2009/07/10
歯科医院経営のヒント（50号）
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2009年7月10日 第50号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第50号となります。 私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した ときに今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 今回は「自由診療の伸ばし方」 についての情報をお届けします。 2009年7月号：「自由診療の伸ばし方」 自由診療収入は歯科医院の主な収入源の一つです。今回はこの 自由診療割合をどのようにして増加させるかアンケートを基に考 えてみます。 ■自由診療の価値 自由診療の長所は、疾病の状況に合わせた治療方法・良い使用素材 について納得のいく説明の下に治療ができること、短所として保険が 適用されないために費用全額が自己負担となることが挙げられます。 このため保険診療と比べると、自由診療は患者の負担額が多くなる というマイナス面があります。 自由診療には、インプラントや金属床・矯正、ファイバーコアの使用、 ホワイトニングなど医療保険の適用がないものが多数あり、単純に 保険診療と比較できない治療内容もあります。それぞれの診療内容が どういう疾患の場合に必要か、患者さんが必要としている欲求レベルが どの程度かにより違ってきますので、患者ニーズを上手く引き出さなく てはなりません。そのためには患者さんの自由診療についての意識を 理解する必要があります。 ■患者さんが気にしているのは説明の有無 患者さんの立場から歯科医院をどのように見ているか、知人に歯科医院を 紹介するとしたらどの点をアピールするか、アンケート（質問紙郵送法： 100名に郵送し56名回収）を実施しました。結果は以下の通りになりました。 歯科医院で気になるのはどこですか？(複数回答) ・先生の対応 96.4％ ・スタッフの対応 67.9％ ・院内の清潔感 53.6％ ・治療設備 28.6％ （税理士法人TMS 歯科研究グループ資料） ほぼ全ての人が先生の患者さんへの対応に注目しており、特に｢治療内容や 料金をわかりやすく説明してくれる｣「患者の話をきいてくれる」が回答の第一、 第二に挙がりました。 つまりは、患者さんの不安は「治療内容がわからないこと、説明が良く 理解できないこと」です。説明内容が患者さんに伝わっていないにも関わらず、 “患者さんは治療内容をわかっている”という医師の思い込みで治療を進めて いく医院があるという話を耳にします。しかしアンケート結果をみると、 患者さんへ治療内容がわかるように説明をしない医院は信用できないと回答 している方が多数（全体の約70％）いました。患者さんは内容や治療にかかる 料金・期間などの説明を受けることによって安心して歯科医院に通院することが 出来ます。 また、知人に歯科医院を紹介する場合は、治療内容・料金の説明などきちんと話を してくれることを条件にしているとの回答が多くありました。患者さんに対し、 説明をする（コミュニケーションをとる）ことが患者さんと医師との信頼関係を 築く第一歩といえます。 ■適切な説明をすることが自由診療割合を増加させる ｢治療内容の選択権｣は患者さんにあります。患者さんに「治療内容が良いから 自由診療にしましょう」では患者さんは納得しません。まず具体的な治療内容、 診療の丁寧さと不快感の少なさ、治療後のアフターケア及び違和感のない口腔内の 持続性、そして費用等について、保険診療の内容と比較しながら説明し、理解して もらい、患者さんに｢費用対効果を考えて自由診療を選択してもらうこと｣が決め手 となります。 多くの患者さんの中で歯科治療や健康に対し、理解のある人とそうでない人がいます。 全ての患者さんに対して治療内容や費用、期間の説明が必要であり、診療を必要 としている人に対して、治療方法について適切な説明をすることにより、自由診療を 選んで頂くことができます。 また、患者さんに対する説明は治療途中にも必要です。インプラントや矯正などは 治療期間が長期に亘り、時には不安や不満を抱えやすいため、毎回の診察時に 途中経過や当日の治療内容を説明することは、患者さんに安心感をもたらします。 帰り際に、今後の治療の見通しについて説明があれば患者さんの満足度は向上します。 歯科医師及びスタッフが一丸となって治療内容や治療に関する情報を提供することが 患者さんの満足度を向上させる一番の方法です。患者さんの満足度が向上すれば医院の 評判も向上し、新しい患者さんの紹介が多くなります。最新設備など多額の資金を 投資するよりも、まずは既存の患者さんとの信頼関係を築く丁寧な説明と理解に 基づいた同意が自由診療を伸ばす最善の近道となります。 税理士法人 ＴＭＳ 藤川 健一 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第50号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６－６２２２－００３０ FAX ０６－６２２２－００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
