クレーム４（駐輪スペース編） [まぐまぐ！]

2008/06/22

クレーム４（駐輪スペース編）

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━━━━━━━━━━━━━━━━━　2006/6/22号（vol.170） ━━
【INDEX】
1.クレーム４【駐輪スペース編】
　レポート石原　亜純
　

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今週は石原がお送りいたします。

皆様のアパートには自転車の駐輪スペースはありますか？
立地やスペースの問題から駐輪スペースを設けていない物件も見受けられますが、
ほとんどの、アパートやマンションでは
駐輪スペースが設けられているのではないでしょうか。

数は多くないですが、
この駐輪スペースにおいても様々なクレームが寄せられます。

１、持ち主不明な自転車がとまっている
２、自転車の駐輪スペースにバイクがとめてある

駐輪スペースのクレームについては
上記の２点が代表的なものです。

１につきましては、駅に近い物件でよく見受けられます。

駅に設けられている駐輪所が狭く、自転車が止められないケースや
駅の駐輪所を利用するにもお金が掛かるケースもあります。

こういった理由等で駅に止められない方は路上に止めたりもしますが
路上などの場合、違法駐輪とすぐに分かるので
自転車を移動されたり、撤去されてしまう恐れがあります。

よって、駅に近いアパートの駐輪スペースに止めても
一見違法駐輪と分からないので
違法者のかっこうの駐輪スペースになってしまうのです。

こういったクレームを避ける為にも
弊社では、契約の際に入居者へ自転車に貼る駐輪シールを渡しています。

これは、ほとんどの管理会社やオーナー様も
行っているのではないでしょうか。

…と言っても、実際に自転車へシールを
貼っていただけない入居者も多いので、

シールが貼っていない自転車＝違法駐輪とは限りません。

よって、違法駐輪らしき自転車を発見した際には
まず入居者への通知を行います。

入居者１人１人に確認の連絡を入れたり、張り紙をしたりと
通知方法はケースバイケースですが
自転車の持ち主が入居者の可能性もありますので
入居者へ確認の連絡を入れるのがベストかもしれません。

もしここで入居者が持ち主という事が発覚すれば、
シールを送付して貼っていただければ一段落なのですが、

次に、それでもリアクションが無い場合

『○月×日までに移動なき場合は撤去いたしますので

　　　　　　　　　　　　　　　所有者の方は必ずご連絡ください。』

と言った、文面で自転車に貼紙をして数日間様子をみます。

ここまでしてもリアクションがない場合は
撤去に取り掛かります。

盗難自転車が放置されていたという可能性もありますので
撤去の前に、自転車に貼ってある防犯登録番号を
警察に問い合わせるのも親切ですね。

自転車の撤去については
後々クレームになるケースもありますので
手間は掛かりますが、撤去前に入居者へ確認する事が大切です。

また、現在駐輪シールを導入されていない方も
違法駐輪等を避ける為に導入されてみては
いかがでしょうか。

最後までお付き合いいただき誠にありがとうございましたm(_ _)m

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2．セミナー情報
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