2009/09/11
歯科医院経営のヒント(52)号
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2009年9月11日 第52号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第52号となります。 私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した ときに今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― 上田公認会計士事務所の勉強会ご案内 拝啓 初秋の候、貴医院においては、ますますご清栄のこととお喜び 申し上げます。 さて、この度、上田公認会計士事務所では、関与医院様の経営パートナー としてお役に立つべく勉強会を実施することになりました。 今回のテーマは、歯科医院における治療・予防の中断患者さんを減らす ための患者管理マニュアルです。 患者さんの予約ノートに空白が目立つ・・・・治療を中断してしまう 患者さんがいる・・・・開業５年目で、リコール率が上がらない・・・・ そんな院長の悩みを解決するための強力な業務マニュアル。 なかでも、治療や予防の中断患者を減らす『患者管理マニュアル』は、 医院の収益にも直結する重要なツールです。 今回のセミナーでは、効率的な予約の取り方から、中断させないための 管理の仕方、さらには中断患者を減らすための追跡システムまで、 今日から使える患者管理マニュアルづくりのヒントをご紹介します。 講師の田上めぐみ氏は、医院コンサルタントとして、また歯科衛生士と して、これまで数多くの歯科医院で、業務改善のためのマニュアルづく りの指導を実践されています。ぜひ、この機会にふるってご参加ください。 敬具 治療・予防の中断患者を減らすための患者管理マニュアルづくり講座 平成２１年１０月４日（日）１３時～１６時 上田公認会計士事務所セミナールーム （06‐6222-0315） ■主催：上田公認会計士事務所 大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ ■協力：株式会社ヒンメル 代表取締役社長 田上めぐみ氏 ■問合せ：TEL 06-6222-0030／FAX 06-6222-0038 13：00～14：30 役に立つ患者管理マニュアルの作り方 株式会社ヒンメル 代表取締役社長 田上めぐみ氏 １９８９年、関西歯科衛生士専門学校卒業。２００１年、開業医院の 初期立ち上げ専門のスタッフとして独立。 ２００６年、歯科コンサルティング・開業コンサルティングを 主とする株式会社ヒンメルを設立。２００８年、歯科医院経営実践マニュ アル本「これで万全 歯科医院の受付・事務マニュアル」出版。 実務経験を生かした、現場視点の実践的なコンサルティングに定評がある。 14：45～15：45 患者管理マニュアルを実践するために必要な歯科医院の 成長プランの立て方 上田公認会計士事務所 マーケティング・プロデューサー 溝口スミン 15：45～16：00 質疑応答 当日、参加できない方を対象に訪問相談（無料）を受付けています。 巡回担当までお申し付けください。 お申し込みはこのままＦＡＸにて ０６－６２２２－００３８ ２４時間受付中！ 弊事務所の関与先様限定 本勉強会は、弊事務所の関与先様限定ですが、テーマにご興味のある お知り合いの院長先生がいらっしゃいましたら、お誘い合わせのうえ お申し込みください。 無料でご招待いたします。 医院名 参加者名 同伴者 □あり（ 名） □なし TEL （当日 連絡先） FAX （必須） e-mail 巡回担当 訪問相談 □訪問相談を希望する（日程調整のご連絡を差し上げます） FAXにて受講票を返送いたします。 記入いただきました個人情報は、上田公認会計士事務所が責任を持って 管理いたします（講座参加の確認等の目的以外に使用することは 一切ありませんのでご安心ください）。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 今回は「歯科医院で取組んでいる「増収・増患」工夫事例」 についての情報をお届けします。 2009年9月号：「歯科医院で取組んでいる「増収・増患」工夫事例」 我々、会計事務所のスタッフが歯科医院様へお伺いする中で、 実際見てきたことや、先生やスタッフの方々からお聞きしたお話 などから「増収・増患」のために「現場」でどのような「工夫」を しているのか、どのような「取組み」を駆使しているのか、事例を 下記に挙げました。すぐに使える取組みばかりなので、ぜひ、 今後の医院の発展のお役に立てていただければと思います。 ■受付での取組み ＜Ａ歯科クリニック様の事例＞ Ａ歯科クリニック様は、毎年冬場になるとインフルエンザや風邪の 流行によるキャンセルが相次いでいました。菌が飛び散っている中で、 口を大きく開けて診療しなければならない為、診療に来ることに 抵抗を持つ患者様もいらっしゃいました。 そこで空気清浄と、除菌・感染予防にも効果がある「マジックボール （空気清浄器）」を受付に設置しました。そうすることで患者様に 安心感を持って診療を受けて頂くことが出来るようになり、冬場だけ でなく夏場の汗の匂いも改善され衛生面で気を遣う小さなお子様連れの 患者様からも御好評を頂きました。 ＜Ｓ歯科医院様の事例＞ Ｓ歯科医院様は、初めて来院する患者様に「来院アンケート」を 記入して頂いています。 数ある歯科医院の中で、当医院を知ったきっかけが「ホームページ」 だった方が多数いらっしゃったことに目を付け、インターネットを 使っての予約受付システムを導入しました。入力フォームに名前と 連絡先・症状を入力するだけで、時間外でも受付をしてもらえるので、 普段仕事を持つ患者様から非常に助かるとの声を頂いております。 ■待合室での取組み ＜Ｍ歯科クリニック様の事例＞ Ｍ歯科クリニック様は、いかに診療までの待ち時間を退屈せず快適に 過ごして頂けるかということに重点を置き、次のような工夫・取組みを 行っています。 ・小さいお子様用に外からも見えるガラス張りになっている個室の 部屋を設け、絵本やおもちゃを置 いている。 ・先生やスタッフさんからの一言が書いてある、手書きのデンタル便り や案内を掲示板に貼付けしている。 ・観葉植物や生花、グッピーの水槽を置いて、和み癒しを提供している。 ・週刊誌、月刊誌等は定期的に購入し、差し替えを行う。 ・スタッフが当番制で掃除を行い、トイレを常に清潔に保っている。 ・無料の飲料水とお湯を用意している。 ・トイレにうがい薬や消毒液を置いている。 このような工夫・取り組みで、待ち時間が長いというクレームもなく、 小さいお子様も退屈することなく診療まで待っていてくださるそうです。 Ｍ歯科クリニック様以外でも多くの歯科医院様が 待ち時間を快適に過ごせるような工夫・取組みを行っており、 最近では新型インフルエンザ対策として消毒液を設置するなど衛生面に 気を遣う歯科医院様が増えてきています。 ■診療後のケアとしての取組み ＜Ｔ歯科医院様の事例＞ Ｔ歯科医院様では、診療終了時に定期検診の重要性を説明し、 定期検診のお知らせの葉書の表面にご自身の住所と名前を書いて頂き、 後日その葉書を郵送しリコールにつなげています。患者様ご自身が 住所と名前を書くことで、葉書を受け取った時に定期検診の重要性を 思い出して頂き、リコール葉書が業務的にならないようにしています。 他にも、小さいお子様には診療が終わったら「がんばったねシール」を あげるようにして、子供の歯医者嫌いをなくす工夫をしている歯科医院様 もあります。 ■最後に 「増収・増患」とは何か新しい事を始めることだけではなく、医院の 日々の取組みに対するスタッフさんの意識の向上も必要だと思います。 そこで会計事務所としては、医院様の日ごろの活動・取組みを拝見し、 先生やスタッフさん達との話し合いの中で、気づきを大切にしながら サポートしていってみてはいかがでしょうか。 寺尾会計事務所 米谷 哲也 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第52号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６－６２２２－００３０ FAX ０６－６２２２－００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
