2009/10/07
Ｖｏｌ．439 「社長と幹部と社員のカン違い」から目を覚ませ！！ 」
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 「社長と幹部と社員のカン違い」から目を覚ませ！！ 発行； 株式会社武蔵野 経営サポート事業本部 http://www.musashino.co.jp/ 2009年10月07日号 VOL.0439 講読者 45,431名 ☆このメールマガジンは、「８年間会員企業『倒産０』の実績をもつ 株式会社武蔵野｣が、経営計画書や環境整備などをテーマにお送りします。 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ----PR-------------------------------------------------------------- 申込殺到！新刊書籍「経営の見える化」特典のご案内 アマゾン書籍ランキング 発売当日 ”第１位 ”を記録しました 「 経営の見える化 」の特典ですが、たくさんの方よりお申し込み頂い ており、発送に遅れが出ております。お申し込み頂いた皆様には申し訳ご ざいませんが、今しばらくお待ち下さい。 今回の特典の一つに、巻末に「小山昇の語録集ベスト20」がついた 小冊子・武蔵野流「経営改革７つの法則」がございますので、ぜひ一度 ご覧下さいませ。 ●お申し込みはコチラから http://www.musashino.jp/rd/delaf.php?banner_id=jm_keiei_091007 ---------------------------------------------------------------PR--- ■小山昇の一言 先週月曜にデータネイチャー大会という社内行事がありました。データ ネイチャーというのは、大量の情報を処理・分析できるソフトです。 今回の大会は今までの中で一番の分析でした。どの部門も実際の仕事に 則した内容のものでした。 社員は嫌々ながらやっているのは、百も承知ですが、社長が現状を知って 対策を打つためと、嫌でもやる事によって成果が上がればよいのです。 ●参考HP：社内行事 データネイチャー大会 http://www.musashino.co.jp/event/orientation.html#pivot?banner_id=jm_orien_091007 今回のテーマは【訪問販売】です。 訪問販売で大切なことは、いまわが社の商品を使っていただいている お客様に、やめられないことです。そのためには、まず新商品を提案する こと。新商品を提案するとお客様に断られます。その“断られる”ことが 大切なのです。断られれば、いま使っていただいている商品をやめること はありません。 常に新しい商品を提案し、お客様に断っていただくことが、訪問販売の “鉄則中の鉄則”です。 P.188 No.1113 【訪問販売】 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ レンタルシステム、商品の機能を売っているのではない。人間関係 を販売しているのです。「あの人が来てくれるから」。 訪問をやめると、お客様との人間関係も同時に断たれてしまう。 人間関係のないところに、本当の意味の販売はない。 攻め＝訪問販売。待ち＝店舗販売。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 阪急コミュニケーション『仕事ができる人の心得』より 参考；書籍「仕事ができる人の心得」 http://www.musashino.jp/rd/delaf.php?banner_id=jm_amazon_091007 （株式会社武蔵野 代表取締役社長 小山昇） ダスキンのセールスマンが他の人からルートを引き継いだ場合、お客様は 100％引き継ぎができて1件も解約が出ないか、何件か解約が出るか、と いうと、必ず解約が出ます。「レンタル」という、期間を売っている商売 だから関係ないと思うのですが、お客様は違うのです。 「○○さんだったから」、「△△さんじゃなければ」・・・。ダスキンは レンタル商品の機能を売っているのですが、それと一緒に実は、人間関係 も売っているのです。 お客様をはじめて訪問した時、そのお客様に契約をいただき１年間レンタ ルのたびに何度も訪問した時、お客様とセールスマンの関係は違ってきま す。なぜ違うかというと、お客様と担当セールスが、毎回毎回、お互いに お互いを学習しているからです。だから、コミュニケーションができたり お互いに居心地が良くなっていくのです。 何気なく「こんにちは」「さようなら」と言っているようですが、お客様 とお互いに学習をしているのです。だからお客様は、コミュニケーション がとれている、慣れている人(セールスマン)のほうが良いのです。 ある朝の早朝勉強会にて 参考HP：ビジネス用語CD会員HP http://www.musashino.co.jp/k-support/cd/index.html?banner_id=js-cd_091007 ----PR-------------------------------------------------------------- ★ （株）武蔵野 現地見学会のご案内 ★ 【場所】武蔵野本社（東京都小金井市）や営業所などの見学。 【予定】2009/10/29(木) 2009/11/19(木) 【時間】13：00～開始、17：15～小山との懇親会と何でも質問コーナー ●お申し込み・詳細はコチラから http://www.musashino.co.jp/k-support/s_company_tour/index.html?banner_id=jm_company_tour_091007 ----------------------------------------------------------------PR-- ----PR---------------------------------------------------------------- スピードで実践！