2008/05/27
■開業歯科医院に奇跡を起こす「経営虎の巻」第34号
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ★開業歯科医院に奇跡を起こす「経営虎の巻」★ 2008/5/27 第34号 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ デンタルクリニック会計事務所のホームページ ⇒ http://www.dentalkaikei.com/ ------------------------------------------------------------------------ ◆このメルマガの内容とは？ ★税理士が教えてくれない歯科医院に役立つ情報を 歯科専門の税理士事務所がこっそりお教えいたします。★ ------------------------------------------------------------------------ 昨日、弟の結婚式に参加してきました。 結婚って人生の中で３本の指に入るイベントだと思います。 結婚式は、ユニバーサルシティの近くのアルカンシェルベリテと呼ばれる ウエディングハウスで行われました。 非常にきれいな場所で、家族で楽しい時間を過ごすことができました。 私は、結婚式に参加するのが大好きです。 「感謝」と「ありがとう」が飛び交う場所、それが結婚式だと思うのです。 これからも末永く幸せな家庭を築いてほしいと願います。 ------【目次】---------------------------------------------------------- ・【美容室は歯科医院経営のヒントの宝の山だ！】 ・【歯科医院経営にお奨めの書籍】 ・ 現在執筆中の書籍 ※「忙しくて読む時間がない！！」という先生は、「★」印の付近だけ読めば 大筋が理解できるように構成してあります。ご活用ください。 ------------------------------------------------------------------------ ★このメルマガを読んで、成果が出た、役に立った、目からウロコだった、 という先生は、メールで先生の声を聞かせてください。 また、役に立ったと思ったメルマガは、お知り合いの先生にも 転送してあげてくださいね。 ------【美容室は歯科医院経営のヒントの宝の山だ！】----------------------- 先日、弟の結婚式に合わせて、美容室に行ってきた。 私は昨年、自宅の近くの美容室に行っていた。 一番最後に行ったのは12月の末だったと思う。 ところが、年明けにその美容室の前を通ると、 その店はなんとつぶれてなくなっていた。 ポイントカードのポイントも貯まっており、本当ならば 「ステキなプレゼント」をもらえるはずだったのだが、結局、 「ステキなプレゼント」はいったい何だったのかわからないままになってしまった。 12月末なら、年明けに店を閉めることぐらい分かっていたはずなのだ。 しかし、そんなことは告げられずに、急になくなっていた。 これにはちょっと裏切られた気分がした。 そのため、私は違う美容室を探さなければならなくなった。 そこで、年明けからは事務所の近くの美容室に行っていたのだが、 正直あまり腕や接客は「普通」だった。 コミュニケーションもほとんどない。 あと、同じ美容師さんに切ってもらおうと思うと、 「指名料」というものがチャージされる仕組みになっている。 私を担当してくれていた美容師さんを指名する理由はないのだが、 私はなぜかずっとその美容師さんを指名していた。 これはずっと気になっていたのだが、美容院を変えるのは結構面倒くさい。 そのため、ずっと同じ美容室に通い続けていたのだが、今回、 ホームページで違う美容室を探したのでそこに行ってみることにした。 すると、非常に接客がよい。 最初に、問診表のようなものに記入をし、それが終わると 担当者が自己紹介をしてくれた。 最近は、歯科医院でも自己紹介をしてから治療を始めるところが 増えているが、やはりこれは印象がよいと痛感した。 そのあと、ヒアリングをしてどのような髪型にするのかを決める。 そして、シャンプー台に通され、シャンプーをする。 さらに、「本日はカットだけでよろしいでしょうか？」とシャンプー中に 聞いてくる。 「カット以外に何かあるんですか？」とたずねると、 「例えば眉毛カットなどはいかがでしょう。男性の方にも人気があり、 男前になりますよ。」と言う。 「男前・・・？」その言葉が私の琴線に触れた。 「男前になる・・・？本当か！」 ということで、眉毛カットもしてもらった。 確かに、悪くない。 ちなみに、★こういったセールス方法を「クロスセル」と言う。 ハンバーガーを購入したときに、「ご一緒にポテトもいかがですか？」 という、あれだ。 歯科医院でも、このような方法を使って、主訴以外の隠れたニーズを 引き出していくカウンセリング能力が必要になってくる。 たとえば、ホワイトニングなどをお願いしてくる患者さんに メタルの詰め物をセラミックなどに替える、 これも典型的なクロスセルだ。 同じように、★価格帯の高い商品にスイッチすることを「アップセル」という。 たとえば、メタルの補綴物をお願いしてくる患者さんに、 セラミックの補綴物を紹介して患者単価を上げる方法がこのアップセルだ。 