2009/02/13
歯科医院経営のヒント(第45号)
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2009年2月13日 第45号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第45号となります。 私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した ときに今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 今回は「患者さんを知ろう」についての情報をお届けします。 2009年2月号：「患者さんを知ろう」 歯科医院が増加の一途をたどっている中、患者さんはどのような理由で 歯科医院を選んでいるのでしょうか？開業地域の特性と自医院の現状を 踏まえて、患者さんから求められている歯科医院についてもう一度考え てみたいと思います。 ■地域の現状把握と自医院の患者さんの現況 まず、開業地域にはどのような人が多いのかを調べてみましょう。 厚生労働省から提供されている人口動態調査や都道府県・市町村から 提供されている資料などから、以下の３つを確認することができます。 ○老人が多い地域なのか、若年層が多い地域なのか ○所得水準の高い地域なのか、そうではないのか ○昼間人口が多い地域なのか、夜間人口が多い地域なのか 次にレセコンより患者分布図を作成して、自医院の患者さんを調べて みましょう。 ○どこの地域から多く来院しているのか ○どの年齢層が多く来院しているのか ○自費などの高級歯材は人気があるのか そこで先に調べた「地域の現状把握」と「自医院の患者さんの現況」が 合致しているかどうかを確認してみましょう。合致していない場合は， 少なくとも「地域の歯科医療ニーズに合致した歯科医療の展開」ができて いないことになりますので、原因を洗い出します。 ■患者アンケートの実施 地域の歯科医療ニーズに合致していない場合は、患者アンケートを行い 原因を分析してみましょう。自医院はどう思われているのか、また患者 さんはどのような診察を望んでいるのか考え直すことができます。 患者アンケートで得られた結果は、あくまで「目安」となるものです。 これを「目標」と捉えてアンケートによる結果を改善し、いかに早い段階で この目標に近づけることができるかが大変重要です。 例えば以下のようなアンケート結果を得たとします。 〈歯科医師に対する要望のアンケート結果〉 １位 治療法の選択肢について説明してほしい （92.0％） ２位 カルテや画像など見せて説明してほしい （80.3％） ３位 資料や図など使って説明してほしい （60.9％） ４位 難しい専門用語を使わないでほしい （53.9％） ５位 もっと時間をかけて説明してほしい （24.4％） この場合は明らかに歯科医院のコミュニケーション能力の低下や情報 公開の不足により、患者さんの不満が高まっている事例といえるでし ょう。 また、アンケート結果は患者さんに必ず公表し、今後の歯科医院の改善 策を丁寧に解説しましょう。 ■歯科医院ができること それでは具体的にどのように改善すればよいのでしょうか？ 簡単にできることから始めることをお勧めします。 ○地域によって対応をかえましょう。農村地区のように高齢の患者が多 い歯科医院では、バリアフリーに対応したり、ポスターや診察券の文字を 大きくしてわかり易い表示にします。ベッドタウン地区のように小児歯科の ニーズが高い歯科医院では、早期治療の大切さや、矯正によるメリットを 前面に打ち出した待合室にしてみてはいかがでしょうか。 ○患者さんへの情報提供を行いましょう。ある医療機器メーカーが行った 意識調査の結果によると81％の患者さんが「歯科医院の情報公開は不十分」 と回答しています。開示が必要な情報には、下記のような得意分野や地域 に根ざした情報が挙げられます。これらの情報について積極的に開示でき る歯科医院は「地域の患者さんから選ばれる歯科医院」となっていくはず です。 ・院長先生の経歴・得意分野 ・インプラント治療・矯正・審美などの自由診療にかかわる治療実績や 治療効果 ・連携している病院やクリニックの紹介 ・高齢の患者さんや外国人の患者さんへの対応など （地域の特性によって） ■最後に 歯科医院は、地域の患者さんに健康と安心を売っているビジネスです。 そのためには、院長先生をはじめスタッフ全員がイキイキとしていること、 そして地域に根ざした情報を公開する必要があります。 常に自医院が提供しているサービスの質は高いのか、あるいは地域の 患者さんに価値あるものとして受け取ってもらえているのかを把握して おくことが大切です。 税理士法人 鯨井会計 医業コンサル部 生井 慎也 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第45号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６−６２２２−００３０ FAX ０６−６２２２−００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
