【通販支援コラム】vol89　メルマガが時代遅れという嘘。ビジネスとＳＮＳでは嫌われる [まぐまぐ！]

2008/07/15

【通販支援コラム】vol89　メルマガが時代遅れという嘘。ビジネスとＳＮＳでは嫌われる

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　◆　　【通販支援コラム】vol.89  　　発行日：2008.07.15　　　　◆
◆○◆　　　　　　発行：株式会社ムトウマーケティングサポート　◆○◆
　◆『メルマガが時代遅れという嘘。ビジネスとＳＮＳでは嫌われる』◆
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”まぐまぐ”をご利用のみなさま

こんにちは＼(^o^)／

このたび、ムトウグループによる東京拠点の集結と
機能強化を目的とした「東京支店」開設により、
弊社東京オフィスも併せて移転することになりました。

新住所・電話番号は下記になります。

◆住所
〒140-0001
　東京都品川区北品川四丁目７番３５号御殿山トラストタワー４Ｆ
　ＴＥＬ　03-5447-8458（システム開発部）
　　　　　03-5447-8459（通販サポート部）
  ＦＡＸ　03-5447-0285（共　通）

アクセス地図＞＞
http://www.mutow-ms.jp/corporate/map.html#3

御殿山（ごてんやま）は四季の風情が感じられる日本庭園、
教会、美術館があり、落ち着いた雰囲気に包まれた素敵な
環境です。ぜひお気軽にお立ち寄り下さい。

通販支援コラム編集担当の高島です。

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☆  通信販売に関わるみなさまに、より有益な情報をお届けする　┃
┃  「通販支援コラム」第89号の発行です。　　　　　　　　　　┃
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┃　コラム★ＩＮＤＥＸ　┃
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[1] ◇◆本当に商売で役立てる方法！　サードシーズン
　　　　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
　　　　　　　　　　　　　　　　　－（有）アズモード代表　宮脇睦◆◇
　　◎【第7回】メルマガが時代遅れという嘘。ビジネスとＳＮＳでは嫌われる
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3g　

[2] ◇◆通販の現場を知る！　～コールセンターの現場から
　　　　　　　　　　　　　　　－株式会社ベルテック　辻　直哉◆◇
　　◎【第5回】成長する通販企業に共通するお客さま対応とは？
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3h　
　
[3] ◇◆ネット通販をプロデュースする！　
　　　　－（株）エクストラコミュニケーションズ　犬塚　豊◆◇
　  ◎【第1回】アクセスログ解析から見たＳＥＯ向上テクニック
　　　http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3i　

[4] ◇◆最新の通販関連情報が分かる！◆◇
　　◎「セットとパックとプレミアム。コラボで上げる売上の秘密」他
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○ｏ。。では、貴社ビジネス成功のヒントをお届けします！。。ｏ○

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┏　「知らないあなたは損している。ネットビジネス表の話、裏の話」
┏┌【第7回】メルマガが時代遅れという嘘。ビジネスとＳＮＳでは嫌われる
┏┏┌　　　　　　有限会社アズモード代表　宮脇睦（みやわきあつし）
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　今回の記事で注目されている「関連検索キーワード」。
　宮脇さんによると、中には中傷記事がこの検索で表示される場合があり、
　対策の必要性があるところもあるようです。自社商品やサービスについ
　てぜひ一度ご確認されてみては。

　☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『今、熱いツール「メルマガ」』
『ブログの可能性と限界』
『関連検索対策としてのブログ』
『ミクシィの効果は限定的』
『そもそも成功例が少ない世界』
『まずは初めて見ることから初めて見る』

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■今、熱いツール「メルマガ」
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　今年の春に業界関係者と打ち合わせという名の飲み会をしていた
ときのことです。「やっぱりメルマガは効果がありますね」。メル
マガでセミナーの案内をだしたところあっという間に満席になった
といいます。また、別のサイトの管理者はさぼりがちだったメルマ
ガを、歯を食いしばって週１回発行し続けたところレスポンスが桁
違いに良くなったと驚いた様子です。私は当然と頷いていました。

