2009/10/09
歯科医院経営のヒント（第53号）
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2009年10月9日 第53号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第53号となります。 私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した ときに今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 今回は「歯科医院の増患対策を考える」 についての情報をお届けします。 2009年10月号：「歯科医院の増患対策を考える」 ■患者さまは・・・？ 会計事務所の職員となり多くの歯科医院に出入りするようになって １０数年が経ちました。当時は自分より年上の先生方ばかりでしたが、 最近では年下の先生方が次々と開業されるようになりました。 当時からの古い先生方が、近年よく口にされていることのひとつに 「昔はよかった」という言葉があります。歯科医院の数も少なく、 黙っていても患者さまが来院し、診療報酬も現在のそれより高かった ・・・というのがその言葉の訳らしいのですが、近年開業されている 若い先生方には羨ましい限りでしょう。 現在は歯科医院の数が多くなり、「限られた患者さまに来院してもら うにはどうすれば良いか？」が歯科医院経営にとっての永遠のテーマ になっています。 今更ですが基本は“患者さまはお客さま”です。 どの先生方も「最大の増患対策は口コミを増やすことである」と解って おられると思います。ではその口コミをしてくれる患者さまにいかに 満足していただくか。そこに気を配る必要があるでしょう。 人間は『他人に自分のことを理解してもらうことで安心感を持つ』 という心理調査結果があります。日常生活の中で、例えば行きつけの 遠くの美容院にわざわざ足を運んだ経験はありませんか？いくら近くに あっても行きづらいと感じてしまうのは、「自分のことを解ってもらえて いるかいないか」ということではないでしょうか？ ■顧客カルテを活用する 歯科医院にある「カルテ」といえば大抵ひとつです。しかし大きな 病院などでは、入院している患者さまに直接携わる看護師が今までの 病気やアレルギー、仕事内容や家族のことなどを記載する「カルテ」 のようなものがあります。また多くのサービス業でも「顧客カルテ」 の存在は当たり前になっています。 お客様の住所や誕生日、その他にも色々なデータが記載されており、 割引のハガキやＤＭを出すのに活用されています。 これを歯科医院にも活用してみてはいかがでしょうか？これは患者さま とのコミュニケーションをよくするための絶好のツールとなります。 通常の業務において「記入する時間の余裕がない」こともあるでしょう。 しかし誰でも気がついたときにカルテの裏表紙にでも記載するように 心掛ければ少しずつ完成します。 受付スタッフから歯科衛生士まで、すべてのスタッフがこの「顧客カルテ」 に目を通し患者さまのことを知る努力が必要となりますが、その結果、 患者さまは「自分のことを分かってもらえている」と大きな安心感を 持ち、他の歯科医院とはひと味違った感動を与えることが出来るように なります。 ただし、プライバシーに関することもありますので、当然その 取扱いには十分な注意が必要です。 ■リコール率のアップ 最後にリコール率ですが、現在ではほとんどの歯科医院でリコールの ハガキを出されていることと思います。 しかし、あまり効果が出ていないのが現実のようです。 そこでやり方をひと工夫してみてはいかがでしょうか？ 診療が終わった日に、予防の大切さを患者さまによく話して理解して もらい、その日のうちに例えば3ヶ月後の予約をとってもらうよう にします。そしてその予約日の１～２週間前に歯科医院から 電話で予約確認の連絡をするようにします （ハガキより電話の方がコストが安い上に好結果のように思います）。 ここでの重要なポイントは、患者さまに歯科の定期検診を受けたいと 思ってもらうことです。当初の説明で、患者さまが予防の重要性を よく理解して納得していただけているなら、自ずとリコール率は 上昇していくのではないでしょうか。 税理士法人マスエージェント 米原 賢治 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第53号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６－６２２２－００３０ FAX ０６－６２２２－００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
