2007/08/20
「患者さんに選ばれる医療機関・クリニック何が違う?」第六十二号
「患者さんに選ばれる医療機関・クリニック何が違う?」第六十二号
発行者：メディコ コンサルティング
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メディコ コンサルティングの田中です。
当社メディコ コンサルティングは、多くの患者様がクリニックを探すときに
ご利用頂いているクリニック検索サイト「患者の気持ち」（http://www.kanja.jp）
を運営しております。（現在は関東の一都三県のクリニック様です。）
又、医科・歯科問わず、多くの医療機関の経営支援を手がけている会社です。
精読率の高いメルマガ発行に尽力致しますので、暖かい目で見守ってやって
下さい。
さて第六十二回目のメールマガジン発行となりました。
改めましてご購読のお申込み、誠にありがとうございます。
配信している先生方は、医科、歯科の別、開業年数の違い、立地条件の違い
などがありますが、なるべく最大公約数でお役に立つ情報をお伝えしていきたい
と考えています。
又、本メールマガジンは、メディコ コンサルティングが医療機関様の経営支援を
させて頂き、喜んでいただいたノウハウをすべて公開していく予定です。
是非、ご期待下さい。
尚、本メールマガジンは、月２回発行予定です。（第一月曜・第三月曜）
第六十三号は９月の第三月曜に配信させて頂きます。
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★ ★★★今回の目次★★★★★
■今回のテーマ：
「自費診療の受診における患者心理を考える」
■お知らせ
■お願い
■編集後記
■今回は自費診療を希望する患者さんが、どのような思考でクリニックを選ぶかについて
考えていきたいと思います。
■今号は概ね10万円以上の自費診療における患者心理を前提に考えていきたいと
思いますので、クリニック様によっては自院の診療メニューとそぐわないこともあろうかと思います
が、もしよろしければご参考にして下さい。
■さて自費診療を希望された患者さんに費用などを説明したところ、検討しますと
お返事を頂き、その後連絡がないといったご経験はございませんでしょうか？
■そのような時に患者さんは何を考え、どのような行動を取っているのかといったことを
事例を交えながら、考えていきたいと思います。
■先生方は過去のご経験において、現在のクリニックの場所を借りるとき、又は購入
するときにいくつかの不動産業者を比べて決定されたことと思います。
■人はこのように高額なものやサービスを受けるときには、テレビや雑誌などの媒体や
知り合いなどからの助言やアドバイス、専門業者からの情報を重要視して、自分自身
で納得するまで契約をしない傾向が強いものです。
■それはやはり、高額なものやサービスを購入してから後で後悔したくない、といった
ような心理が比較的低廉なものの購入に比べ、非常に強く働くからだと思います。
■もう一つの例を考えていきたいと思います。
例えば、ご自身で家を借りる、または購入するといった場合に数軒の不動産業者を
回って、最後に訪れた業者に決めたとします。
しかしながらよくよく考えてみると最初に足を運んだ不動産業者の対応ですとか紹介物件
とあまり変わらないのに最後に訪れた業者に決めたという経験はありませんでしょうか？
■このような心理は決して家などの高価なものではなく、日常の衣服の購入などでも
往々にしてある事ではないでしょうか？
■この人からは買いたくないと思われるのは論外としましても、購入予定者には
次のような心理が働いていると考えれます。
■・もっと情報が欲しい、・もっといいもの（ところ）があるのではなかろうか？・すぐに決めて
後で後悔するのは嫌だ・・・ といったところです。
■しかしながら美容外科領域の施術やインプラント、矯正歯科といった歯科領域の治療を
希望している患者さんにとって、自院がたまたま検討対象の最後のクリニックであった
ということは現実には稀だと思います。
■それでは自費診療を検討している患者さんが、自院を最初若しくは2番目などに訪れて
頂いた場合にどのように対応すればよいのでしょうか？
■その答えは、既に上記に述べてさせていただいておりますが、要約致しますと次のように
なると思います。
・患者さんが希望している施術の情報を正確に伝える。
（他院で行われている治療法も含めて）
・施術のメリット及びデメリットを分かりやすく伝える。
・自院の価格の正当性を伝える。（何故そのような費用になるのか等）
・自院での施術後のアフターフォロー体制を伝え、安心していただく。
・外れは掴みたくないという患者心理を捉え、予め集計した他の患者さんの声などを
披露し、安心感を持っていただく などなど
■つまり患者さんの満足する情報を提供し、治療後でも安心だという認識を持って
いただければ、例え自院の後に他院で説明を受けたとしても自院に戻ってきてくれる
可能性が一段と高くなると思います。
■今号は以上です。ご精読ありがとうございました。
ご連絡：次号のメルマガは取材の為、お休みさせて頂きます。ご了承願います。
★★★「患者の気持ち」掲載のおすすめ★★★
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★本メールマガジンでもっとお役に立てる情報を配信したいと思いますので
、テーマとして取り上げてほしいことがございましたら、お教え下さい。
このメルマガを多くの方に是非、ご紹介下さい。
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●●●●●●●●●●●●編集後記●●●●●●●●●●●●
第六十二号は如何でしたでしょうか。
こんな内容で配信して欲しいなどのご意見・ご要望がございましたら
遠慮なく是非お聞かせ願います。
出来るだけご希望に沿えるように配信してまいりますので。
それでは、今後もクリニック検索サイト「患者の気持ち」をよろしく
ご愛顧願います。
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田中 明
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