　数年前から「メルマガは死んだ（効果がない）」と言われていま
すが、これには幾つかの理由があります。まず、メルマガの普及で
競争激化に巻き込まれ旨味が減少したことと、ライバルの増加に加
えて「個人情報保護」というトレンドがメールアドレスの収集を難
しくし、追い打ちをかけるようにブログの台頭が客のネット時間を
奪いました。大手ショッピングモールがメールアドレスの利用に規
制と料金を設定したことも加えても良いでしょう。
　しかし、メルマガは今でも効果があります。結論からいえばブロ
グやＳＮＳより即効性が高いのです・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3g

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┏　通販の現場を知る！　～コールセンターの現場から
┏┌　【第5回】成長する通販企業に共通するお客さま対応とは？
┏┏┌　　株式会社ベルテック　通販化粧品のお客様センター長　辻　直哉
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　コールセンターで数々の成長企業様、また逆の事例について見てきた
　からこそ分かる成功のポイント、傾向について教えていただきます。
　かなりハードルが高いとされる３回目の購入を促すには？

☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『１．成長するための成功ポイント』
『２．キャンペーンのフォロー』
『３．昨今の成長企業の傾向』

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■１．成長するための成功ポイント
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１）既存顧客を囲い込むための仕掛け

私が担当している化粧品のセンターも、当然ながら毎年確実に売り
上げが伸展しています。その為には、常にお客様とのコミュニケー
ションをいかに保つかがポイントだと思います。
毎月、既存のお客様にはさまざまなキャンペーンのご案内をお送り
しています。その中でも特に購入頻度や購入金額が一定以上の、い
わゆる「大事なお客さま」（一定以下のお客様が大事ではないとい
うわけではありませんが・・・）には別途定期的に会員誌をお送り
しています。
企業側の「大事なお客さま」という意思表示と、お客様の「大事に
されている」という満足感がロイヤリティを醸成し、囲い込みに繋
がっています。現に毎日の電話や申込書のコメントなどでも、「会
員誌が届くのをいつも楽しみにしています」というお客様からのあ
りがたいお言葉を頂いています。
その他にも、以前この場でも書かせていただきましたが、「誕生月
のお客様への割引券」や、「お知り合いのご紹介カード」なども囲
い込みのツール言えるでしょう。
一方、社内でも、特にお客様の履歴を考慮せずに、一律で年に数回
キャンペーンのご案内をするだけに止まっていた業務もありますが、
残念ながらその後の売上の伸びが芳しくなかったこともあります
・・・・・

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┏　　ネット通販をプロデュースする！　犬塚　豊
┏┌【第1回】アクセスログ解析から見たＳＥＯ向上テクニック
┏┌　株式会社エクストラコミュニケーションズ http://www.excom.co.jp/
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　前回のアクセス解析に関する記事を書かれた犬塚氏のコラム、第２弾。

　◎進化していくアクセス解析　次世代の解析ツール
　http://blog.mutow-ms.jp/ec/produce/post-273.html

　今回は「Ｇｏｏｇｌｅ　Ａｎａｌｙｔｉｃｓ」からのＳＥＯ対策を
　考える内容です。すぐにチェックできるものばかり。ぜひご参考
　ください。

☆★＝　ＰＯＩＮＴ　＝★☆

『ＳＥＯ対策とアクセスログ解析の密接な関係』
『検索結果の順位ではなく、コンバージョン』
『アクセスログ解析による検索キーワードの見るべきポイント』
１）クリックして来訪したユーザーはどれくらいいるのか。
・・・
７）来訪している月日に主だった変化はあるのか。

────────────────────────────────
■ＳＥＯ対策とアクセスログ解析の密接な関係
────────────────────────────────

集客方法のひとつとして欠かせないＳＥＯ対策ですが、意外にもアク
セスログ解析と併用して語られることが少ないように思えます。本来、
ＳＥＯ対策とアクセスログ解析は密接な関係にあり、切っても切り離
せないものです。むしろアクセスログ解析なしにＳＥＯ対策を行って
いる場合があれば、それは正しい対策とは言えません。
無料解析ツールである「Ｇｏｏｇｌｅ　Ａｎａｌｙｔｉｃｓ」の登場
以来、アクセスログ解析への関心は高まりつつあり、サイトへ導入さ
れているユーザーも多くなっています。しかし、その解析の重要性は
分かっていても何をどう分析し、改善すればよいのかわからないとい
う声はよく耳にします。

