2008/07/11
歯科医院経営のヒント(第38号)
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ＜歯科医院経営のヒント＞ 毎月第2金曜日にお届けいたします。 2008年7月11日 第38号 上田公認会計士事務所発行 ―――――――――――――――――――――――――――――― 著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉― こんにちは、上田久之です。 このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために 「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行 することにいたしました。今回で第38号となります。 私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして 医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の 医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。 その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決 していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。 日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの 歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の 一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。 しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに 今の収入が保証されるとは限りません。 また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが 医療機関を自由に選ぶことができます。 今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に なります。 この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し でもお役に立てれば幸いです。 私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。 上田公認会計士事務所 上田 久之 ―――――――――――――――――――――――――――――― ＜今回の目次＞ 【歯科医院経営のヒント】 【特典の紹介】 【事務所紹介】 【次回の予告】 【編集後記】 【感想をお寄せください】 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【歯科医院経営のヒント】 歯科衛生士であり、対外コンサルティング活動を行っている歯科医院 院長婦人が歯科医院関係者としての鋭い視点から書かれた文章を お届けいたします。成功のヒントが一杯詰まっていますので、 歯科医院の経営にお役立てください。 2008年7月号：「今、歯科医院に求められているのは…？」 ■『コミュニケーションスキル』 患者さまに何度も説明したのに理解してもらえない、指示に従って もらえない、伝えたことを守ってくれないといったストレスを感じた ことはありませんか？それは、「カウンセリング」や「コーチング」 といったコミュニケーションスキルの不足によるものです。通常カウ ンセリングは、カウンセラーに対して悩みをもっている人が相談する ものと思う方が多いようです。コーチングはあまり馴染みのない言葉 かと思います。 カウンセリングは、お互いの人間関係ですので、どんな技術を使うか ではなく、行う人が誰であるかということや、その人の人柄や人間性 が重要となります。出会いを大切にすること、自分の見直しを常に心 掛けることなどで人間性を向上させることができます。コーチングは 自分で考えて行動する能力を相手との対話の中から引き出し、自分を 改善するためのものです。 相手の話を集中して聴くとか、うなずくとかの技法を利用することで、 専門の訓練を受けていない人でもコミュニケーションスキルの改善が できます。 ■大切なのはマインド コミュニケーションスキルを考えるときに必要なのが、『マインド （心）』です。まず、相手への関心をもつことです。相手へのより 良い関心、相手への尊厳を大切にすることです。 つぎに、行動の変容を促す配慮です。相手の状況をみて配慮をする ことや相手がより良く変わっていくための心配りをすることです。 相手により良い行動を取ってもらうためにはどうすればいいかを 考えながら人に接することが重要です。 もうひとつが、気持ち、欲求の居場所を理解することです。 相手の態度の背景にある気持ちや欲求を読み取り、表面に現れた行動 だけで判断するのではなく、なぜその行動をとったのか、その背景を 探り、理解することです。 要約すると、「受容」と「共感」です。コミュニケーションを円滑に はかることで、患者さまとの信頼関係を築き、何を望んでいるのかを 患者さま自身に気がついていただくこと、自分の歯で一生過ごしたい という気持ちを引き出すことができ患者(・・)さま(・・)の(・)ため (・・)の(・)サービス(・・・・)提供(・・)が可能となります。 ■実際の問診を考えてみましょう 初診の患者さまに対して、「どうしましたか？」 という問いかけだけではなく、「○○さんですね、どうされましたか？」 と名前を呼んでから質問することで、自分を大切に接してくれていること が伝わり、リラックスして自由に話せる雰囲気になります。 「３日ほど前から右の奥歯の痛みがひどくて夜も眠れません。」との答 えに、「そうですか。」と言うより「３日前から右の奥歯の痛みがひど いのですね。」と言った方が、自分の言葉を復唱してもらっていることで、 より自分のことを受け入れてくれていると感じてもらえます。 「なるべく早く痛みをとりたいのですが・・・」という訴えに、 「診てみなければわかりません。それでは椅子を倒しますね。」と言わ れてしまったら患者さまは「はい。」と答えるしかなく、どうなるのか 不安を抱えていなければなりません。「早く痛みを取りたいのですね。 何か他に気になることはありますか？」と言ってもらえれば、 「どのくらい通わなければいけないのでしょうか？」というように 心配事や疑問がでてきます。「それでは、○○さんのお口の中を診て、 必要であればレントゲンを撮りますが、よろしいですか？診断をしてみて、 その結果で治療計画をつくり、どんな治療で、どのくらい通うことにな るのかをご説明します。忙しくて、ご都合がとりづらい時は、遠慮なく おっしゃってください。」という説明を、先にしてもらえたら患者さま は安心して治療を受けることができるのではないでしょうか？ （株）信光經営センター 田中美江 ―――――――――――――――――――――――――――――― ■【特典の紹介】 特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！ 「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/present.html 「新医療法人制度への対応」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html 「クリニックの事業承継ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html 「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」 お申し込みはこちらから → http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html 特典２ 無料開業相談会実施中！ 立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、 資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント 等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。 詳細は下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/opensoudan.html 特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！ 無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。 会員登録はこちらから → http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html ―――――――――――――――――――――――――――――― ■事務所紹介 当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。 上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を 築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより 成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを ご紹介いたします。 続きは下記をご覧下さい。 → http://www.uedacpa.com/staff/index.html ―――――――――――――――――――――――――――――― 【次回の予告】 １、【歯科医院経営のヒント】 ２、【特典の紹介】 ３、【事務所紹介】 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【編集後記】 ＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第38号を 迎えることができました。 これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。 これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。 変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を 皆様とともに追求していきたいと思いますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ―――――――――――――――――――――――――――――― 【感想をお寄せください】 このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんな ご意見でもいただければとてもうれしく存じます。 ―――――――――――――――――――――――――――――― ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。 購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm ―――――――――――――――――――――――――――――― <発信者> 上田公認会計士事務所 上田 久之 大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ TEL ０６−６２２２−００３０ FAX ０６−６２２２−００３８ ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ※メールマガジンの無断転載・引用はご遠慮下さい