ちょっとその前に 【 小山昇の経営入門塾 】 経営に必要な「経営計画書」「環境整備」「バランスシート」について 解説します。年内最後の開催です！お見逃し無く！！ 【場所】新宿野村ビル 【日時】10/14(水)・12/02(水) 毎回18:00～20:00 ※日程よって内容が異なります ● 詳細・お申し込みページはコチラ http://www.musashino.co.jp/k-support/s_other/management_np.html?banner_id=jm_management_np_091007 ----------------------------------------------------------------PR--- 【編集後記】 引続き、経営サポート事業本部 商品部 平林徹がお届けします。 参考；メルマガバックナンバー http://www.musashino.jp/rd/delaf.php?banner_id=jm_mg_backnumber_091007 ●題：失敗させてくれる会社に感謝 経営サポート事業本部 商品部 平林徹 いまだに小さな失敗を積み重ねている私ですが、入社2年目には、いま思い 出しても恥ずかしい大失敗をしています。 2年目の冬、同期で別の部署に配属されていた友人から、「会社をクビにな った」という連絡を受けました。 当時は別の部署に配属された同期と顔を合わす機会が滅多にありませんで したが、その中でも、彼は比較的仲良く付き合っている同期の一人。さっそ く会って話を聞きました。 彼曰く、クビになった原因は営業車の駐車違反。たしかに駐車違反はいけな いことですが、それだけでクビは厳しすぎます。私は会社に憤りを感じ、「サ ービスマスターでアルバイトとして働けばいい。きちんとやっているところ を示して、見返してやろう」と彼に提案しました。 常識で考えれば、アルバイトとはいえ、一度クビにした社員を再び雇うこと はありません。ところが、私はどこかのぼせあがっていたのでしょう。冷静 な判断ができず、上司の志村に彼を採用するよう直談判しました。 困った志村は、社長の小山に相談。すると、小山は「平林さんがタヤマ学校 の研修を受けて、一発で合格したら許可する」と条件を出しました。 タヤマ学校は人材開発のビジネススクールで、弊社からも毎年何名か研修を 受けています。ただ、研修プログラムに合格するのは至難の業。小山は、ど うせ私が落ちるだろうと踏んで、このような条件を出したのです。 ところが、私は逆境にいるときほど力を発揮できるタイプ。火事場の馬鹿力 で、奇跡的に一発で合格してしまいました。 かくして彼をアルバイトとして雇うことになりましたが、幕切れはある日突 然やってきました。 数ヵ月後、彼のかつての上司である内野と話す機会がありました。そこで聞 いたのは、彼から聞いていた話と180度違う事実でした。 じつは彼がクビになったのは、駐車違反だけが原因ではなく、他にもいろい ろな違反や不正が積み重なっていたから。内野もクビにならずに済むよう手 を尽くしたが、結局、彼の態度が改まらず、やむなく辞めてもらったという 話でした。 翌日、そのことを問いただすと、あっさりと白状しました。彼のいうことを 鵜呑みにして「会社は冷たい」と憤っていた私は、いい恥さらしです。その 後じっくり話し合って、最終的に彼はサービスマスターからも去ることにな りました。 考えてみると、小山は彼がクビになった真相を知っていたはず。さらにいえ ば、いずれは私が真相を知り、再雇用が誤りだったと気づくことも見通して いたはずです。 にもかかわらず私に再雇用を許したのは、わざと手痛い失敗をさせて、人を 見極めることの大切さを、身を持って知ってほしかったからでしょう。 このエピソードからもわかるように、武蔵野には社員が失敗することがわか っていても、本人かその過ちに気付くまでじっと見守ってくれる文化があり ます。 失敗する前にまわりが諭すことは簡単ですが、それよりも実際に失敗して痛 みを知ったほうが、より多くのことを学べます。私はこの方針のおかげで一 人前になれたようなもの。そういう意味で会社には感謝しています。 今回で私の編集後記は最後。次の機会があれば、また私の失敗談を披露させ ていただきたいと思います。 今回で、私の編集後記は終了です。 次回からは、いよいよ社外の方の登場です。 以前武蔵野に勤めて、現在社長の株式会社渡辺住研 渡辺毅人様が担当します。 お楽しみに！ ----PR-------------------------------------------------------------- ★無料★仕事ができる人の心得【全員にお試しＣＤをプレゼント！】 「仕事が出来る人の心得」をテキストとしてマネジメントの考え方や経営の ヒントを著者（小山昇）自らが解説をしているＣＤです（約４５分）。 経営者必見、【お試し無料です！】是非お申込くださいませ。 http://www.musashino.co.jp/k-support/cd/index.html?banner_id=js-cd_091007_a ----------------------------------------------------------------PR-- ■このマガジンを読まれて「いいな！」と思われたら方、宜しければお知 り合いの方々にも是非おすすめ下さい。 【お勧めメルマガ 「社長と幹部と社員のカン違い」から目を覚ませ」】 ⇒ 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