2007/06/07
「患者さんに選ばれる医療機関・クリニック何が違う?」第五十八号
「患者さんに選ばれる医療機関・クリニック何が違う?」第五十八号
発行者：メディコ コンサルティング
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メディコ コンサルティングの田中です。
当社メディコ コンサルティングは、多くの患者様がクリニックを探すときに
ご利用頂いているクリニック検索サイト「患者の気持ち」（http://www.kanja.jp）
を運営しております。（現在は関東の一都三県のクリニック様です。）
又、医科・歯科問わず、多くの医療機関の経営支援を手がけている会社です。
精読率の高いメルマガ発行に尽力致しますので、暖かい目で見守ってやって
下さい。
さて第五十八回目のメールマガジン発行となりました。
改めましてご購読のお申込み、誠にありがとうございます。
配信している先生方は、医科、歯科の別、開業年数の違い、立地条件の違い
などがありますが、なるべく最大公約数でお役に立つ情報をお伝えしていきたい
と考えています。
又、本メールマガジンは、メディコ コンサルティングが医療機関様の経営支援を
させて頂き、喜んでいただいたノウハウをすべて公開していく予定です。
是非、ご期待下さい。
尚、本メールマガジンは、月２回発行予定です。（第一月曜・第三月曜）
第五十九号は6月の第三月曜に配信させて頂きます。
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★ ★★★今回の目次★★★★★
■今回のテーマ：
「患者様アンケート結果にみるクリニック経営の勘所について」
■お知らせ
■お願い
■編集後記
■今号の配信が遅れて、誠に申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
■さて今号は、クリニック検索サイト「患者の気持ち」に寄せられた患者様アンケートについて
検証していきたいと思います。
以前も同内容で配信致しましたが、最近のデータも集まってまいりましたので、ご紹介
致します。
■クリニックに対する率直な患者さんの実際のご意見です。
代表的な事例を以下にご紹介致します。
貴院経営に少しでもお役立て頂ければと存じます。
■それではまず患者さんが満足した点についてご紹介致します。
■先生方に対してのご感想です。
・少しの鼻水や咳でも大変丁寧に素人のわたしでもわかりやすく説明してくださり
大変信頼できる先生です。
・とても丁寧な診察、ありがとうございました。
・いただいた説明がわかりやすかったです。かなり楽になったような気がしています。
・毎回とても丁寧に診察と説明をしていただき、毎回、「納得」「安心」して帰宅できます。
・とても感じの良いさっぱりとした先生でよかったです。
・「もっと人生を楽しく前向きに」と言ってくださった先生のお言葉に感謝します。
・先生の説明が難しい部分もありましたが、基本的にわかりやすくよかったです。
・麻酔が切れてもほとんど痛みはなかった。これからもよろしくお願いします。
・ブログからお人柄を拝察しました。その通りの先生でした。
・先生の丁寧な説明や親切なスタッフの方たちの対応ですっかり歯医者嫌いが
克服できたみたいです。
・しっかりと説明してくれていたので患者中心の検査を心がけられていたのかなと思いました。
また先生の診察も丁寧に検査結果を説明して頂き分かりやすかったです。
■受付などスタッフの方々へのご感想です。
・受付の方の電話対応が非常によかった。
■待ち時間についてです。
・普段忙しいのですが、待ち時間が気にならずよかったです。
■院内の設備などについてです。
・院内は空気清浄機でウィルス除去されていたり、殺菌されたスリッパを設けてあったり
と気の利いた感じでよかった。
・きれいで、温かで心和む院内の雰囲気（清潔感や流されているDVD、音楽）がよかった。
・玩具なども多くて子供が飽きずに待っていられるのがうれしい。
■次に残念ながら不満とお答えになられた内容です。
■先生方に対してのご感想です。
・先生が相談に乗ってくれるような雰囲気がなかった。
■スタッフの方々への乾燥です。
・一人だけ受付応対の態度が悪い方がいる気がします。
・18時35分ごろに飛び込んで「今からでも大丈夫ですか？」と聞いたところ、
受付の方が「時間外診療でも良ければ」とおっしゃったのですが、この対応が
「遅く来たあんたが悪い」とでも言いたいような感じでした。先生には非常によくして
いただいたのですが残念です。
・受付の方の言葉は丁寧だが笑顔が乏しく事務的な印象。
・とにかく、受付スタッフの対応が悪いと思います。
■待ち時間についてです。
・もっと診察前の待ち時間を短くしてください。
・待ち時間があまりにも長すぎます。。。
・普段仕事が忙しいので、土曜日も夕方以降まで診察していただけると助かります。
■その他
・他の患者さんと先生の声が待合室にいても聞こえるなど、プライバシー保護があまりなされていない。
■総括（田中の主観が入っておりますが、申し訳ございません。）
概ね満足されたというご感想が多かったように思います。
設備や医療機器の感想もありましたが、やはり医療は人と人とのコミュニケーションなのだな
と感じました。
それは満足された点、不満足であった点の最も多い項目は、「接遇」が多かったように
思うからです。
■今号もご精読賜り、誠にありがとうございました。
■今号は以上で終了です。次回も是非ご期待下さい。
★★★「患者の気持ち」掲載のおすすめ★★★
■メディコ コンサルティングは、集患効果抜群のクリニック検索サイト
「患者の気持ち」を運営しております。
ＵＲＬはコチラです⇒ http://www.kanja.jp/
１ヶ月150万ページビューのアクセスがあり、広告効果抜群です。
■「患者の気持ち」では、求人公告を出して頂くことも出来ます。
当サイトの求人広告は毎日、たくさんのアクセスがあり、
面接申し込みも徐々に多くなってきている状況です。
是非、積極的にご利用下さい。
求人広告の掲載を希望される場合は、募集職種など「患者の気持ち」
の求人情報ページを参考にして頂き、こちらの申し込みフォームをご利用
下さい⇒ http://www.kanja.jp/medico/company.html#kyujin
■当社では、各検索エンジンで上位表示を狙えるホームページの制作・管理を
行なっております。
低価格にてご相談に応じますので、御気軽にお申込下さい。
お見積だけのご依頼も歓迎です。
お見積もりのお申し込みはこちらへどうぞ
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★本メールマガジンでもっとお役に立てる情報を配信したいと思いますので
、テーマとして取り上げてほしいことがございましたら、お教え下さい。
このメルマガを多くの方に是非、ご紹介下さい。
登録はこちらより
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●●●●●●●●●●●●編集後記●●●●●●●●●●●●
第五十八号は如何でしたでしょうか。
こんな内容で配信して欲しいなどのご意見・ご要望がございましたら
遠慮なく是非お聞かせ願います。
出来るだけご希望に沿えるように配信してまいりますので。
それでは、今後もクリニック検索サイト「患者の気持ち」をよろしく
ご愛顧願います。
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田中 明
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