2008/07/03
【行列のできる医院のつくり方】vol.174
評判の良い医院は何が違うのか？ 患者さんは何を求めているのか？ そんな疑問にお応えできる「行列のできる医院のつくり方」へようこそ！ 毎回、医院・クリニック経営のノウハウを患者さんの視点を含め わかりやすくお伝えします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.174━2008.7.3━━━ 行列のできる医院のつくり方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 本文はここから ■外来と入院 一般的に入院は重病で外来は軽い症状の患者さんが来ると思われています。 それは診療報酬においても明確に差があることからも間違いではありません。 看護師さんもキャリアの中で、一度は病棟勤務を経験しておかなければ 一人前とは言えないという風潮も確かにあります。夜勤が出来る看護師さんが 全国的に不足していることからも、経営者は病棟業務にどうしても注意が いってしまいます。 ところが経営が悪化している有床診療所や病院には外来に大きな問題を 抱えている場合が多いのです。 入院については、ＤＰＣの導入や看護基準によって積極的な検査を控えていれば 医業収益の予測はさほど難しいことではありません。重要なのは、病床稼働率を コントロール出来るか、病棟の種類に関わらず常に入院患者を確保出来るか なのです。 実は、安定した入院患者数を確保するために最も重要な業務が外来診療なのです。 では、自分自身が患者であると想定して下さい。 入院して治療しなければならなくなったとすれば、真っ先に何を考えますか？ 「その病院は大丈夫だろうか？」って事ですよね。 ではその情報は何から得ることが出来るでしょう。週刊誌の病院ランキング、 テレビで紹介された名医のいる病院、インターネットの口コミなど 何かと情報源はありそうですが、実際のところ手術件数や病院の規模と いった情報が大半を占めており、単純に良いか悪いかという情報はありそうで ないのです。 そこであなたは知人にその病院の評判を聞くのです。私も知り合いから 入院や手術の相談をよく受けることがありますが、不安を解消するには誰かの 体験に基づく話が最も説得力があるのです。 そして知らず知らずにその評判は地域の人々に広まっていくのです。 ところが実際にその医療機関で入院を経験したことがあるという人から 話を聞けるとは限らないのです。 つまりその診療所や病院の評判の８割りから９割は外来に対するものだと 言っても過言ではありません。これが外来と入院が密接な関係にある理由です。 一人の患者さんが風邪で外来受診をした際、医師やスタッフの対応が悪ければ 「あの病院は良くない」と知人に話します。それを聞いた人は外来における 特定の診療科の話だとは解釈しないのです。単純に「○○病院は良くない」と 感じるものなのです。 入院患者が増えない最大の理由は病院の顔である外来診療が充実していない からにほかならないのです。また、外来担当医が自分の病院で入院して どのような治療、検査、あるいは手術をするかを患者さんに伝えなければ 到底患者さんの信頼は得られるものではないのです。 ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ リガヤパートナーズでは医院・病院経営における 無料個別相談会を実施しております。 当メルマガ筆者と税理士が様々な疑問にお答えします。 詳しくは当社ホームページをご覧下さいませ。 当社ＨＰ www.ligaya.co.jp ＝ ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇ 医療機関の経営者にもおすすめの情報が満載です！是非ご覧下さい。 ブログ「医療コンサルタントの本音」も是非ご覧ください。 http://blog.livedoor.jp/clinic11/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■院内美化のためのレポートが完成！■■■ 無料ダウンロード開始！ 無料レポートダウンロードサービスのご案内 【一週間で出来る医療機関活性化】 院内美化によるモチベーションアップ たったの一週間で職場を活性化させる簡単マニュアルです！！ 医療機関向けの内容ですが、あらゆる職場活性化のヒントに お役立てください。 ■ダウンロードは ↓こちら↓ （無料）■ http://ligaya.co.jp/news/2007/nw_070124.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■■■ 開業医の先生、医療機関経営者の方へ ■■■■■ お待たせしました！！メルマガ読者の皆様のご要望にお応えして、 『行列のできる医院のつくり方』が、ついにテキスト化！！ ■■■■■ 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