2009/09/16
テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学』２１０号
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学』 ＜２１０号 2009.9.16＞まぐまぐ殿堂入り ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ∥ http://www.telapo.com/ ─┐ テレアポ専門サイト ∥ http://www.telapo-blog.com/ ─┐ テレアポ・電話営業辞典 ∥ http://e-hoken1.com/ ─┐ 生命保険営業研究会 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ------------------------------------------------------------------------- 皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。 メルマガ ＝＝ テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ新規開拓法』の２１０号です。 ひとりごと 自転車を買おうかと思っています。 週２回ランニングをしていますが、膝の具合があまりよくないです。 ネットで調べると膝に負担がかからない自転車が良いとの事。 色々と調べていますが、種類やメーカーが多く素人には分かりません。 買うまでは、まだまだ時間がかかりそうです。 詳しい方、お勧めがあったら教えて下さい。 ＊来週は連休の為、メルマガはお休みです。 テレアポの無料レポートを配信しています。 登録して頂いた方には不定期ですが、別のメルマガをお届けします。 ただし、真剣な方のみ登録して下さい。 名前が適当な方は、こちらで削除させて頂きます。 ＊登録済みの方は、「登録済み」とアナウンスが出ます。 登録はこちら ↓ http://www.telapo.com/reg-report.htm twitterを始めました。 http://twitter.com/telapotakeno まずはアカウント開設。 https://twitter.com/signup で3分で登録。 竹野 恵介をフォローする http://twitter.com/telapotakeno クリックして、画像左下の 「フォローする」をクリック！！ そして、ご自分でも呟いてみて下さい。 使い方の説明を見てみて、色々試してみて下さい。 http://www.greenspace.info/twitter/ -------------------------------------------------------------------------- ■「ＮＯ.１コールセンターに学ぶ」 --------------------------------------------------------------------------- 今回は、「ＮＯ.１コールセンターに学ぶ」です。 先日テレビのカンブリヤ宮殿で「再春館製薬所」を取り上げていました。 基礎化粧品「ドモホルンリンクル」で有名な企業です。 マーケティングにも優れた企業です。 この企業のコールセンター、素晴らしいです。 例えば、お客様とのやり取りを手書きで残す。 化粧品なので、顔の絵があってそこに手書きでお客様の悩み（シワが気になる等）を 書いて、それがＰＣの画面に反映されます。 お客様との「微妙なニュアンスを残す為」だそうです。 確かに、ＰＣの機械的な文字だけではニュアンスを残す事は出来ません。 同じお客様に何度も売る為には、この記録がものを言います。 以前のメルマガで「続きで話す」という事を書きました。 http://archive.mag2.com/0000150818/20090902090000000.html コールセンターなので、電話をする人は変わります。 しかし、以前の記録を見て話をするので、お客様との距離は近いです。 人は初対面の方には、なかなか心を許しません。 ですので、「記録」が残っている事が重要なのです。 そして、図や手書きがあればイメージをし易くなります。 文字情報だけでなく、微妙なニュアンスが重要です。 また、ＳＶの人が電話をモニターしていてダメな部分を指摘する。 これは多くの方がやっているかと思いますが、これも重要です。 アバウトに取れないからダメではなく、具体的にどういう部分が悪いかを言ってあげる。 これが重要です。 番組では「ありがとうござます」に感情を入れる。 これを具体的に指導していました。 それからお客様からの質問で分からない事には、開発部に行って自分で調べて、 手紙と手作りの視覚に訴える資料を送っているそうです。 顔の絵を書いて、具体的にどこに化粧品をどうやって使うかの図解。 図鑑や資料をコピーして、その余白に分かり易いコメントや図を描く。 資料は往々にして文章が難しいので、それを補足する事をしている。 視覚に訴える事が重要です。 電話は声だけのコミュニケーションなので、他のコミュニケーションよりも劣ります。 電話の補足として、視覚に訴える資料を使う。 