クレーム２(ゴミ編) [まぐまぐ！]

2008/03/10

クレーム２(ゴミ編)

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━━━━━━━━━━━━━━━━━　2008/3/10号（vol.154） ━━
【INDEX】
1.クレーム２（ゴミ編）　
　　　　　　　　レポート　石原

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◆◇1.クレーム２（ゴミ編）◆◇

今週は石原がお送りいたします。
前回は弊社の管理している物件で最も多いクレームの
『騒音問題』についてお話しました。

今回は弊社に寄せられるクレーム、ベスト？ワースト？２位の
『ごみのクレーム問題』についてお話したいと思います。

こちらのクレームに関しても前回同様、
入居者、オーナー様、近隣の方々からクレームが寄せられます。

ゴミ置場を近隣で共有している物件もあるので
近隣の方から寄せられるクレームの率が１番高いのが
このゴミ問題です。

ゴミ問題では、ゴミの分別をしていない、ゴミを出す曜日を間違っている・・・
などなどのクレームがありますが、ゴミ問題において１番難しい所は
“誰がマナーを守っていないのか”特定する事です。

ゴミの分別がしておらず、回収されなかったゴミに関しても
プライバシーの問題から、ゴミ袋を開けて中を見ることは
たとえ管理会社でも出来ません。
例えば回収されなかったゴミ袋をカラスが荒らして
中から入居者の名前が記載された郵便が出ていた・・・
なんて事であれば、問題はないのですが。

よって、ゴミのクレームがよせられた時は、まず全入居者に対して
通知文を投函します。それでも解消されないという事もありますが
ゴミ問題については、この作業を根気よく続けていく事が大事といえます。

管理会社の観点からすれば、まず入居者の契約の段階で
ゴミの出し方のマナーについて念を押しておくという事が大事です。
ほとんどの管理会社でも同様だと思いますが、
弊社では契約書の約款とは別に、
近年最も多いクレーム内容を入居者にお知らせし、十分の理解を得るという目的で
『確認書』というものに署名、捺印をいただいています。

確認書の項目の１つで“ゴミ出しルールを守ること。ごみの分別・ゴミ出し時間などを
しっかり遵守し、他の入居者や近隣住民に迷惑を掛けたり、不快感を与えないこと。”
という項目があります。こちらも入居者の方にしっかり理解していだき
署名捺印をいただいております。

ゴミ問題に関しては、入居する前、契約の段階からしっかりと
説明し、マナーを守るように指導することが大事といえます。
発生してしまったものに関しては、やはり根気強く対処していくことが大切です。

また、ゴミ置き場が近隣と共有という物件もありますが、
清掃局に申請すればゴミ置き場を作ることが出来るので
アパート専用のゴミ置き場をつくる事をオススメします。
(立地条件等から作れない場所もあります。)

近隣とゴミ置き場を共有している場合、
ゴミ捨てのマナーが悪いとクレームがきても
アパ－トの入居者に限らず、近隣の方の可能性も
あるので、特定するのはもっと難しくなってしまうからです。

これからアパートを建てる方、また近隣と共有のゴミ置き場で
ゴミ問題に悩んでいるオーナー様がいらっしゃったら
アパート専用のゴミ置き場を作る事をオススメします。

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