ちなみに、このようなことを言うと、 「売り込みみたいで嫌だ」と言われる先生もいるが、それは違う。 私が、眉毛カットのことを言われた時、まったく不快感はなかった。 むしろ、「え、そんなのあるの？教えてくれてありがとう！」ってな 感じの方が強かった。 このように、私が知らない素晴らしいことを教えてくれたこの美容院に 私はずっと通い続けることになるだろう。 基本的に患者さんは何も知らない。そのため、それを教えてあげることは 医療従事者としての役目である。 「自費を勧めると高いという噂が立つ」という先生もいるが、 勧めるから嫌がられる。スタンスとしては、★「教えてあげる。」だ。 ぜひ、患者さんによい情報を教えてあげよう！！ 今回、美容院に行って分かったのだが、美容院は 歯科医院の経営のヒントの宝の山だ。 ぜひ、自分が患者さんになったつもりで美容院に行ってみよう。 医院で使えるノウハウがきっと見つかることだろう。 ------【歯科医院経営にお奨めの書籍】------------------------------------ ◆成功している先生は必ずたくさんの本を読んでいます。 私も少なくても月に10冊は読んでいると思います。 そんな中でも「これは歯科医院の経営に役立つ！」と思うものを ご紹介いたします。 なお、私は書籍の購入はほとんどが「アマゾン」を利用します。 本屋で探す時間がもったいないからです。 アマゾンの場合、キーワードを入れれば欲しい本がすぐに検索できます。 まだ登録していない先生はすぐに登録することをお勧めします。 また、アマゾンでは、カード情報を入力しておけば、２回目以降の購入は ワンクリックだけで購入でき、非常に手間が省けるのも魅力的です。 成功する一番の近道。それはたくさんの本を読むことです。 ★★今月のイチオシ書籍★★ ★「余命１ヶ月の花嫁」 ＴＢＳイブニング５(著) ★ http://tinyurl.com/3ks23x 今月は、初めてビジネス書以外をご紹介します。 先日、ＴＢＳ放送でやっていたドキュメンタリー番組を見て、 早速本屋で購入をしました。 「明日が来ることの奇跡」というものを考えさせられる非常によい本です。 １日１日を精一杯生きることの大切さを教えられました。 周りの人に感謝することを再確認することができました。 いくらお金があっても、それを使う健康な体があってこそ。 しかし、健康って、自分が健康な時はそのありがたさに気づかないんです。 そんなことを教えてくれる非常によい１冊です。 ★「みなさんに明日が来ることは奇跡です。 それを知っているだけで日常は幸せなことだらけであふれています」 「生きてるのって奇跡だよね。いろんな人に支えられて生きてるんだよね。 私これで元気になれたらすごい人間になれると思う」 （同著より抜粋） 涙なしには読むことのできない一冊。 ぜひご購入していただき、スタッフにも人生の幅を広げるために ぜひ読んでいただきたい一冊です。 ↓【 アマゾンで購入 】 http://tinyurl.com/3ks23x 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ★★現在執筆中の書籍★★ 月刊「歯科医院経営」（クインテッセンス出版） 〜歯科医院経営をダントツ化するノウハウ〜 詳しくはこちら ⇒ http://www.quint-j.co.jp/service/magazine/QDM/qdm.php 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ★このメルマガがお役に立ったなら、他の先生にも転送してあげてください。 登録はこちらをクリック。 ⇒ http://www.dentalkaikei.com/ ★先生からの感想をお聞かせください。 ご意見、ご質問はこちら。 ⇒ yamasita@dentalkaikei.com ★メルマガの変更・解約はこちら。 ⇒ http://www.dentalkaikei.com/merumaga.html 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ※ 発行者：山下剛史 デンタルクリニック会計事務所 税理士・ファイナンシャルプランナー ※ http://www.dentalkaikei.com/ 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ★私のプロフィールはこちらです。 http://www.dentalkaikei.com/pr.html 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 編集後記 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 私は、歯の矯正をクライアントさんにしてもらっていましたが、 弟の結婚式への参加にあわせて、ブラケットを外してもらいました。 う〜〜〜ん！爽快！！って感じですよね。 これでやっとフロスができるようになりました！ ただ、リテーナーをつけていなければならず、これが結構大変です。 夜寝る前に、リテーナーにホームホワイトニングのジェルを入れて ホワイトニングもしています。 歯並びをよくして、ホワイトニングをしただけで、 何だかまたまた男前になった気分です（笑）！ 今後の歯科医院の目指すべき方向は、この「美」と「健康」でしょうね。 （ 山下剛史 ）