私も視覚に訴えるやり方を商材にしています。 個人宅向けテレアポキット 小冊子やニュースレターを活用 http://www.telapo.com/btoc.htm テレアポツール集 ＦＡＸやハガキを活用 http://www.telapo.com/tool.htm 最後の方で会長が言っていたのが「お客様の趣旨を聞き取る力が必要」 これは私も同感です。 やはり電話では「聞き取る力」が重要です。 しゃべる技術だけではダメです。聞く力も必要です。 そして、それらを補足する為に記録や手紙と手作りの視覚に訴える資料があるのです。 これらすべてのゴールは「契約」です。 目先のテクニックにこだわるのではなく、最終的に買って貰う為には、どうすれば良いのか？ ゴールを契約に設定して、そこから逆算するのです。 アポ＝契約ではありません。 アポが取れた後の事も考えていないといけません。 個人宅・一般家庭・ＢｔｏＣに特化したテレアポノウハウ 【個人宅向けテレアポキット】 詳しくは こちら ↓ http://www.telapo.com/btoc.htm 私がテレアポしている映像です。 テレアポの基礎はこちら。 テレアポのノウハウはここにあります！ ↓↓ http://www.telapo.com/teldvd2.htm テレアポツール集 話すのが苦手な方の為のツール http://www.telapo.com/tool.htm テレアポノウハウの基本です。 驚異のテレアポ成功術 http://www.telapo.com/book.htm 驚異のテレアポ成功話法 http://www.telapo.com/2book.htm できる人に学ぶ テレアポの極意 http://www.telapo.com/3book.htm ちょっとした努力で結果を出せる 頭のいい営業法 http://www.telapo.com/4book.htm はじめてのテレアポ成功ブック http://www.telapo.com/5book.htm ズルい！営業術 http://www.telapo.com/6book.htm セミナーに来れない方はＤＶＤで！！ セミナーＤＶＤはこちら ↓↓ http://www.telapo.com/seminar-dvd.htm 私がテレアポしている映像です。 テレアポの基礎はこちら。 テレアポのノウハウはここにあります！ ↓↓ http://www.telapo.com/ ■今回のひとこと twitterを始めました。 http://twitter.com/telapotakeno まずはアカウント開設。 https://twitter.com/signup で3分で登録。 竹野 恵介をフォローする http://twitter.com/telapotakeno クリックして、画像左下の 「フォローする」をクリック！！ そして、ご自分でも呟いてみて下さい。 使い方の説明を見てみて、色々試してみて下さい。 http://www.greenspace.info/twitter/ テレアポ通信講座はこちら ↓ http://www.telapo.com/telkouza.htm テレアポのコツのリアルな映像です。 人のテレアポを見る・聞く事は重要です。 テレアポトーク集＆テレアポ実践ビデオ 【内容】Ａ４サイズ４０ページのトーク集とビデオ トーク集の解説（約２０分）、テレアポの実践（約６０分） お申し込みはこちら ↓↓ http://www.telapo.com/teldvd.htm ----------------------------------------------------------------------- このメールマガジンは『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ を利用して 発行しています。配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000150818.html 発行者Webサイト: http://www.telapo.com/mag.htm ----------------------------------------------------------------------- ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □ご質問・ご感想などはこちら⇒ info@linkup-jp.com ■発行元：有限会社リンクアップスタッフ ◇記帳代行・給与計算代行 アウトソーシング◇ http://www.linkup-jp.com/ ◇テレアポゲット研究会◇ http://www.telapo.com/ ◇Blog（ブログ）⇒テレアポ・電話営業専門ブログ◇ http://linkup.livedoor.biz/ ◇生命保険営業研究会◇ http://e-hoken1.com 東京都杉並区上荻1-24-19-201 TEL03-3220-5887 FAX03-3220-5897 ■発行責任者：有限会社リンクアップスタッフ 竹野恵介 ■ご購読の停止・配信先変更 http://www.telapo.com/mag.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
