好き嫌いで物事を判断し、露骨に態度に表す
〈 3月1日の日経新聞「NIKKEIプラス1」より〉
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