2009/04/10
歯科医院経営のヒント(第47号)
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2009年4月10日 第47号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第47号となります。 私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した ときに今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 今回は「理念経営 〜永続的な発展のために〜」 についての情報をお届けします。 2009年4月号：「理念経営 〜永続的な発展のために〜」 ■経営理念 “経営には理念が大事”という内容の書籍やセミナーが増えて来ました。 しかし統計調査では、理念に基づいた行動ができていると答えた社員は わずか７％に過ぎないそうです。理念を浸透させるとは、社員のものの 見方を変えることです。簡単なはずがありません。 まだ創業間もない頃は、創業者の無形の精神が浸透していて、組織が統一 されているケースもあるでしょうが、創業の頃を知らない社員が増えてく れば、ベクトルを合わせるためにも、理念が必要になります。 ■オンリーワン 〜ＣＩブランディング〜 ＣＩとは、コーポレートアイデンティティの略で、企業が持つ理念・ 特徴を整理し、企業イメージを確立させるマーケティング手法のことです。 その要素として代表的なものとして、ブランド名やロゴマークがあります。 ＣＩを構築させるには、まず、経営理念を内部（社員）に周知させ共有化を 図ります。そうすることで、社員が同一の方向へ向かえるようになります。 歯科医院も企業と同じです。まず、院長先生の経営理念やビジョン等の思いを 院内で共有します。そして、思いを形にしたロゴマークの作成や医院のイメ ージカラーを採用した印刷物等によってアピールし、医院のイメージを 戦略的にブランディングしていきます。 ■人材は“人財”へ 〜オン・ザ・ジョブ・トレーニング(OJT)〜 経営理念を反映させホテルブランドを築き上げたザ・リッツ・カールトンの話を します。リッツ・カールトンは世界規模でホテル・チェーンを展開するホテルです。 世界の上流階級に「もう一つの我が家」として愛され、ココ・シャネルは1971年に 亡くなるまでヴァンドーム広場のホテルリッツで30年を過ごしたそうです。 リッツ・カールトンでは、最高のサービスは社員の満足から始まると考え、 とても社員教育に力を注いでいます。まず社員を採用すると、2日間の研修を行い、 リッツ・カールトンの価値観、哲学を完全に理解させます。“人財社員”を育成する 上でも、この哲学（心の部分）の教育が、重要となります。その上でオン・ザ・ ジョブ・トレーニングに移ります。やはりここでも、技術、知識の習得と哲学的な 部分のトレーニングがあります。リッツ・カールトンの社員への理念の浸透と、モチ ベーションの維持は、ラインナップと呼ばれる朝礼にあると言われています。採用時 の研修だけでは、その効果を持続することは困難です。ラインナップにはいくつかの 特徴があり、アルバイトを含めて全ての人が参加します。内容も、上司が適当に決め ているのではなく、全世界のリッツ・カールトンで同じテーマのミーティングが行わ れます。また、上司からの訓示ではなく、共通の理念や価値観について、社員同士が 和やかに語り合い、社員の仕事に対する意気込みを最高潮に高めた上で、職場に送り 出します。 社員のモチベーションの維持のために、ファイブスター表彰プログラムという優れた サービスを行った社員（ファイブスター社員）を選び、表彰する制度があります。 また、ファースト・クラスカードという仲間へのお礼カードもあります。総支配人で あってもサイン入りのファースト・クラスカードを書きます。社員食堂にはファイブ スター・カードや、お客様からのお礼状が掲示してあり、いい仕事をしたということを 全員で共有します。社員に徹底した教育を行うことで、リッツ・カールトンという ホテルイメージを創り上げています。 ■医院の将来像 〜経営の羅針盤〜 利益はどうして必要なのでしょう。それは、院長先生を始め、そこに働くスタッフと、 その家族をも幸せにするためです。医院の利益はスタッフを守るためのコストです。 内部蓄積がないと、将来に何かあった時にスタッフを守れません。しかし、利益のみを 重視した経営では、スタッフが惨めになってしまいます。スタッフが将来に希望を持てる 医院にするためには、経営理念が不可欠です。医院のビジョンを実現させるツールと して、経営計画があります。経営計画書を作ってみると、いろいろなことに気付かされま す。 何のために医院が存在するのか、人間としての生き方、スタッフの処遇、10年後・ 20年後の自院のあるべき姿等、いろいろ気付かされます。現状とのギャップの大きさに も気付かされます。そこから経営者としてのドクターのチャレンジが始まります。 畠＆スターシップ税理士法人 橋本 絵里 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第47号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６−６２２２−００３０ FAX ０６−６２２２−００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