今回は、アクセスログ解析から見たＳＥＯ対策をテーマに、その考え
方、閲覧方法をご紹介します。ぜひ、ＥＣサイトの改善に役立ててく
ださい。

※今回ご紹介する内容は、無料アクセスログ解析ツールである
Ｇｏｏｇｌｅ　Ａｎａｌｙｔｉｃｓ　でも解析可能なものを記載
しています・・・・・

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3i

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┏　　業界動向を探る！
┏┌　　≪通販に関する最新情報を独自の視点でご紹介します≫
┏┏┌「セットとパックとプレミアム。コラボで上げる売上の秘密」他
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　☆★＝　テーマ　＝★☆

『マーケティング』
『ＥＣ（電子商取引サイト）動向』
『SEM（検索エンジンマーケティング）』
『モバイル』

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■マーケティング
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▽セットとパックとプレミアム。コラボで上げる売上の秘密
　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/06/25/3403
（Web担当者Forum）
　セット・パック・プレミアム・・・通販でも多く使われている
　手法、答えはストーリーづくりと雑誌コーナーにありそうです。

▽効果倍増！　アクセス解析から見直す「企業情報」のあり方
　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/07/03/3118
（Web担当者Forum）
　企業情報の在り方をはじめ、Ｗｅｂコンテンツを見直す際の
　ヒントとなる記事です。

▽ポイントサイトに潜むアフィリエイトの落とし穴
　　～ネットマーケティング業界の“闇”
　http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2008/06/26/3245
（Web担当者Forum）
　アフィリエイトサービス事業者に依頼される際に参考となる記事です。
　「ポイント即時加算」と「全承認」には注意が必要とされています。

▽広告の目的にあわせて、測定基準を変える」
　　　大和ハウスの広告効果測定活用術
　http://markezine.jp/article/detail/3995
（MarkeZine）
　住宅業界では珍しいネット広告への投資効果を実例を交えて
　説明されています。

この続きは以下のＨＰでどうぞ！！＞＞
http://www.mutow-ms.jp/a.php?2a3j

　●ｏ。。─────────────────────。ｏ●
　　●ｏ。。編集後記　　　ホッと　いきぬき　　　。。ｏ●
　　　●ｏ。──────────────────。ｏ●

　この時期、何かとソワソワするのが百貨店のバーゲン情報。

　昔はバーゲン初日となれば朝から行列に並び、社会人に
　なっては昼休み、ご飯も食べずに抜け出してお目当ての店に
　駆け込んだものです（遠い目・・・）

　さすがに以前ほどの気合はないものの、”バーゲン”
　”Ｓａｌｅ”の言葉に焦りさえ覚えるのはもはや病気
　でしょうか・・。

　さて折りしもＳａｌｅシーズン、どうしても出かける
　時間をとれず、深夜にネットショッピングでバーゲン
　情報を追いかけることに。
　
　人気店になると、選んでいる最中に画面が固まったり、
　突然売り切れ表示に変わったりで、焦りに拍車をかけます。

　この１枚が入荷すれば一気に購入するのになあ・・・
　なんて待っていたら、他のが売り切れになったことで
　購買欲がかえってヒートアップ。かなりのまとめ買いを
　「エイヤッ」で送信ボタンを押していました。
　深夜という時間帯は何かを狂わせるのかもしれません・・
　（←言い訳）

　ふと思ったのが、アマゾンでみられる
　「この商品を購入された方はこの商品も買ってます」
　のようにアパレルの場合では、
　「この商品を購入された方にはこの商品を合わせるといかが？」
　・・・が表示されたらうれしいな、と。
　実店舗で店員さんがコーディネートしてくれるような。

　１人の買物ネットショッピングは誰かに相談したくなるもの。
　また深夜、思考力が落ちたところにさらに購買ボタンを押して
　しまうような威力を発揮するのでは・・。

　・・・（高島）

　【最後になりますが・・・】

　次回（7/29発行予定）のメルマガでは、”通販企業様に聞く！”より
　新しい執筆者をお迎えします。

　◆ブランズジャパン株式会社  楢原　和美　総支配人
　http://blog.mutow-ms.jp/tsuhan/kigyo/brands/prof.html?pr=d89

　※ブランズジャパン株式会社
　　http://www.brandsworld.jp/

　商品の数がわずか２品目しかない、しかも認知度の低い商品のネット
　通販をいかにして運用してきたか、ご紹介いただきます。
　ぜひ、お楽しみに！

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　　　　　　♪最後までお読みいただき、ありがとうございます　　　　　　
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